Spre deosebire de bunuri, serviciile au o serie de caracteristici:
- intangibilitatii;
- non-conservare (serviciile nu pot fi stocate pentru o implementare ulterioară);
- Inseparabilitatea de la sursă (înseamnă nevoia unui contact permanent cu consumatorii și nevoile acestora);
- inconstanța calității (datorită influenței factorului uman și depinde în mare măsură de calificarea angajatului).
Atunci când promovează serviciile ca marfă, este important să se ia în considerare importanța comunicării interpersonale între vânzător și cumpărător. Acest lucru este confirmat de numeroase studii, când sa constatat întotdeauna că în sectorul serviciilor se impune implicarea mai personală a personalului, a contactelor și recepționarea informațiilor de la consumatori decât este necesar pentru vânzarea de bunuri.
Etape de dezvoltare a serviciilor de marketing în străinătate
Mișcarea cu dificultate (târârea în afara), 1953-1979.
Prima etapă în dezvoltarea serviciilor de marketing a devenit o etapă de risc și de descoperire. Începutul etapei este marcat de apariția primelor publicații cu privire la serviciile de marketing, finalul fiind înălțimea dezbaterii privind diferențele de servicii și produse ca cele două tipuri de produse în marketing.
Principala contribuție a acestei etape la dezvoltarea marketingului de servicii este identificarea caracteristicilor serviciului ca produs în marketing. Aceste caracteristici - intangibilitate, inseparabilitate, eterogenitate și non-conservare - au creat fundația pentru înțelegerea faptului că comercializarea serviciilor este diferită de comercializarea bunurilor.
Scurtându-se în jurul valorii de (scurrying), 1980-1985.
Prima jumătate a anilor '80. este perioada de "construire a podurilor" în literatura de specialitate privind marketingul. Suporterii serviciilor de marketing încep să triumfe. În 1981, 1982, 1983 și 1985 cu sponsorizarea Asociației Americane de Marketing (AMA) din Statele Unite sunt prima conferință privind comercializarea serviciilor.
Astăzi se poate afirma cu încredere că lucrarea a fost făcută în anii 1980-85. a inițiat creșterea exponențială a literaturii privind serviciile de marketing, continuând până în prezent.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: