Învață să-i laude pe angajați în mod corect

Prim-vicepreședinte general al Duks, Moscova

Acum cinci ani, pentru a crește eficiența producției, am invitat consultanți dintr-o mare întreprindere industrială occidentală. Odată ce mi-au întrebat cât de des îi mulțumesc personalului pentru munca lor bună. - Niciodată, am spus eu. Răspunsul meu a surprins experții occidentali. Ei au recomandat în fiecare zi să-i laude pe angajați. Pentru mine ca lider, acest sfat a devenit un șoc.







De ce nu am îndrăznit niciodată să-i laud pe angajați

Am fost crescut de oameni care au crescut în condiții dificile postbelice. Apoi, nimeni nu a fost mulțumit pentru lucrare, ci doar a subliniat ce și unde nu ați terminat. Oamenii au stabilit în mod clar sarcini și au cerut strict executarea lor. Această școală de educație ma învățat să-mi fac treaba rapid, eficient și la timp. Colegii mi-au învățat atitudinea respectuoasă față de muncitori, să aibă grijă de ei, dar nu laudă. Apoi, intr-o zi la sfarsit, angajatului ia fost spus ca este un om bun, dar in procesul de lucru acest lucru nu a fost acceptat. Deci nu am putut înțelege de ce trebuie să-i laud pe angajați în fiecare zi.

Nu am vrut să învăț orb experiența, nu lăsând-o mai întâi prin mine. Pentru a înțelege sfaturile specialiștilor occidentali, am citit literatura, am motivat și am desfășurat un dialog intern. M-am îngrijorat cum oamenii ar reacționa la lauda mea și cum aș arăta în ochii lor. A fost o lucrare interioară complicată.

Pentru a înțelege nevoia de a lăuda angajații, mi-au trebuit două săptămâni. Am crezut experiența consultanților, m-am rupt și am decis să-i urmez sfaturile.







  • Cum cuvântul magic "mulțumesc" ajută la gestionarea personalului

TOP-5 cele mai importante articole pentru manager:

Cum să-i laude pe angajați în mod corespunzător

Sosind a doua zi în magazin, primul lucru pe care l-am văzut era un angajat care făcea un loc de muncă dificil la altitudine. Am apreciat acțiunile sale și am găsit ocazii de laudă. În primul rând, le-am mulțumit angajatului pentru respectarea regulilor de siguranță. Apoi, pentru că a pregătit toate instrumentele necesare în prealabil, pentru a nu mai urca încă din vârful dealului.

I-am spus: "Ascultă, e minunat că te-ai legat pe centură, ți-ai pus ochelarii, ai pregătit absolut toate instrumentele". A fost o recunoștință sinceră, care nu a fost trasă de urechi. După ce mi-am rostit aceste cuvinte, mi-am dat seama imediat că temerile mele legate de reacția greșită a unui angajat la laudă erau nefondate. Am văzut cum se schimbară ochii muncitorului în timp ce mă asculta. Am simțit încrederea care mi-a venit ca lider. Când am ieșit din magazin, am avut o grămadă de bucurie din faptul că am avut o încredere care nu a mai existat până acum. După acest incident, am fost mult mai ușor să-i laud pe angajați.

Dacă vrei să-i explici angajatului ceea ce face greșit, mai întâi să-i mulțumești și apoi să discutăm punctele care afectează calitatea muncii angajatului.

Este necesar să nu vorbim despre greșelile făcute, ci despre modul în care o persoană își poate îmbunătăți activitatea. Este important să observăm două puncte:

  • să-i mulțumesc sincer și sincer;
  • nu vorbim despre eroare, ci despre oportunitatea de îmbunătățire și dezvoltare.

Văzând că atenția mea este sinceră, personalul și-a schimbat abordarea.

Astfel, recunoștința simplă, împreună cu alte măsuri, ne-a permis să realizăm faptul că în producția de mai mult de doi ani nu există accidente. Oamenii au devenit deschise, împărtășind probleme pe care managementul nici măcar nu le-au ghicit.

Citiți în ediția următoare a revistei "Director general"







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: