Interacțiunea cu colegii
Când managerul interacționează cu colegii săi, cea mai importantă condiție pentru eficacitate este principiul parității.
Toate unitățile funcționale ale organizației sunt strâns legate între ele.
Această relație strânsă sugerează că numai atunci când relațiile prietenești în echipă, cu un proces bine stabilit pentru schimbul de informații între departamente poate fi o eficiență ridicată a organizației în ansamblu. Față 50-90% din timpul lor petrecut pe apeluri, astfel încât este necesar să insistăm asupra ceea ce afectează eficiența schimbului de informații.
De regulă, majoritatea oamenilor nu reacționează la ceea ce se întâmplă cu adevărat în jurul lor, ci la ceea ce este perceput de ei ca fiind întâmplător, prin urmare, oamenii pot interpreta aceleași informații în moduri diferite, în funcție de experiența și judecățile acumulate. Dacă un mesaj contravine conceptelor obișnuite, este posibil să nu fie perceput deloc sau perceput într-o formă distorsionată.
Pentru a încerca să prevină cel puțin parțial apariția unor astfel de probleme atunci când comunicați cu colegii lor, managerul trebuie să analizeze cu atenție și să analizeze întrebările, problemele sau ideile pe care intenționează să le facă un obiect de schimb de informații înainte de a începe o conversație.
Oamenii transmit informații cu cuvinte. Prin urmare, uneori există probleme asociate cu utilizarea cuvintelor ca simboluri, i. E. bariere semantice. De exemplu, dacă vă întrebați pe colegul dvs.: "Faceți acest lucru imediat ce aveți o ocazie convenabilă", ce vrei să spui: "cât mai curând posibil" sau "când ai timp"?
Simbolul nu are un înțeles inalienabil unic. Semnificația unui simbol este revelată prin experiență și variază în funcție de context - situația în care este folosit simbolul. Prin urmare, în fiecare caz de schimb de informații există întotdeauna un pericol
neînțelegerile, atunci când interlocutorii acordă sensuri diferite acelorași simboluri. [15,17]
Pe lângă simbolurile verbale (cuvintele), există și alte modalități de transfer de informații. Gesturile, expresiile faciale, intonațiile, modularea vocii, fluența cuvântului sunt toate exemple de comunicare non-verbală care implică utilizarea oricăror simboluri, altele decât cuvintele. Cuvintele binevoitoare vorbește cu intonații negative în voce, cel mai probabil nu vor fi percepute ca atare, deoarece simbolurile non-verbale sunt foarte puternice și, adesea, suprimă complet pe cele verbale. Un manager care dorește să interacționeze eficient cu colegii, subordonații și superiorii săi trebuie să monitorizeze cu atenție cât de mult intonația, expresia facială și alte semne non-verbale corespund sensului mesajului pe care dorește să-l transmită interlocutorului său.
Pentru ca schimbul de informații să fie efectiv eficient, este necesar să se asigure că informațiile transmise sunt percepute și înțelese în sensul că au fost inițial date. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza următoarele metode.
Atunci când interacționează cu colegii, este important să învățați cum să nu transferați în mod eficient informații, ci și să le percepeți în mod eficient. Este necesar să puteți asculta. Studiile cercetătorilor americani au arătat că abilitatea de a asculta este cea mai importantă calitate a unui manager care funcționează eficient. Conform acelorași studii, majoritatea managerilor ascultă doar cu eficiență de 25%.
Există o altă modalitate sigură de a realiza înțelegerea reciprocă. Aceasta este empatie și deschidere. Comunicativ, deschis spre comunicare, o persoană este întotdeauna binevoitoare față de interlocutor și arată empatie intuitiv. Pentru cei care simt nevoia de a-și îmbunătăți abilitățile de comunicare, trebuie să ne amintim că empatia este dorința de a participa la viața altor oameni, de a le empatiza, de a simpa sincer cu eșecurile și de a se bucura de realizările lor. [2,15]
Când începeți o conversație, este în primul rând necesar să definiți clar identitatea interlocutorului. Este necesar să se evite judecățile, evaluările și stereotipurile. Este mult mai util să încercăm să înțelegem punctul de vedere al interlocutorului și să privim situația din poziția sa. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fiți de acord cu tot ce spune interlocutorul. Înseamnă doar că încerci să-i înțelegi cuvintele.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: