Prezentând un buchet ca dar, oamenii încearcă să-și exprime cele mai bune intenții. În acest caz, ambele părți au emoții pozitive. Este întotdeauna plăcut să urmăriți un zâmbet de floare de recunoștință pe fața unui iubit.
Dar procesul de cumpărare este întotdeauna o plăcere? Răspunsul la această întrebare poate fi rezultatul unui studiu realizat de agenția NEXTEP Research printre consumatorii ruși. Din păcate, au arătat că aproape jumătate dintre respondenți și-au exprimat nemulțumirea față de nivelul serviciilor furnizate. O parte din participanții la sondaj au remarcat absența completă a acestuia, în timp ce alții au remarcat că nu au respectat standardele menționate.
Veniți la un magazin specializat pentru a cumpăra flori. clientul se bazează pe capacitatea de reacție și competența personalului. În cadrul consultantului, dorește să vadă un profesionist care poate oferi asistență globală și eficientă. Dar de multe ori calificarea vânzătorului este scăzută și nu este în măsură să ofere consultanță eficientă cumpărătorului.
Mulți respondenți s-au plâns de extremele comportamentului vânzătorilor care au manifestat o importanță excesivă sau au demonstrat indiferență completă față de îndatoririle lor. Mai mult de 80% dintre participanții la studiu au spus că comunicarea cu astfel de "experți" le-a lăsat doar emoții negative.
Oricare ar fi motivul pentru cumpărarea florilor: un motiv oficial sau o dorință spontană de a plăti o persoană iubită, consumatorul intenționează de obicei să cheltuiască o anumită sumă (în medie între 600 și 700 de ruble). Dar unii sunt gata să depășească această limită și să plătească suplimentar pentru frumosul design al buchetului. Aici, de asemenea, există o problemă. Florariștii cu adevărat experimentați nu sunt atât de mulți. În majoritatea cazurilor, angajații care lucrează în salon nu au cunoștințe speciale și este dificil să se consulte vizitatorii atunci când se selectează plante și compoziții. În plus, clienții sunt adesea interesați de problemele de îngrijire a florilor și de conținutul lor corect.
Personalul nu urmărește creșterea vânzărilor prin oferirea de produse conexe, deși aproximativ 70% dintre consumatori țin de obicei în mod voluntar cărți poștale, suveniruri sau jucării, și apoi cumpără ceva din vending gizmos.
Trebuie remarcat faptul că cel mai mic număr de plângeri au primit magazine de flori de marcă. În ele, calitatea serviciilor este mult mai mare decât în cazul punctelor de vânzare mici (piețe, corturi).
Astfel, este necesar să se reconsidere principiile de selecție a personalului. Trebuie să acordăm mai multă atenție calităților personale (răspunsul, aptitudinile) și calificărilor. Merită să menținem o atitudine creativă de lucru, având grijă de creșterea profesională. Există numeroase centre care antrenează specialiști în domeniul floristic și fitodesign. Banii investiți în educație sunt plătiți destul de repede, deoarece un personal competent și prietenos este o șansă de a obține clienți loiali și recunoscători.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: