- Credite de consum
- Carduri de credit
- ipotecare
- Credite auto
În relația dintre instituțiile financiare și clienți, există adesea diverse dispute și neînțelegeri. Ca urmare, cazul poate fi amânat până la probleme grave (în majoritatea cazurilor pentru client). Printre cele mai frecvente plângeri de la clienții au plângeri cu privire la ilegale taxe suplimentare, taxe sau plăți la împrumuturi, rambursarea anticipată a cererii de împrumut, fără motive juridice temeinice, metode ilegale de cerințe de rambursare a datoriilor, restructurarea datoriilor și așa mai departe.
Recurgerea la instanțele de judecată este o procedură foarte scump, așa că are nevoie de un motiv bun și dovada nevinovăției sale, precum și unele beneficii economice (pentru a provoca o mie de ruble pentru costul unui avocat nu are nici un sens tys.r. 10). În acest caz, ombudsmanul financiar poate ajunge la salvare. El se ocupă de soluționarea litigiilor dintre organizațiile financiare și clienții lor într-o ordine de dinainte de judecată. Să considerăm că reprezintă Ombudsmanul, unde și cum pentru a afla cine și ce se poate plânge, ceea ce este posibil rezultatul evenimentelor?
Ombudsmanul financiar.
Principiul de lucru al structurii ombudsmanului financiar este următorul: se alătură băncii și altor instituții financiare. Acest lucru este voluntar, dar impune anumite obligații asupra organizației. Pentru a lucra împreună, băncile își dau acordul pentru a-și transfera disputele cu clienții, iar apoi trebuie să fie de acord cu decizia luată de avocatul parlamentar. Acele bănci care nu s-au alăturat acestei instituții pot primi recomandări privind soluționarea conflictului, dar nu trebuie să le implementeze.
Citiți și: Investiții în organizațiile de microfinanțare. Este meritat?
- Serviciul de consultare pentru client va fi gratuit.
- Examinarea conflictului este mai rapidă.
- Ombudsmanul este independent de oricine, care permite luarea deciziilor cu maximă obiectivitate.
Unde găsiți Ombudsmanul?
Puteți găsi pe site-ul Asociației Băncilor Ruse în secțiunea "Ombudsman financiar". Iată o biografie a mediatorului rus Pavel Medvedev, descrie activitățile acestei instituții, documente atașate care reglementează activitățile sale, contacte de comunicare, feedback despre muncă.
Condiții de solicitare a ombudsmanului financiar.
- Inițiatorul poate fi numai persoane fizice.
- Obiectul litigiului ar trebui să fie o sumă care să nu depășească 300.000 de ruble.
- Plângerea trebuie depusă nu mai târziu de un an de la momentul declanșării litigiului.
- Tratamentul este gratuit (serviciile sunt plătite de instituția financiară).
- Puteți aplica în scris, completând un chestionar care descrie situația și anexând toate documentele necesare (copii ale contractului, chitanțe etc.).
- Înainte de a apela la un conciliator, persoanele fizice trebuie să se adreseze unei instituții financiare cu o cerere de rezolvare a conflictului fără intervenții externe.
- Pentru perioada de examinare a cazului de către Ombudsman, clientul se angajează să nu depună o plângere paralelă în instanță. Cazul poate fi restituit numai dacă avocatul parlamentar nu a putut soluționa conflictul sau nu a stabilit-o în favoarea clientului.
- Audierea cauzei de către conciliator se poate face personal și în absență, în condițiile și reședința clientului.
- Documentul conciliator întocmit este semnat de părțile în litigiu, iar apoi poate fi înaintat justiției ca un acord de decontare.
Astfel, avocatul parlamentar financiar posodeystvuet clientului în restructurarea datoriei sale, obținerea unui nou împrumut pentru a achita anterior în condiții mai favorabile, în rezolvarea conflictului peste comisioane ilegale sau pretenții nefondate rambursa datoria înainte de termen. Pentru serviciile sale, în stațiunea atunci când organizațiile financiare nu sunt dispuși să meargă pentru a satisface clientul său, iar clientul nu este gata pentru a merge la tribunal sau că este neprofitabilă. Datorită faptului că tratamentul și consultarea în soluționarea litigiului vor fi libere, acest lucru va economisi costurile legale.
Vezi și: Depozite bancare Trust pentru persoane fizice. Termeni și calculator de depozit
Apelarea la un procedeu de reglementare a litigiilor publice poate fi scrisă sau poate merge personal la birou. Aici vor spune clientului despre drepturile sale, cum să acționeze competent în situația actuală. Multe litigii sunt rezolvate în acest stadiu. Dacă situația este complicată, ombudsmanul trimite o solicitare băncii cu o solicitare de a da un răspuns scris la plângerea clientului în termen de 30 de zile. Apoi, răspunsul este trimis clientului și poate fi utilizat în instanța viitoare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: