Jocurile reprezintă o modalitate excelentă de a motiva operatorii de call center. Individul sau echipa pot îmbunătăți semnificativ eficiența muncii. Dar nu exagerați, jocurile săptămânale își pierd valoarea. Experții centrelor de apel din Marea Britanie au spus despre cele mai eficiente jocuri motivaționale.
Ben Dale-Gough de la Centrul de Contact Brighton "Domestic and General" a vorbit despre cele două jocuri cele mai populare.
Colectați mai multe bile
Jocul funcționează ca un stimulent individual. La începutul zilei de lucru, toți operatorii primesc câte 5 bile de fiecare dată, iar operatorul care a închis tranzacția poate ridica o minge de la alt operator. Operatorul care are cele mai multe bile rămase la sfârșitul schimbării câștigă.
Premiul ar trebui să fie ceva ce vreți - o cameră sau o cină pentru doi într-un restaurant.
Operatorii noștri stau în perimetre de lucru, numiți "pods". Operatorii fiecărui pod sunt echipa. La fel ca în jocul "luptei maritime", echipele concurează între ele. Închiderea afacerii, operatorul unui poda, îneacă operatorul, care locuiește în același loc, dar într-un alt mod. Jocul este foarte incitant, incurajeaza rivalitatea, construieste o relatie prietenoasa si ajuta echipa sa se muleze. Echipa câștigătoare primește un premiu, de exemplu o excursie la un eveniment sau o excursie la salvare.
Andrew Wood de la "Trainer Bubble" a împărtășit secretele jocurilor sale motivaționale.
Participanții la training trebuie să fie împărțiți în 2 echipe, câte 4-6 persoane fiecare și să dea fiecărei echipe câteva foi de hârtie, un flipchart și pixuri.
Cereți participanților să scrie câteva întrebări despre subiectul de formare acoperit. Întrebările pot fi simple sau complexe, dar în mod necesar legate de subiectul instruirii. Participanții nu ar trebui să-și prezinte întrebările membrilor unei alte echipe.
Imediat ce ambele echipe au completat întrebările și le-au înregistrat pe hârtie, este timpul să începem jocul.
Fiecare echipă pune în schimb întrebări. Dacă echipa răspunde corect, atunci coada pentru a pune întrebarea merge la ea, dacă nu, atunci o parte din figura spânzurat este desenat pe flip chart, iar echipa trebuie să răspundă la întrebarea din nou.
Jocul se termină atunci când una dintre echipe are un hangman complet desenat.
Jocul testează capacitatea de a răspunde reclamațiilor clienților și de a-și îndeplini în mod efectiv obiecțiile și, de asemenea, adaugă distracție la antrenament.
Pentru fiecare participant, faceți câteva plângeri absurde și cereți-le să vină cu cel mai bun răspuns. Jocul poate fi atât comandant cât și individual, îl puteți desfășura atât verbal, cât și în scris. Odată ce participanții au terminat să răspundă, cereți-i să vorbească.
Pentru a adăuga mai multă realitate la partea practică, puteți chiar să creați un scenariu bazat pe roluri.
Jocul poate trage, deci este mai bine să distribuiți imediat întrebările între grupuri.
Acesta este un joc lung și, în funcție de numărul de participanți, poate dura mai mult de o zi. Va adăuga o componentă de divertisment programului de formare. Jocul trebuie să implice cel puțin 20 de persoane.
Înainte de joc, scrieți numele participanților în listă. Jucătorul trebuie să "omoare" jucătorul care îl urmează pe listă. Dați fiecărui participant o bucată de hârtie cu numele jucătorului care urmează să fie ucis.
Pentru a ucide pe cineva, ucigașul trebuie să se apropie de victimă și să spună: "Pif-paf, ești mort". Dar, dacă cineva aude, ucigașul ratează și trebuie să încerce din nou. Dacă se comite crima, atunci victima se retrage din joc și dă prospectul său ucigașului. Ucigașul are o victimă nouă. La sfârșitul jocului va exista doar unul.
Ar trebui introdusă o regulă suplimentară care să nu permită nimănui să fie omorât în timpul antrenamentelor, prânzului sau în orice alt moment.
Ucigașii pot rămâne în joc ca garda de corp a celor care sunt încă în viață.
Un joc pentru a demonstra coeziunea grupului.
Pe flipchart, faceți o schiță a autobuzului, numai conturul. Participanții ar trebui să deseneze componentele autobuzului, explicând de ce sunt necesare aceste componente și modul în care acestea se raportează la echipă. Dați un exemplu.
Creați mai multe echipe de 4-5 persoane. 20 de minute vor fi suficiente pentru a atrage toate componentele autobuzului și 5 minute sunt alocate pentru a spune despre autobuzul rezultat.
Câteva exemple: trageți o antenă pentru a arăta că echipa are o comunicare bună sau o roată pentru a arăta că echipa este în mișcare sau în curs de dezvoltare. Oglinda retrovizoare poate fi un simbol al ceea ce privim pentru ceea ce a fost. Farurile - ne ajută să ne găsim drumul, trunchiul - păstrăm cunoștințele acumulate, rezervorul de combustibil - ne oferă energie atunci când este nevoie, etc.
Jocul va ajuta la înțelegerea sentimentelor și emoțiilor participanților și va susține discuția. O astfel de încălzire va oferi un feedback personal cu privire la modul în care se simt participanții și va oferi ocazia de a schimba emoțiile. Discuția despre percepție poate fi legată de întregul antrenament sau de un anumit subiect.
Dați fiecărui participant o figură și cereți-i să decoreze cu culoarea care le personifică cel mai mult. Odată ce participanții au terminat, toată lumea va trebui să spună de ce a ales această culoare sau acea culoare.
Sau, închideți imagini colorate pe o placă și cereți fiecărui participant să aleagă una și să explice alegerea lor.
Articole similare
-
Dreptul legal pentru jocuri de noroc legale și legale pentru copiii de vârstă școlară
-
Joc interactiv pentru copii de vârstă preșcolară senior "asamblează un portofoliu"
Trimiteți-le prietenilor: