Situațiile conflictuale din magazine apar periodic din cauza discrepanței dintre prețul indicat pe preț și prețul din chitanța de numerar. Un cumpărător care este ghidat cu achiziționarea unui produs la prețul este ușor de înțeles: el nu are nevoie să se îngropa în problemele punctului comercial, din cauza care nu a existat timp pentru a schimba etichetele de preț pe curent, omisiune sau neglijența angajaților sălii. Și are dreptate să facă cereri. În această situație, angajații comerțului nu ar trebui să intre într-un conflict, totul trebuie stabilit în conformitate cu legea.
Ce legi sunt încălcate atunci când eticheta de preț nu este un preț real
Drepturile cumpărătorului sunt protejate de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", precum și de Codul civil al Federației Ruse.
În art. 10 clauza 2 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" se precizează că prețul este informație obligatorie, în art. 22 oferă o perioadă de 10 zile pentru soluționarea conflictului cu cumpărătorul, care a primit informații inexacte despre bunuri.
Decretul nr. 55 al Guvernului Federației Ruse precizează în mod clar informațiile obligatorii pe care cumpărătorul trebuie să le furnizeze. În regulile pentru vânzarea de bunuri, prețul (punctul 11) trebuie să fie disponibil și de înțeles, lista de prețuri trebuie să prezinte, de asemenea, un nume de varietate.
În caz de inconsecvențe de preț, Legea ia partea consumatorului, refuzând organizației comerciale să modifice lista de prețuri (Codul Civil, articolul 426).
Sancțiuni pentru nepotrivirea etichetei de preț
Disparitatea observată prețurilor este considerată o contravenție administrativă pentru care (Codul contraventiilor administrative, articolul 14.7.), Vânzătorul va plăti de la 3 la 5 mii de ruble, director - de la 1-30, precum și organizarea - până la 50 de mii de ruble. Pentru încălcări ale legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ (st.14.8 CAO) angajații magazinului să plătească o amendă de 1.000 de ruble, iar magazinul - până la 10 mii de ruble.
În plus, cumpărătorul poate cere despăgubiri pentru daune morale și chiar materiale, ceea ce înseamnă o pedeapsă suplimentară pentru cei care au trecut cu vederea prețul.
Stocați acțiuni atunci când eticheta de preț nu se potrivește
Ca regulă, conflictul poate fi evitat dacă cumpărătorul este de acord să înțeleagă situația și să plătească prețul, care este indicat în chitanța de numerar.
Dar când o persoană insistă că are dreptate și dorește să cumpere bunuri la un preț specificat, cerințele sale trebuie îndeplinite. Și astfel cumpărătorul, să-și apere dreptul lor și, prin urmare, să asigure respectarea personalul său magazin va păstra loialitatea lor și să rămână un client fidel al prizei.
Conflicte rezolvate de la bun început, se poate face un mare serviciu în cazul în care cumpărătorul cere scuze pentru neplăcerile create, am înmânat un cadou simbolic, a mulțumit pentru îngrijirea poate fi garantată pentru a obține cel mai loial suporter, care va recomanda magazinul de a zeci de oameni.
Cum să evitați divergențele de prețuri
Diferența dintre valoarea bunurilor, indicată pe etichetă și în cec, este rareori intenția rea a cuiva. Neglijarea, uitarea, lipsa de atenție și încetinirea sunt vinovăția incidentelor mult mai des.
Urmăriți cu atenție, verificați periodic
Verificarea constantă a conformității și actualitatea prețurilor, înlocuirea simultană a listelor de prețuri și a prețurilor la casa de bilete vor contribui la evitarea situațiilor de conflict. Înainte de deschiderea prizei, este necesar să se verifice dacă au fost făcute schimbările necesare, dacă informațiile de pe listele de prețuri corespund prețurilor diferitelor acțiuni, indiferent dacă este clar indicată exact ce anume cumpărătorul va primi o reducere pentru.
Uneori se dovedește că angajații sala și casierii sunt vicleni, spunând că au uitat să schimbe etichetele de preț, dar au pus diferența în buzunar. Cumpărătorii atenți la orele de vârf sunt greu de găsit. Verificările periodice ale activității specialiștilor în sală și la checkout, inclusiv cu ajutorul clienților "lor", vor ajuta vânzătorii să fie forțați să lucreze mai disciplinat.
Returnările, sumele încălcate incorect, prețurile pentru "re-sortare" ar trebui monitorizate cu atenție, vânzătorii ar trebui să înțeleagă că orice activitate ilegală va fi detectată și oprită foarte repede.
Instalați etichetele de preț electronice
Ajutați la modificarea simultană a prețurilor la checkout și la ajutarea prețului tehnologiei moderne.
Un sistem destul de scump de etichete electronice de preț plătește pentru sine, în cazul în care există conflicte cu clienții, există îndoieli cu privire la onestitatea sau onestitatea vânzătorilor. Ecranul cu cristale lichide de pe fiecare produs cu toate informațiile necesare este actualizat datorită sistemului de recepționare și trimitere a unui semnal aproape instantaneu, chiar dacă schimbați informațiile de mai multe ori pe zi. Nu pot exista discrepanțe în principiu.
Nu aveți nevoie de lucru pe schimbarea de noapte, în cazul în care mărfurile au venit la un nou preț, costuri suplimentare de hârtie. O persoană de la computer poate schimba informațiile de pe eticheta în mai multe magazine simultan.
concluzie
Neconcordanța prețurilor cu etichetele de preț cu cele indicate în chitanța de numerar cauzează adesea conflicte. Cauza incidentelor poate fi atât supravegherea obișnuită, cât și intenția angajaților sălii, încercarea de a obține un profit mic prin fraudă. Evitând problemele legate atât de nemulțumirile cumpărătorilor, cât și de vizitele experților Serviciului Federal pentru Drepturile Consumatorilor și Protecția Consumatorilor, poliția este o chestiune de onoare, dacă este vorba de o reputație. Nu merită niciodată judecarea cauzei, deoarece în acest caz legea este pe partea consumatorului.
Avem o solutie gata si echipamente pentru casieria online
Experimentați-vă gratuit toate funcțiile platformei EKAM
Politica de confidențialitate
și prelucrarea datelor cu caracter personal
acord de confidențialitate 1.1.Nastoyaschee și prelucrarea datelor cu caracter personal (în continuare - acord) a făcut în mod liber și voința lor de a acționa în ceea ce privește toate informațiile de „Inseyls Rus“ și / sau a afiliaților săi, inclusiv toate persoanele care aparțin aceluiași grup ca și societatea „Inseyls Rus“ (inclusiv SRL „serviciu Ekam“) pot furniza în timp ce folosește oricare dintre site-uri, servicii, servicii, programe software de calculator, produse sau servicii de LLC „Inseyls Rus“ (în continuare - serviciile) și în În cursul executării LLC Inseils Rus orice acorduri și acorduri e cu utilizatorul. Consimțământul utilizatorului asupra acordului exprimat de acesta în cadrul relațiilor cu una dintre persoanele enumerate se extinde la toate celelalte persoane listate.
1.2 Utilizarea Serviciilor înseamnă acordul Utilizatorului cu privire la acest Acord și condițiile specificate în acesta; În caz de dezacord cu aceste condiții, Utilizatorul ar trebui să se abțină de la utilizarea Serviciilor.
Părțile (denumite în continuare "părțile") din prezentul acord sunt:
sau o persoană cu capacitate juridică și recunoscută ca participant la relațiile civile în conformitate cu legislația Federației Ruse;
sau o persoană juridică înregistrată în conformitate cu legislația statului în care o astfel de persoană este rezidentă;
sau un antreprenor individual înregistrat în conformitate cu legislația statului în care o astfel de persoană este rezidentă;
care a acceptat termenii prezentului acord.
1.4.Dlya în sensul prezentului acord, părțile au stabilit că informațiile confidențiale - sunt informații de orice fel (industriale, tehnice, economice, organizatorice și altele), inclusiv rezultatele activității intelectuale, precum și informații cu privire la modul de a desfășura activități profesionale (inclusiv, dar nu limitată la: informații privind produsele, lucrările și serviciile, informații privind tehnologia și cercetarea, date privind sistemele și echipamentele tehnice, inclusiv elementele software Niya, previziuni de afaceri și informații cu privire la achiziționarea propuse, cerințele și specificațiile partenerilor specifice și potențiali parteneri, informații cu privire la proprietatea intelectuală, precum și planurile și tehnologia referitoare la toate enumerate mai sus), raportate de către una dintre părți celeilalte în scris și / sau electronic formular, identificată în mod clar de către parte ca informație confidențială.
1.5.Tselyu prezentului acord este de a proteja informațiile confidențiale pe care părțile vor face schimb în negocieri, contractarea și executarea obligațiilor, precum și orice altă comunicare (inclusiv, dar fără a se limita la, consiliere, și o cerere de a furniza informații, și de a efectua alte sarcini).
2.1.Storony sunt de acord să păstreze secret toate informațiile confidențiale primite de o parte de la cealaltă parte în interacțiunea dintre părți nu dezvăluie, divulga, să nu publice, sau altfel nu furnizează astfel de informații nici unei terțe părți fără acordul scris prealabil al celeilalte părți, cu excepția Cazurile specificate în legislația actuală, atunci când furnizarea acestor informații este responsabilitatea părților.
2.2 Fiecare parte va lua toate măsurile necesare pentru a proteja informațiile confidențiale, cel puțin prin utilizarea acelorași măsuri pe care partea le aplică pentru a-și proteja propriile informații confidențiale. Accesul la informațiile confidențiale se acordă numai acelor angajați ai fiecărei părți cărora li se cere în mod rezonabil să îndeplinească atribuții oficiale pentru punerea în aplicare a prezentului acord.
2.4. Următoarele cazuri nu vor fi considerate o încălcare a prezentului acord:
(a) dacă informațiile furnizate au devenit disponibile în mod public, fără a încălca obligațiile uneia dintre părți;
(b) în cazul în care informațiile furnizate sunt comunicate părții în urma cercetărilor proprii, a observațiilor sistematice sau a altor activități desfășurate fără utilizarea informațiilor confidențiale primite de la cealaltă parte;
(c) dacă informațiile furnizate sunt primite în mod legal de la o terță parte fără obligația de al păstra confidențial până când acestea sunt furnizate de una dintre părți;
(d) dacă informațiile sunt furnizate la cererea scrisă a unei autorități publice, a unui alt organism de stat sau a unui guvern local pentru a-și îndeplini funcțiile și a le face cunoscute în mod necesar părților. În acest caz, partea notifică de îndată cealaltă parte cererea primită;
(e) dacă informațiile sunt furnizate unei terțe părți cu acordul acelei părți, a cărei informație este transmisă.
2.5 Insectele nu verifică autenticitatea informațiilor furnizate de Utilizator și nu au capacitatea de a-și evalua capacitatea juridică.
2.8.Prinimaya prezentul acord Utilizatorul recunoaște și este de acord că Inseyls pot trimite mesaje personalizate și informații de utilizator (inclusiv, dar fără a se limita) pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, pentru a dezvolta noi produse, pentru a crea și a trimite oferte personalizate de utilizator, pentru a informa utilizatorul schimbări în planurile tarifare și actualizări pentru utilizator direcția de materiale de marketing în cadrul serviciilor, pentru protecția serviciilor și a utilizatorilor, precum și pentru alte scopuri.
2.9.Prinimaya prezentul acord, Utilizatorul recunoaște și este de acord că Serviciile Inseyls pentru performanță în ansamblul lor sau funcțiile lor separate, în special, pot utiliza un modul cookie, contoare, precum și alte tehnologii și utilizatorul nu are pretenții la Inseyls în această privință.
2.10 Utilizatorul este conștient de faptul că echipamentele și software-ul folosit pentru a vizita site-urile de pe Internet pot avea funcția de a interzice operațiunile cu cookie-uri (pentru orice site sau pentru anumite site-uri), precum și eliminarea cookie-urilor primite anterior.
Insailz are dreptul de a stabili că furnizarea unui anumit serviciu este posibilă numai cu condiția ca recepția și primirea cookie-urilor să fie autorizate de Utilizator.
2.11.Polzovatel este singurul responsabil pentru securitatea mijloacelor alese pentru ei pentru a accesa contul, precum și pentru păstrarea confidențialității lor. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile (și consecințele acestora) în sau utilizarea Serviciilor în contul de utilizator, inclusiv cazurile de transfer voluntar de date către utilizator pentru a accesa contul de utilizator către terțe părți în orice condiții (inclusiv tratate sau acorduri) . Mai mult decât atât, toate acțiunile din cadrul sau cu ajutorul Serviciilor în contul de utilizator sunt considerate a fi produse de către utilizator, cu excepția cazurilor în care utilizatorul a notificat accesul Inseyls neautorizat la serviciu folosind contul utilizatorului și / sau orice încălcare (abuz suspectat) vieții private a acesteia mijloace de acces la cont.
2.12.Polzovatel Inseyls va notifica imediat cu privire la orice neautorizate (nu sunt autorizate de către utilizator) pentru a accesa servicii folosind contul utilizatorului și / sau a oricărei încălcări (abuz suspectat) vieții private a mijloacelor sale de acces la cont. Din motive de securitate, utilizatorul este obligat să efectueze o oprire în condiții de siguranță pentru contul dvs. la sfârșitul fiecărei sesiuni de lucru cu serviciul. Inseyls nu este responsabil pentru orice date pierdute sau corupte, precum și alte consecințe de orice natură care ar putea fi din cauza încălcării prevederilor acestei părți a Contractului de utilizator.
3.1.Storona, încălcarea obligațiilor prevăzute de acord cu privire la protecția informațiilor confidențiale comunicate în temeiul prezentului acord, este obligat să despăgubească părțile vătămate la cererea prejudiciul real cauzat de o astfel de încălcare a condițiilor de acord, în conformitate cu legislația rusă aplicabilă.
3.2 Compensarea prejudiciului nu pune capăt obligațiilor părții care încalcă prevederile pentru îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor care decurg din acord.
4.2 În cazul în care una sau mai multe dintre prevederile (clauzele) ale prezentului acord sunt sau devin invalide, acest lucru nu poate servi drept motiv pentru rezilierea altor prevederi (condiții).
4.3. Legea Federației Ruse este aplicabilă prezentului Acord și relațiilor dintre Utilizator și Indivizii care apar în legătură cu aplicarea Acordului.
Numele complet în limba rusă:
Inseils Rus Societate cu Răspundere Limitată
Numele abreviat în limba rusă:
Inseils Rus LLC
Numele în limba engleză:
InSales Rus Societate cu răspundere limitată (InSales Rus LLC)
125319, Moscova, ul. Academicianul Ilyushin, 4, clădirea 1, biroul 11
107078, Moscova, ul. Novoryazanskaya, 18, p.11-12, BC "Stendhal"
INN: 7714843760 KPP: 771401001
La ING BANK (EURASIA) SA, Moscova,
k / s 30101810500000000222, BIC 044525222
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: