Eticheta profesională a unui specialist în asistență socială în interacțiunea cu oamenii de specialitate

Există anumite norme specifice de etichetă atunci când interacționează cu persoane cu dizabilități. Aceste norme sunt concepute în primul rând pentru a păstra demnitatea personală a persoanei cu handicap, precum și pentru a rezolva situații complexe și incomode care pot apărea în interacțiunea cu participarea persoanelor cu handicap.

Angajat al Centrului Național de Accesibilitate al Statelor Unite, K. Meyer a elaborat reguli de etichetă pentru persoanele cu dizabilități [7]. Iată câteva dintre ele.

Când vorbești cu o persoană cu dizabilități, contactează-l direct și nu cu interpretul de însoțire sau cu limbajul semnelor care este prezent în timpul conversației.

Când sunt introduse pentru o persoană cu handicap, este destul de firesc să dea mâna cu el - chiar și cei care consideră că este dificil să se miște brațul lui, sau care utilizează o proteză, se poate strânge mâna - dreapta sau la stânga, care este destul de acceptabil.

Când vă întâlniți cu o persoană care nu vă vede bine sau deloc, asigurați-vă că vă numiți pe voi înșivă și pe acei oameni care au venit cu voi. Dacă aveți o conversație generală într-un grup, nu uitați să explicați cine vă adresați în prezent și să vă identificați.

Dacă oferiți ajutor, așteptați până când este acceptat și apoi întrebați ce și cum să faceți.

Manipulați persoanele cu handicap pentru adulți ca adulți. Adresați-le prin nume și prin "voi" numai dacă sunteți bine cunoscuți.

A se apleca sau a se agăța de pe scaunul cu rotile cuiva este la fel ca înclinarea sau agățarea proprietarului, și acest lucru este, de asemenea, enervant. Un scaun cu rotile face parte din spațiul neatins al unei persoane care o folosește.

Fiți întotdeauna convinși personal de disponibilitatea locurilor în care sunt planificate evenimentele. În prealabil, întrebați ce probleme sau bariere ar putea apărea și cum pot fi eliminate.

Nu bateți o persoană într-un scaun cu rotile, pe spate sau pe umăr.

Dacă există bariere arhitecturale, avertizați-le asupra faptului că persoana respectivă are posibilitatea de a lua decizii în avans.

Amintiți-vă că, de regulă, oamenii care au dificultăți în mișcare, nu există probleme cu vederea, auzul și înțelegerea.

Relaxați-vă. Nu vă stânjeniți dacă ați greșit din greșeală. "

Aceste reguli sunt destul de acceptabile și adecvate în condițiile noastre. Le vom clarifica, luând în considerare situații specifice și reguli de conduită.

Defectele fizice provoacă bariere diferite în interacțiune. De exemplu, este posibil să identificăm normele de interacțiune cu persoanele care întâmpină dificultăți în mișcare.

Specialistul trebuie să aibă o poziție confortabilă în raport cu o persoană cu dizabilități: nu stați în spatele lui sau în lateral, dacă este posibil, stați în așa fel încât să fiți în paralel cu interlocutorul.

Specialist monitoriza în mod constant împrejurimile lor, pentru a anticipa dificultățile care pot experimenta o persoană cu dizabilități atunci când se deplasează într-o anumită situație: stai și sări înainte un om în cârje sau un scaun cu rotile la intrarea într-o ușă îngustă, țineți ușa sau din drum împiedică mișcarea obiectelor nu este pentru a crește viteza de mers pe jos, inaccesibil interlocutorului.

Să impună ajutor sau să o facă singură, fără a cere partenerului să comunice, neprofesional. Dacă este acceptată oferta de ajutor, trebuie să întrebați în detaliu persoana cu dizabilități ce și cum ar trebui să faceți. Trebuie să fiți deosebit de atenți dacă specialistul nu are experiența de a conduce un scaun cu rotile. Uneori ni se pare că este nevoie de mai mult efort pentru al mișca decât de fapt. Prin urmare, este posibilă o puternică forță, care poate duce la o pierdere a echilibrului.

Persoanele cu deficiențe de vedere au adesea să se un tratament discriminatoriu, deoarece interlocutorul lor pare că oamenii nu se limitează doar la unul dintre mijloacele de a percepe lumea, dar, în general, în imposibilitatea de a înțelege ce se întâmplă și să ia decizia necesară. Acest lucru este exprimat în dorința de a vorbi cu participantul, de ai pune întrebări și de a aștepta răspunsuri din partea lui direct cu privire la persoana cu dizabilități. Uneori, oamenii orbi și cei cu deficiențe de vedere spun că simt un sentiment de izolare: "Mi se pare că nu văd prezența mea, spun că nu sunt aici".

Pentru a evita aceste greșeli brute, este important să respectați anumite standarde de etichetă. Aceste norme pot fi formulate de fiecare persoană, merită să vă imaginați câteva minute pentru a vă imaginați lipsiți de vedere. Cea mai mare nevoie în această situație este nevoia de informații pe care persoana vizibilă o primește în mod constant, fără să se gândească la aceasta. Deci, atunci când interacționează cu un interlocutor orb sau cu deficiențe de vedere:

# 8209; încercați să vă imaginați-vă pe voi înșivă și pe toată lumea din jurul dvs. din primele secunde de comunicare. Chiar și în conversația cu o persoană cu deficiențe de vedere, fără a menționa persoana care este prezentă în timpul conversației, este considerată o încălcare etică, iar în conversație cu o persoană cu deficiență de vedere sau oarbă acest lucru este inacceptabil. Interlocutorul dvs. va avea impresia că este protejat în mod deliberat de informații. Chiar dacă o terță persoană nu este implicată direct în conversație, interacțiunea participant cu deficiențe de vedere, nu este dreptul de a decide pentru persoanele cu deficiențe de vedere, care este important să se comunice, și care nu este;

# 8209; dacă vă aflați într-o cameră nouă, descrieți tot ce vă înconjoară, locația oamenilor și a obiectelor;

# 8209; oferiți ajutor și, numai după primirea unui răspuns pozitiv, îndrumați persoana cu atenție, nu-l trageți în spatele lui, suficient pentru a-l sprijini de cot și pentru a vă deplasa la obiectivul dvs. într-un ritm mediu. Warn nevăzători și cu deficiențe de vedere de obstacole, încercând să determine cu exactitate locația lor (de exemplu, „trei pași direct pe mișcarea va fi pragul, este scurt, aproximativ cinci centimetri, se poate pur și simplu pas peste“);

# 8209; păstrați toate manifestările negative dacă ajutorul dvs. nu este acceptat;

# 8209; Când oferiți unei persoane nevăzute să se așeze, nu-l așezați jos și puneți-vă mâna în spatele scaunului sau cotierei. Dacă îl familiarizați cu un subiect necunoscut, nu-i conduceți mâna peste suprafață, dar dați-i posibilitatea de a atinge liber obiectul. Dacă vi s-a cerut să vă ajutați să luați un element, nu trageți peria orbului pe obiect și luați-l cu mâna cu acest obiect;

# 8209; nu fi jenat dacă, referindu-se la persoana nevazatori sau cu deficiente de vedere, ați folosit verbul „look“ pentru nevăzători, care cuvântul poate însemna alte forme de percepție, cum ar fi atingere.

Persoanele cu deficiențe de auz alte bariere, astfel încât comunicarea eficientă este important să se respecte anumite reguli de eticheta care servesc pentru a facilita obținerea de informații prin intermediul interlocutorului disponibil pentru al canalelor (vizuale sau audio) de percepție.

Cel mai bine este dacă mediul în care contactul ar trebui să fie liniștit, fără sunete puternice și puternice, o mulțime de oameni, precum și o lumină puternică. Toate acestea complică înțelegerea reciprocă a interlocutorilor. Scopul principal al procesului de interacțiune este de a înțelege tot ceea ce spune interlocutorul tău și de a te înțelege. Prin urmare, este necesar să căutăm opțiuni de comunicare care să asigure atingerea acestui obiectiv: comunicarea verbală, comunicarea prin intermediul unui interpret al limbajului semnelor, comunicarea prin scrisoare.

În timpul comunicării vorbești, se folosesc mecanismele de percepție sonoră, precum și capacitatea de a "citi buzele" dacă este dezvoltată de o persoană cu deficiențe de auz. Trebuie amintit faptul că abilitatea de a percepe discursul vizual prin mișcările buzelor este limitată de numeroși factori, inclusiv trăsăturile individuale ale pronunției, viteza de exprimare etc. De cele mai multe ori, informațiile obținute în acest mod sunt incomplete. Prin urmare, vorbind cu o persoană care are o ureche rea:

# 8209; privi direct la el;

# 8209; Nu întunecați-vă fața și nu-l blocați cu mâinile, părul sau alte obiecte. Este mai bine ca interlocutorul dvs. să aibă posibilitatea de a monitoriza expresia chipului tău;

# 8209; vorbi clar și în mod egal. Nu puneți prea mult accentul pe ceva. Screamingul, în special în ureche, nu este, de asemenea, necesar;

# 8209; asigurați-vă că ați înțeles. Întreabă-te despre asta;

# 8209; folosiți fraze scurte și simple, nu împovărați vorbirea cu termeni specifici, informații nesemnificative și construcții complexe de vorbire;

# 8209; utilizați fraze "de tranziție" care vor permite interlocutorului să înțeleagă că schimbați subiectul conversației;

# 8209; dacă propunerea specifică nu este înțeleasă de interlocutor, reformulați-o;

# 8209; incompetent dor de fraza incomprehensibilă, spunând: "Ei bine, bine, nu contează.

Atunci când comunicați prin intermediul unui interpret, nu trebuie să contactați interpretul, ci partenerul de contact.

Tulburările de auz sunt adesea însoțite de dificultăți de vorbire. Comunicarea cu o persoană cu astfel de probleme necesită tact și delicatețe. Uneori, oamenii simt stânjeneală involuntar atunci când se ocupă cu persoanele cu dificultăți de vorbire, încercați cât mai repede posibil pentru a ieși din situația, și să facă mai multe greșeli comune: pretind a înțelege fraza atunci când, de fapt, nu este așa; întrerupeți vorbitorul cu cuvintele "Am înțeles"; să negocieze pentru interlocutor; întrerupe comunicarea.

Regulile simple de interacțiune cu o persoană care are dificultăți verbale sunt după cum urmează:

# 8209; Nu ignora astfel de oameni și nu evitați să vorbiți cu ei;

# 8209; Fiți pregătiți pentru o comunicare de lungă durată;

# 8209; să se concentreze asupra conversației și să mențină contactul vizual cu interlocutorul;

# 8209; permiteți-i să termine complet frazele și să înceapă să vorbească numai atunci când sunteți convins că gândul este finalizat;

# 8209; nu ezitați să întrebați din nou dacă nu înțelegeți ceva sau nu formulați o întrebare clarificatoare: "Este așa, am înțeles corect?";

# 8209; nu tratează interlocutorul părtinitor: dificultățile în vorbire nu implică direct dificultăți și percepția și prelucrarea informațiilor;

# 8209; dacă există bariere serioase în comunicarea vocală, sugerează o modalitate alternativă de schimb de informații, de exemplu corespondența.

Comunicarea cu persoanele cu retard mintal necesită, de asemenea, respectarea anumitor reguli și reglementări.

Cea mai obișnuită greșeală atunci când interacționezi cu astfel de oameni este să te uiți la o persoană care are o întârziere în dezvoltarea mentală ca fiind incapabilă să te înțeleagă. Un anumit nivel de informație îi este disponibil și este mai bine să ai grijă ca informațiile pe care le spui interlocutorului să corespundă acestui nivel, atunci vei putea să dezvolți o interacțiune eficientă. Pentru a face acest lucru, selectați subiectele disponibile pentru partener pentru conversație; utilizați un limbaj simplu și precis, fraze scurte; Evitați metaforele și expresiile figurative, chiar și cele care au intrat ferm în viața noastră; asigurați-vă că "chemați lucrurile după numele lor." Dacă există o nevoie și o posibilitate, în procesul de vorbire indicați subiectul, despre care vorbiți, pentru a facilita perceperea informației. Scrieți informații complexe. Descrieți esența conversației pe hârtie și cereți-i interlocutorului să discute acest lucru cu rudele. Lăsați detaliile de contact în cazul în care persoanele apropiate cu retard mintal vor să vă contacteze.

Uneori ni se pare că interlocutorul ne va înțelege, dacă vorbim mai tare. Nu e așa. Nu vă ridicați vocile atunci când aveți de-a face cu o persoană cu o întârziere în dezvoltarea mentală.

Principalul lucru nu este să se comporte arogant, să respecte toate regulile de curtoazie și etichetă pe care le-ați observa cu orice altă persoană.

Destul de des, dacă știm că o persoană are o tulburare mintală. schimbăm atitudinea și stilul de interacțiune cu acesta, pe baza stereotipurilor care nu sunt întotdeauna adevărate. Tulburările psihice nu sunt aceleași cu cele în dezvoltare. Persoanele cu probleme mentale pot întâmpina stres emoțional sau confuzie care le complică viața. Ei au o viziune specială și schimbătoare asupra lumii. Tulburările psihice nu sunt întotdeauna însoțite de dizabilități intelectuale, în plus, ele nu apar, de regulă, în mod continuu, ci situațional. Prin urmare:

# 8209; Nu împărtășiți experiența de a comunica cu o persoană cu tulburări psihice, alte persoane și alte cazuri;

# 8209; Nu vă temeți de violență și agresiune, ideea că toți oamenii cu tulburări mintale sunt predispuși la "nebunie violentă" este un mit discriminatoriu;

# 8209; să accepți faptul că interlocutorul dvs., de regulă, este capabil să evalueze situația și să înțeleagă tot ceea ce îi spui;

# 8209; dacă o persoană nu este lipsită de capacitate juridică, este important să înțelegem că poate lua orice decizie în domeniul drepturilor și îndatoririlor sale;

# 8209; reacționează la orice manifestare a excitării calm, pleacă de la ideea că majoritatea persoanelor cu tulburări mintale pot face față emoțiilor negative;

# 8209; Nu te irita și nu-ți ridica vocea.

Norme speciale se aplică comunicării și interacțiunii cu persoanele cu mișcări involuntare.

Aceste reguli sunt, de asemenea, dictate de dorința de a face ca situația de interacțiune să fie cât se poate de confortabilă pentru ambele părți. Ele sunt după cum urmează:

# 8209; în toate situațiile în care mișcările involuntare nu devin o barieră pentru ceva, nu trebuie să le acordați atenție;

# 8209; avertizează situațiile în care mișcările involuntare, dimpotrivă, pot deveni o barieră insurmontabilă;

# 8209; dacă trebuie să acționați ca organizator al oricărui eveniment public, aveți grijă să nu puneți o persoană cu mișcări involuntare într-o situație jenantă atunci când va simți ce oprește pe ceilalți;

# 8209; orice ajutor poate fi oferit, dar nu impus. Urmați instrucțiunile primite de partenerul dvs. Rămâneți în limitele unor acțiuni specifice și, odată ce le-ați finalizat, dați-i posibilitatea de a acționa independent.

Și totuși, principalul lucru în interacțiunea cu o persoană cu dizabilități este respectul, bunăvoința și dorința de a ajuta. Fiind politicos, tact și imparțial, puteți depăși orice situație jenantă, corectați greșeala pe care ați făcut-o, ajutați-vă pe interlocutor să se simtă relaxat și calm.

Întrebări pentru autocontrol

2. Ce principii etice și norme de atitudine față de problemele persoanelor cu dizabilități sunt proclamate în documentele internaționale elaborate de ONU?

3. Descrieți regulile de interacțiune cu persoanele cu dizabilități, formulate de K. Meyer.

4. Care sunt principalele sarcini ale etichetei de interacțiune cu persoanele cu nevoi speciale? Descrieți situațiile tipice care apar atunci când lucrați cu persoane cu dizabilități și stabiliți standardele de etichetă în ele.

Articole similare

• Datorită faptului că o persoană este subiect de socializare, pedagogie socială

• Probleme morale și etice în munca socială, principii etice profesionale ale societății

Trimiteți-le prietenilor: