Una dintre principalele cauze ale pierderilor în comerțul cu amănuntul - furtul, efectuată de lucrătorii din magazin. În funcție de mărimea magazinului și de tipul de bunuri vândute, aceste pierderi sunt, de obicei, între 30 și 50% din lipsa totală a bunurilor. Majoritatea specialiștilor implicați în prevenirea pierderilor consideră că valoarea lor variază între 40 și 45%. Statisticile arată că fiecare caz de furt de personal suportă o pierdere în medie de 200 de dolari, deși această sumă este în ultimă instanță determinată de scopul magazinului.
Una dintre principalele probleme în lupta împotriva furtului de acest fel este faptul că mulți proprietari nu doresc să recunoască faptul că angajații lor în care au încredere fură la locul de muncă. Cel mai adesea, managerii magazinelor de vânzare cu amănuntul consideră că toți subordonații sunt oameni cinstiți, iar motivul pentru toate pierderile și lipsurile este văzut de cumpărători. Acești manageri preferă să creadă că sunt profesioniști minunați și angajează numai cei mai buni reprezentanți ai rasei umane. Dar convingerea că angajații voștri nu se fură de la dvs. nu scapă de problema însăși. Faptul rămâne că unii oameni, dacă au o astfel de oportunitate, vor profita întotdeauna de caz și vor fura ceea ce este rău. Titlurile articolelor de ziar, cum ar fi "Angajatul este acuzat de furt," Culprit - managerul magazinului "sau" Proprietarul magazinului de suveniruri nu a observat furtul "completează doar statisticile triste. Mai mult, aceste articole descriu cazuri care apar nu numai în marile companii sau în marile orașe. Adesea, astfel de pierderi se întâlnesc chiar și în magazinele mici undeva în mediul rural. Prin urmare, primul pas în prevenirea delapidării de către comercianți este RECUNOAȘTEREA PROBLEMEI.
Încercând să înțelegeți motivele pentru astfel de cazuri, acordați atenție "triunghiul" hoților "de mai jos. Pentru ca cineva să fure ceva, trebuie să existe trei factori: nevoia sau lăcomia, spiritul și oportunitatea mercantilă. Primul factor din "triunghiul hoț" - nevoile personale sau lăcomia unei persoane - nu puteți controla. Acest lucru este inerent în fiecare persoană.
Al doilea factor - mercantil. Angajații cred că proprietarul magazinului în care lucrează este destul de bogat și își poate permite să-și închidă ochii la bunurile pe care le iau sau să fure bani. S-ar putea chiar să creadă că compania le "datorează" ceva pentru ceea ce au oferit voluntar pentru câteva ore mai mult decât de obicei sau nu au mers la pauze de prânz. Oricare ar fi motivul, subordonații dvs. consideră că are dreptul la ceva mai mult. Această parte a problemei este, de asemenea, foarte dificil de controlat.
A treia parte a triunghiului este posibilitatea furtului. Dacă această posibilitate există simultan cu influența puternică a primilor doi factori, atunci triunghiul se închide și furtul are loc.
Deoarece nu este în puterea dvs. de a lucra pe primele două părți, pentru a reduce pierderile din acțiunile angajaților dvs., trebuie să acționați cel puțin pe a treia parte a triunghiului. Acest lucru se poate face prin introducerea unor măsuri de control și raportare suficiente. Ei, cu siguranță, nu vor împiedica furtul complet de la lucrători, dar vor reduce în mod considerabil posibilitățile de realizare a acestuia și vor cauza pierderi.
Se crede că între 10 și 20% dintre angajați sunt persoane absolut oneste, care nu vor comite furturi în nici un caz. Un alt 10-20% va folosi cea mai mică oportunitate de a fura - de la furt nu vor fi ținute sub control, indiferent de cât de aspru poate fi. Angajații rămași reprezintă 60-80% din personal. Acest grup este destul de sensibil la disponibilitatea oportunităților de furt. Prin natura lor, acești oameni sunt cinstiți, dar dacă există o oportunitate adecvată, ei pot decide să fure.
Dacă treceți de la acest raport de 10-10-80, atunci, desigur, înțelegeți că 80% dintre angajații dvs. sunt sensibili la gradul de control la locul de muncă. Dacă riscul de a fi prins este mic, se va produce furt. Este pentru acești oameni că măsurile de control sunt dezvoltate și sunt unul dintre obiectivele programului de prevenire a pierderilor.
Atunci când riscul de a fi prins crește, probabilitatea de furt este redusă. Din nou, ajungem la concluzia că un control bun al calității reduce pierderile cauzate de furt.
Cel mai adesea, furtul din partea personalului are loc în transferul de numerar, lucrul în spatele tejghelei, serviciul clienți în sala de vânzări, în departamentul de aprovizionare și în timpul transportului de bunuri.
În majoritatea magazinelor de vânzare cu amănuntul, o parte semnificativă a furtului are loc atunci când se ocupă de numerar. Furtul de personal - un lucru mult mai complicat din punct de vedere tehnic decât chestiile cumpărătorilor, așa cum se întâmplă deseori prin tranzacții frauduloase. Pentru a ascunde acțiunile necinstite, angajații fac documente false. Furtul din partea lor poate provoca daune mult mai mult magazinului decât necinstirea cumpărătorilor. Un angajat necurat este capabil să fure de multe ori mai mult decât un cumpărător necinstit, deoarece el este conștient de punctele slabe din munca magazinului.
Una dintre metodele de furt, care este folosită de către cashiers thiefish, este anularea cecurilor, atunci când tranzacția deja finalizată este recunoscută ca nevalabilă. În același timp, casierul pune toți banii în buzunar. Din exemplul nr. 4 este vizibil, cum machinări similare influențează lipsa bunurilor și pierderea unui numerar.
Magazinul dvs. a cumpărat zece articole în valoare de 100 $ și le vinde la 15 $ pe bucată. Două articole au fost vândute cu 30 de dolari, iar cumpărătorul a plătit în numerar. Casierul anulează complet ilegal tranzacția și îi însușește banii însuși. Aceasta sporește deficitul de bunuri cu 30 de dolari: toate înregistrările indică faptul că ar trebui să existe zece articole de vânzare la 15 dolari, dar de fapt există doar opt.
Furtul de numerar nu poate afecta lipsa de bunuri. În cazul în care furtul se face prin anularea cecurilor, atunci va exista un deficit de bunuri, deoarece casa de marcat "adaugă" bunurile la stocul disponibil, deși de fapt nu este acolo. Dar când casierul colectează pur și simplu bani din casa de marcat sau angajatul vă fură banii din contul bancar, acest lucru nu afectează cantitatea de bunuri disponibile.
Angajații de magazine de vânzare cu amănuntul, uneori, fura și bunuri. Acesta poate fi efectuat într-un moment în care magazinul este închis, în timpul pauzelor de masă sau în timpul pauzelor de fum. Mai mult decât atât, angajatul poate pur și simplu să meargă în afara magazinului, să pună bunurile furate în coșul de gunoi și mai târziu să o ia sau să transfere bunurile furate în pachetul corporativ prietenului său, pretinzând că tocmai a făcut o achiziție.
Vă reamintim că scopul acestui articol este să vă prezinte principalele puncte ale programului de prevenire a pierderilor. Nu vom face ca cititorul să aibă o manie de persecuție. Amintiți-vă că nu toți lucrătorii fură, ci doar o mică parte din ei. Dar ce veți face dacă aveți suspiciuni de fraudă sau de oferte incorecte? Dacă în compania sau magazinul dvs. nu există angajați competenți în astfel de probleme, este logic să solicitați ajutor profesional.
Pe cine alegeți, trebuie să aveți încredere în profesionalismul acestei persoane, în cunoașterea posibilității de a reduce pierderile din comerțul cu amănuntul. Asigurați-vă că persoana pe care o angajați înțelege înregistrările contabile. Mai ales în rapoartele privind acceptarea / livrarea de numerar. Amintiți-vă, decideți ce să faceți și, uneori, este necesară doar o mică cantitate de ajutor pentru a dezvălui furtul.
Și încă un sfat: nu vă fie frică de vină. Personalul fură în toate organizațiile. Nu veți fi primul și nu ultimul administrator sau proprietar al magazinului afectat de acest lucru. Dacă un angajat este prins de mâna, nu vă fie frică să sunați la poliție. Dar asigurați-vă că demiterea angajaților nu este legală - atunci când sunteți concediat în mod ilegal, vă puteți confrunta cu acuzații contrare. Prin urmare, în caz de îndoială, solicitați întotdeauna ajutorul unui avocat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: