Nu este adevărat că sunteți atins de povestea grăsimilor indiene de pasageri care suferă de mult timp? Astfel de povești se îngrijorează pentru că poate exista cineva pe site-ul eroilor, pentru că oamenii din toate țările și de pe toate continentele din domeniul achizițiilor și al consumului se confruntă cu aceleași probleme în fiecare zi. Fiecare dintre noi intră zilnic în arena de piață ca un consumator de diverse bunuri și servicii materiale și nemateriale. Este posibil să nu fim interesați de această situație: cum, de fapt, asigurăm existența noastră zilnică?
Nu este surprinzător faptul că a apărut un domeniu atât de amplu și rapid de cercetare științifică, ca și comportamentul consumatorului.
Comportamentul consumatorilor este activitatea îndreptată direct spre primirea, consumarea și eliminarea produselor și serviciilor, inclusiv procesele de luare a deciziilor care preced și urmează aceste acțiuni.
Subiectul studiului comportamentului consumatorului poate fi luat în considerare în mai multe unghiuri, fiecare fiind prezentat în această carte:
influența asupra consumatorului;
Veți vedea că aceste direcții sunt parțial interconectate.
Perspectiva influenței asupra consumatorului
să înțeleagă și să prezică comportamentul consumatorului;
Identificați relațiile cauză-efect care guvernează persuasiunea și / sau iluminarea.
Cel mai notabil dintre aceste noi companii este East West Airlines. "A revenit pasagerilor zborului un zâmbet".
Cercetatorii companiei QuantumMarketResearch considera ca urmatorii factori sunt cele mai importante componente ale imaginii lor pozitive.
Serviciu. excelent; cordial și prietenos față de pasageri; zambete, atentie.
Crews. piloți experimentați de primă clasă; impecabil, aspect elegant,
Rutele. limitată, mai ales internă, bine stabilită.
Program. există puncte pozitive și negative.
În ciuda oportunităților limitate, o mică companie aeriană EastWest a devenit un concurent serios pentru Indian Airlines. Ponderea acestuia pe piață a scăzut cu 10%, factorul de încărcare (procentul locurilor ocupate) a scăzut de asemenea de la 76,6 la 70,7, astfel că societatea a suferit pierderi financiare.
Motto-ul marketingului: consumatorul este regele. Dar conducerea IndianAirlines a neglijat-o. După cum a spus Peter Drucker în 1954, "cea mai importantă sarcină a afacerii este de a crea un consumator" (italica noastră). Tom Peters și Nancy Austin în celebra sa carte „Pasiunea pentru perfecțiune“ a pozat chiar mai puternic întrebarea: „Există doar două moduri de a atinge succesul și menține poziția pe piață. În primul rând, trebuie să aveți grijă de consumatorul dvs. cu atenție. cu ajutorul bunurilor și serviciilor de calitate excelentă. În al doilea rând, trebuie să aveți în permanență grijă de actualizare. Și doar așa. "
Nu este surprinzător că cercetarea comportamentului consumatorilor are rădăcini istorice adânci în marketing. După cum remarcă Russell Belk, întrebarea fundamentală în organizarea cercetării de piață este: "Ce ar trebui să fie raportul dintre factorii de marketing pentru impactul cel mai eficient asupra comportamentului unui anumit tip de consumator?"
Este important să înțelegem că, până în prezent, specialiștii în marketing erau mai interesați de procesul de cumpărare decât de procesul de consum.
În consecință, toate studiile au fost efectuate în această direcție. Mai mult decât atât, comercianții adesea nu erau interesați să cerceteze aceste procese înșiși - erau mai preocupați de rezultatul final decât de factorii care au influențat primirea acestora. Între timp, înainte de a se angaja serios în studiul consumatorilor, cercetătorul ar trebui să prezinte în mod clar care principii ar trebui să fie ghidate.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: