Depanarea depanării agentului

Pot apărea probleme în timpul desfășurării activității agentului ERA. Dacă implementarea nu reușește, pot exista mai multe motive pentru aceasta. În această secțiune veți învăța cum să:







o Determinați de ce nu a reușit implementarea agentului ERA;

o găsiți cauzele posibile folosind tabelul de mai jos;

o Remedierea problemelor și finalizarea implementării.

1. Pentru a afla de ce agentul nu a putut fi instalat, faceți clic pe Rapoarte> Automatizare. Faceți clic pe Informații despre sarcinile de implementare a agenților în ultimele 30 de zile și faceți clic pe butonul "Creați acum".
Este afișat un tabel care conține informații despre implementare. Coloana Executare afișează mesaje de eroare care indică cauzele accidentelor.

Fișierul jurnal poate fi găsit în următoarele dosare:

ERA Server Magazine

ERA Agent Journal

C: \ Documente și setări \ Toți utilizatorii \ Datele aplicației \ ESET \ RemoteAdministrator \ Agent \ EraAgentApplicationData \ Logs

Pentru a vă asigura logarea completă, creați un fișier inactiv numit traceAll în același director ca și fișierul trace.log. Reporniți serverul ESET Remote Administrator - aceasta vă va permite să vă înregistrați pe deplin în fișierul trace.log.

Dacă instalarea nu reușește cu eroarea 1603, verificați fișierul ra-agent-install.log. Acesta este localizat aici: C: \ Users \% user% \ AppData \ Local \ Temp \ ra-agent-install.log pe computerul țintă.

2. Următorul tabel prezintă motivele pentru care o implementare a unui agent ar putea să nu reușească.

Mesaj de eroare

Nu s-a putut conecta

Acest mesaj poate indica multe probleme.

• Clientul nu este conectat la o rețea de calculatoare

• Numele gazdei clientului nu poate fi mapat

• Firewall-ul blochează comunicarea

• Porturile 2222 și 2223 sunt închise în firewall (porturile de ieșire de pe computerul client și intrate pe server).

• Utilizați nume de domenii validate complet pentru computere.

• Partajarea de fișiere și imprimante este dezactivată.

• Porturile de intrare 135, 137, 138, 139 și 445 sunt închise în paravanul de protecție de pe computerul client sau în Paravanul de protecție Windows. Dacă este necesar, activați o excepție pentru partajarea în flux a fișierelor și a imprimantelor.

• Când desfășurați de pe un server atașat unui domeniu la un computer client care este conectat la un domeniu, utilizați acreditările utilizatorului care este membru al grupului Domain Admins în formatul de domeniu \ domeniu.

• Când este implementat de la un server atașat unui domeniu la un computer client care este asociat unui domeniu, puteți crește temporar drepturile serviciului de rețea ERA Server pentru a începe să utilizați contul de administrator.







• Când desfășurați de pe un server un computer client care nu face parte din același domeniu, utilizați acreditările utilizatorului local care este membru al grupului Administrators în formatul Administrator. Numele computerului vizat va fi inclus automat în numele de conectare.

• Nu este setată nicio parolă pentru contul de administrator

• Drepturi de acces insuficiente

• Contul de administrator ADMIN $ nu este disponibil

• Cota administratorului IPC $ nu este disponibilă

• Este permisă utilizarea partajării simple a fișierelor

Pachetul din depozit nu a fost găsit

• Depozitul nu este disponibil

• Depozitul nu conține pachetul necesar

3. Efectuați pași corespunzători de depanare în funcție de cauza posibilă.

• "Clientul nu este conectat la o rețea de calculatoare". Verificați de la serverul ERA, dacă există o conexiune cu clientul. Dacă nu este primit niciun răspuns de la client, încercați să vă conectați de la distanță la computerul client (de exemplu, prin intermediul desktopului la distanță).

• Numele gazdei clientului nu poate fi mapat - soluțiile posibile pentru problemele legate de DNS sunt enumerate mai jos, dar nu se limitează la acestea.

o Verificați manual înregistrările DNS pentru duplicate.

• "Firewall blochează comunicarea". Verificați setările firewall-ului pe server și pe client. Verificați, de asemenea, setările tuturor celorlalte firewall-uri care pot fi instalate între cele două computere.

• "Porturile 2222 și 2223 nu sunt deschise în firewall". Ca și în cazul precedent, asigurați-vă că aceste porturi sunt deschise în toate firewall-urile între cele două mașini (client și server).

• "Nu există setată parolă pentru contul de administrator". Setați parola pentru contul de administrator (nu utilizați o parolă goală).

• "Nu există drepturi suficiente de acces". Când creați o sarcină de implementare a unui agent, încercați să utilizați acreditările administratorului domeniului. Dacă computerul client se află într-un grup de lucru, utilizați contul de administrator local pe acesta.

În noile sisteme de operare Windows (Windows 7, Windows 8 etc.), pentru a începe sarcina de implementare a agentului, trebuie să activați contul de administrator. Aveți posibilitatea să creați un utilizator local care este membru al grupului Administratori sau să activați contul de administrator încorporat.

• Pentru a activa un cont de administrator, urmați acești pași:

1. Deschideți un prompt de comandă de administrator.

2. Tastați următoarea comandă:

administrator de rețea net / activ: da

• Cota administrativă a administratorului ADMIN $ nu este disponibilă. Pe computerul client, trebuie să fie activată acțiunea ADMIN $. Asigurați-vă că acesta este prezent printre alte resurse partajate (Start> Panou de control> Instrumente administrative> Administrare computer> Dosare partajate> Resurse partajate).

• Resursele de Administrator IPC $ nu sunt disponibile. Asigurați-vă că serverul are acces la IPC $. Pentru a face acest lucru pe server, tastați următoarele în linia de comandă:

folosiți net \\ clientname \ IPC $. unde clientname este numele computerului țintă.

• "Este permisă utilizarea partajării simple a fișierelor". Dacă mesajul Access este refuzat și lucrați într-un mediu mixt cu domeniul și grupul de lucru, dezactivați opțiunea Utilizați partajarea simplă a fișierelor sau Utilizați partajarea pe toate computerele care au întâmpinat probleme atunci când implementați agentul. De exemplu, în Windows 7, urmați acești pași.

o Deschideți meniul Start. tastați folderul în caseta de căutare, apoi faceți clic pe Opțiuni folder. Faceți clic pe fila Vizualizare, iar în caseta Opțiuni avansate, bifați caseta de selectare de lângă Utilizați Expertul partajare.

• "Nu a fost găsit un pachet în depozit". Acest mesaj de eroare apare de obicei atunci când nu există nicio conexiune la depozitul ERA. Verificați conexiunea la Internet.

Linux și Mac OS

Problemele cu implementarea unui agent pe Linux sau Mac OS sunt de obicei asociate cu SSH. Verificați computerul client și asigurați-vă că programul de control SSH funcționează. După aceea, executați din nou implementarea agentului.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: