Orice companie mai devreme sau mai târziu trebuie să caute răspunsul la întrebarea: cum să se asigure că comunicarea cu mass-media dă rezultatul dorit? O abordare creativă a acestei probleme vă permite să economisiți în mod serios pe PR.
Interacțiunea dintre firmă și mass-media poate fi definită ca relația dintre doi parteneri interesați unul de celălalt, deci este oportună compararea ei cu o poveste de dragoste, care, în dezvoltarea sa, trece de regulă prin următoarele etape:
- formarea afecțiunii, apariția prieteniei;
- stabilirea de relații stabile, nevoia de intrigi, menținerea constantă a interesului reciproc;
- dezvoltarea și consolidarea relațiilor, întărirea afecțiunii reciproce;
- dragostea și respectul reciproc: compania realizează cu succes și fără investiții speciale realizarea sarcinilor sale de informare și comunicare.
Vom lua în considerare în mod constant toate etapele - de la cunoașterea la "căsnicia fericită". Interacțiunea dintre companie și mass-media, desfășurată pe fiecare dintre ele, are propriile nuanțe.
ETAPA 1: ACQUAINTANCE
În prima etapă, principala sarcină a companiei este de a provoca interesul principal al mass-media în sine. Informațiile pe care firma le oferă în acest moment jurnaliștilor, influențează puternic relațiile viitoare cu mass-media, sunt cele mai importante și în viitor nu ar trebui să se schimbe în mod semnificativ. Prin urmare, este extrem de important să informăm mass-media susținute de fapte, informații complete. În general, nici în etapa de întâlnire, nici în viitor nu ar trebui să utilizați date neconfirmate și neconfirmate. Jurnaliștii sunt ghidați de această regulă, iar companiile ar trebui să facă același lucru.
Cum ar trebui organizația care se străduiește să respecte regimul economiei să se comporte în stadiul cunoașterii? Pentru a-și reduce costurile, firmele își creează deseori propriile servicii de presă, fără a implica contractori externi. De regulă, aceasta încetinește trecerea la următoarea etapă a relației. Activitatea serviciului de presă, ca și orice altă unitate, depinde de personal. Astfel, etapa de familiarizare cu mass-media va depinde în întregime de secretarul de presă, PR-managerul sau PR-directorul companiei.
În acest stadiu, compania ar trebui să privească cu atenție "obiectele" de interes pentru ea: toate mijloacele media actuale nu ar trebui să fie incluse în lista lor, este mai bine să direcționați eforturile pentru a construi relații cu cele 20 de segmente principale care operează în compania de interes.
Jurnaliștii care încă nu cunosc nimic despre firmă vor fi interesați de orice informație, astfel încât compania ar trebui să reamintească în mod constant mass-media despre ea însăși: să furnizeze trei sau patru mesaje informative pe lună. Rețineți că difuzarea simplă a informațiilor este mult mai rentabilă decât desfășurarea evenimentelor de presă.
PASUL 2: ATTACHMENT
ETAPA 3: RELAȚII STABILE
Dacă a doua etapă este de succes și încrederea mass-media este câștigată, relațiile devin previzibile și stabile: jurnaliștii se întorc regulat la compania cu cereri și serviciul de presă în timp util și
reacționează calitativ la ele. Dar interesul mass-media față de companie scade. Acest lucru se datorează, de exemplu, activităților active ale "rivalilor", apariția unor noi actori de pe piață. Uneori, comunicarea companiei cu mass-media în acest stadiu se transformă într-o conversație privată, încetează să mai fie o afacere, o cooperare constructivă. Prin urmare, este important să menținem interesul mass-media, uneori chiar artificial, cu alte cuvinte, "să intri în relație".
În stadiul relațiilor stabile, creația reală a "rivalității", concurența între mass-media de aceeași importanță, poate deveni relevantă. Compania însăși gestionează informații despre ea însăși și are dreptul de a determina ce informații să furnizeze. Principalul lucru este să observăm măsura și să nu provocăm un conflict clar între mass-media. Atunci când se planifică interviuri exclusive pentru două media, este necesar să se definească în mod clar în prealabil ce informații trebuie raportate fiecăruia.
PASUL 4: CONSOLIDAREA RELAȚIILOR
În această etapă, compania își poate permite să devină un partener cu drepturi depline al mass-media - cu alte cuvinte, nu trebuie decât să ajustați activitățile sale de informare de interesele mass-media și de a participa la formarea unor planuri de publicații tematice, urmărind propriile lor interese. În acest fel, puteți crea un flux de informații bidirecțional. În cazul în care firma a acționat în mod corect în primele etape ale relației cu mass-media, acum este necesar doar să se abată de la linia destinată comunicării și
este intenționat să se aplice exact acele tehnici și instrumente care s-au dovedit a fi eficiente anterior.
În concluzie, observăm că există "certuri" și chiar "divorțuri" între companie și mass-media. Conflictele pot apărea din mai multe motive, cum ar fi:
- apropierea excesivă a firmei, lipsa dorinței de a intra în contact;
- persistența excesivă a unuia dintre participanții la comunicare;
- denaturarea faptelor uneia dintre părți.
Firmele care au un conflict cu mass-media pot fi sfătuite să încerce să le rezolve cât mai repede posibil. Practica comunicatorilor cu experiență (în primul rând agenții de PR care efectuează
Crearea de relații cu mass-media, principalul lucru este întotdeauna să ne amintim că acesta este un proces bidirecțional, o "poveste fără sfârșit, cu continuare". Nu puteți pune un punct sau nu puteți începe totul de la zero. Ambele părți la interacțiune sunt interesate unul de celălalt și lucrează prin sprijin reciproc și schimb de informații. Chiar dacă compania nu desfășoară activități de lucru cu mass-media, informații despre aceasta vor apărea periodic pe paginile diferitelor publicații sau chiar pe televiziune. Sarcina participanților la "roman" este să se bucure de comunicarea reciprocă, precum și să învețe să se controleze și să gestioneze informațiile.
Sursa: Comunicarea de marketing
Lyudmila Vyacheslavovna Bulavkina
Articole similare
-
Nu-mi pasă de el (spre ea), sunt desenată ... despre incompletența relațiilor
-
Decizia și ordinea privind ooo "opt-Ulyanovsk", Ulyanovsk Ufa
Trimiteți-le prietenilor: