Srm sisteme care va fi descrisă în cuvinte simple pe exemple

CELE MAI CONVENȚIONALE OLEG

Acum 5 ani, Oleg a început să lucreze în calitate de reprezentant de vânzări într-o companie destul de mare. Apoi, când am învățat totul și am devenit mai puternic, am decis să plec și să-mi creez propria afacere, pentru că știe totul, știe cum și de ce ar trebui să lucreze "pentru unchiul său".

Compania sa de gros a început să crească încet. Unii manageri s-au descurcat bine cu îndatoririle lor: apelând la clienți, comandând bunuri, semnând contracte, facturând, agenți de expediere. Și totul a mers atât de bine încât au existat atât de mulți clienți încât Oleg trebuia să angajeze încă 3 manageri.

Sa întâmplat așa că numărul de manageri a crescut, iar cantitatea de muncă efectuată este aproape inexistentă. Într-adevăr, au început să funcționeze și mai rău. Sau în limba rusă, "mow". Apoi, clientul va plăti, iar contractul se încheie cu 2 săptămâni. Ei vor uita mărfurile la client pentru a le trimite. Și apoi, în general, "au căzut" de la ei "milionar", dar nu le pasă. Și acest lucru nu vorbesc despre aplicații de intrare periodic "îmbinate".

Și cel mai rău lucru sa întâmplat pentru orice proprietar de afaceri - clienții mari au început să meargă la concurenți, iar munca angajaților nu a devenit mai organizatorică, deoarece Oleg nu a strigat la manageri și la șeful departamentului de vânzări.

Suntem familiarizați cu acest lucru

Povestea este destul de bine cunoscută de proprietarii de afaceri din sectorul serviciilor și b2b (și de vânzare cu amănuntul premium). Poate că cineva și-a recunoscut chiar el sau foștii săi angajați. Dar acum acest lucru nu este interesant, ci răspunsul la întrebarea: "Ce nu permite lui Oleg să-și transforme compania într-o organizație bine structurată și clară?".

Pot fi multe răspunsuri și toate acestea vor fi corecte. Dar din moment ce făceam povestea, am avut de asemenea să vină cu motivul principal. Totul merge cu susul în jos, deoarece sistemul CRM nu este implementat în întreprindere. Pentru ce este? Pentru a rezolva următoarele probleme acute:

Aplicațiile primite sunt pierdute;
Nu se știe dacă managerii lucrează sau nu;
Managerii iau baza cu ei când pleacă;
Managerii îmbină baza de clienți;
Vânzările și vânzările repetate nu sunt disponibile;
Viteză redusă de procesare a aplicației:
Iresponsabilitatea angajaților.

Este posibil să refuzați să rezolvați aceste probleme. Mai ales atunci când nu există o duzină de clienți, iar echipa dvs. este formată nu numai de dvs. și de un alt angajat. Deși chiar și în astfel de cazuri, efectul implementării CRM va fi vizibil.

ON SIMPLU

CRM reprezintă Managementul relațiilor cu clienții. Traducerea din limba engleză pare a fi un "sistem de management al relațiilor cu clienții".

Dacă vă referiți la Wikipedia, atunci definiția CRM pare a fi "software (software) pentru organizații care ajută la automatizarea strategiei de interacțiune cu clienții pentru a îmbunătăți procesele de afaceri" și bla bla. Pentru că îmi place când este scris în limba rusă și simplu, deci CRM (în sensul obișnuit pentru întreprinderile mici și mijlocii) este contabilitatea tranzacțiilor și a clienților.

"Deci, aceasta este o bază de date", veți spune. Destul de bine. Numai din baza de date în Excel, aceasta diferă prin faptul că pentru fiecare client există un card separat în care se stochează toată interacțiunea acestui client cu compania. Și, de asemenea, înregistrările conversațiilor managerului cu acest client și documentele pe care managerul le-au trimis acestui client sunt atașate. În plus, poate seta sarcini, iar când vine momentul, programul inteligent va reaminti managerului să facă un apel către client, pentru a nu-l pierde. Și toate acestea sunt doar principalele funcții ale CRM.

În general, în jurul valorii de toate sunt unele pluses, iar posibilitățile de sisteme CRM pentru companii sunt imense. Dar să le structurăm astfel încât să fugi imediat să introduci această "fiară" afacerii tale. De ce avem nevoie de CRM?

Crearea unei baze de date complete a clienților dvs.;
Conservarea întregii istorii a tranzacțiilor cu acestea;
Ajutor și elaborarea unui plan de lucru cu clienții;
Implementarea unui program de loialitate pentru clienții dvs.;
Monitorizarea activității angajaților printr-un sistem de înregistrare a timpului;
Standardizarea muncii angajaților, precum și adaptarea ușoară a noilor veniți;
Analiza activității departamentului de vânzări / managerilor de vânzări în contextul canalului de vânzări;
Raportare transparentă;
Analiza cererii și dorințelor clienților.

Și chiar și acest lucru nu este singurul plus, sunt mult mai multe dintre ele. Dar ele sunt de bază atunci când vine vorba de înțelegerea faptului că lucrează în Excel (sau chiar mai rău într-un notebook), nu mai există nici o putere. Totul este strecurat și pierdut.

CAZURI DE VIAȚĂ

Poate ai impresia că îți spun totul în comun. Dar, fără acest lucru, trebuie să înțelegeți nu numai utilizarea aplicațiilor, ci și posibilitățile. Și revenind la practică pentru a pune un punct de grasime în problema eficacității implementării CRM, voi da câteva exemple.

Ca urmare, el face o notă în tranzacție. Din moment ce trăim în lumea reală, unde clientul "trebuie să gândească", managerul își amintește să-l sune într-o săptămână și să afle rezultatul meditației sale. Ca rezultat, conducătorul fie închide tranzacția, fie este marcat ca "petrecut". Firește, întreaga istorie a apelurilor este înregistrată și puteți să le ascultați în orice moment.

În cele din urmă? Tu, ca șef de afaceri, vezi - managerul funcționează sau nu. Are KPI-ul tău. De asemenea, puteți să urmăriți canalul și să vedeți munca depusă pentru fiecare client. Și în ansamblu pentru a vedea câte companii se află în acest stadiu.

Managerul în CRM atribuie clientului un anumit furnizor căruia îi este transferată această comandă și transferă automat clientul în etapa următoare a canalului - "Măsură". Sistemul distribuie automat aplicațiile de la specialiști, amintindu-le. De asemenea, sistemul stabilește o sarcină automată pentru a trimite un mesaj text unui client cu câteva ore înainte de măsurare, pentru a ajunge la un măsurătoare (sau puteți conecta în continuare un serviciu care va apela automat clientul și va spune fraza pregătită).

Gaugerul plimbă, măsoară totul, iar în birou introduce toate datele în cardul clientului, astfel încât managerul să sune clientul și anunță suma totală. Dar din moment ce trăim în lumea reală, unde clientul trebuie să "consulte cu soția" și să pronunțe alte obiecții. managerul de la CRM pune un memento pentru a apela clientul exact 2 zile mai târziu la ora 14.39.

Avem deja peste 45 000 de persoane.
include

POLITICILE PRIVIND PROCESAREA DATELOR PERSONALE ÎN SP Zhestkov NV

1. Dispoziții generale

2. Informații despre operator

3. Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal

3.1. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal pe o bază legală și legală pentru îndeplinirea funcțiilor, atribuțiilor și îndatoririlor încredințate legii, exercitarea drepturilor și intereselor legale ale Operatorului, angajaților Operatorului și terților.
3.2. Operatorul primește date cu caracter personal direct de la subiecții de date cu caracter personal.
3.3. Operatorul prelucrează date cu caracter personal în mod automat și neautomatizat, folosind facilități informatice și fără a utiliza astfel de mijloace.
3.4. Activitățile de prelucrare a datelor cu caracter personal includ colectarea, înregistrarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, actualizarea (actualizarea, modificarea), regăsirea, utilizarea, transferul (distribuirea, furnizarea, accesul), depersonalizarea, blocarea, ștergerea și distrugerea.
3.5. Bazele de date cu informații cu caracter personal ale cetățenilor Federației Ruse sunt situate pe teritoriul Federației Ruse.

4. Prelucrarea datelor personale ale clientului

5. Informații privind securitatea datelor cu caracter personal

6. Drepturile subiecților de date cu caracter personal

6.1. Subiectul datelor cu caracter personal are dreptul:
- să primească date personale referitoare la acest subiect și informații privind prelucrarea acestora;
- să clarifice, să blocheze sau să-i distrugă datele personale în cazul în care acestea sunt incomplete, depășite, inexacte, obținute ilegal sau nu sunt necesare pentru scopul declarat de prelucrare;
- să-și retragă consimțământul față de prelucrarea datelor cu caracter personal;
- să-și protejeze drepturile și interesele legitime, inclusiv compensarea daunelor și compensarea pentru daune morale în instanță;
- să atace acțiunile sau omisiunile operatorului față de organismul autorizat pentru a proteja drepturile subiecților de date cu caracter personal sau în instanță.
6.2. Pentru a-și realiza drepturile și interesele legitime, subiecții de date cu caracter personal au dreptul să aplice Operatorului sau să trimită o cerere personal sau cu ajutorul unui reprezentant. Cererea trebuie să conțină informațiile specificate în partea a 3-a din Art. 14 FZ din "Datele cu caracter personal".

300 METODE DE ATRACTIE CLIENTII

Articole similare

Pagina anterioară