Cum sa vinzi intr-o farmacie
Desigur, punctele forte ale unui farmacist bun sunt tact, curtoazie și atenție. Toate acestea ajută la adaptarea la diferite tipuri de clienți și la efectuarea unor prezentări precise de pre-vânzare.
Dar un angajat bun este, de asemenea, bun la învățarea de a studia și de a studia interesul colegilor și concurenților. Realizarea bunurilor delicate este doar un astfel de caz, când există multe de învățat, astfel încât activitatea primară în farmacie să fie eficientă.
Orice vânzare are un anumit algoritm și este rezolvată de angajatul primei mese aproape de automatism. Da, comunicarea cu clientul implică stabilirea unui contact, identificarea unei solicitări, recomandarea unei prezentări, lucrul cu obiecții și finalizarea unei vânzări.
Cu toate acestea, în această structură precisă, variațiile sunt posibile și chiar necesare în anumite etape. Vizitatorii diferiți la farmacie trebuie să-și caute "cheile". Iar punctul nu este atat in client, cat mai ales in nevoile sale.
Există grupuri de medicamente ușor de recomandat. Dar farmaciile vând și mărfuri delicate, a căror prezentare ar trebui făcută în mod diferit. Nu va fi posibil să lăsăm cumpărătorul să scape de frig și un mijloc de a crește potența unui model, pe aceeași lungime de undă.
Trebuie amintit întotdeauna că, la momentul solicitării unor astfel de bunuri, vizitatorul încredințează angajatului farmaciei problemele sale intime. Iar din punctul culminant, este necesară o atenție specială și un sentiment de tact, pentru a nu sperie și a ofensa un astfel de vizitator în nici un fel.
Articolul nr. 2
Prezervativele sunt foarte solicitate, dar vânzarea lor nu este adesea ușoară. În farmaciile noastre nu există încă mașini pentru implementarea unor astfel de bunuri, așa cum se obișnuiește într-un număr de țări străine, astfel încât vizitatorul trebuie să contacteze lucrătorul farmacie.
Cumpărătorii acestor fonduri pot fi atât tineri, cât și cei "în ani", femei și bărbați. Unii oameni se apropie de procesul de achiziție cu umor și sunt gata să dea o glumă sau două despre culoarea și dimensiunea dorită, în timp ce alții preferă să comunice într-o voce taină.
Nu este cazul în acest caz, și propunerea în spirit: "Există o vitrină - alege." Cel mai probabil, un astfel de client ar prefera să caute o cale de ieșire din farmacie, și nu pe raftul necesar sau produsul necesar. Sau se va bate în jurul sălii de tranzacționare, atrăgând și mai multă atenție străinilor, deși acesta este exact ceea ce voia să evite, după cum o demonstrează dorința de a comunica cu prințul cu voce joasă.
Ce ar trebui să fac?
Lucrarea primei persoane din farmacie și algoritmul acțiunilor.
În primul rând, pionierul poate să negocieze toate detaliile cu cumpărătorul la checkout (într-o cheie cu întrebarea cerută) și să meargă la prezentarea dorită. În al doilea rând, puteți să luați cumpărătorul și să mergeți la magazin împreună (oamenii în picioare în linie la checkout, nu va interfera).
Dacă vizitatorul nu numește un anumit brand, nu recita cu voce tare: "Ne-am înțepat, punctat, luminos, cu diferite arome și orice culoare!". Cunoașterea gamei de farmacii și dorința de a ajuta consumatorul, oferindu-i posibilitatea de a alege, este lăudabil, dar într-un alt caz.
Aici, să nu uităm de specificul bunurilor: cumpărătorul nu este bomboană pentru gât întrebă. Este mai bine să puneți în fața lui o versiune clasică. având o anumită sumă.
Pentru toate celelalte specii își găsesc iubitele lor și experimentatorii îndrăznețe, că, dacă am venit pentru acest produs, nu ezitați să descrie în detaliu cererea dumneavoastră și poate chiar glumim.
Două diferențe mari
În multe cazuri, farmaciștii și farmaciștii, pe lângă recomandările medicamentelor OTC, vă sfătuiește să contactați un specialist sau altul. Și acest lucru este justificat în multe cazuri. De exemplu, în cazul în care o mamă tânără se plânge de vărsături și încălcarea unui scaun la copil și cere să-l vindece, cerem insistent să arate medicului firimituri sau insista pe apelarea „rapid“.
Da, sănătatea copiilor nu glumește, poate apărea o situație periculoasă, iar sarcina farmacistului este de a avertiza cu privire la importanța controlului medical.
Dar iată o altă situație: un bărbat dorește să cumpere suplimente alimentare sau medicamente pentru a crește potența. Și prima frază: "Te-ai dus la doctor?" - mai degrabă, va aduce la zero probabilitatea unei achiziții. Până la urmă, psihologia masculină este de așa natură încât reprezentanții sexului mai puternic reacționează foarte puternic la critica acțiunilor, forțelor și capabilităților lor. În plus, problemele din sfera intimă fac bărbații vulnerabili, tensionați și iritați.
Pat pentru copii. Cum să desfășoare acțiuni de marketing într-o farmacie
vizualizare / descărcare >>
Și cu o astfel de frază, farmacistul, așa cum a fost, rezumă că vizitatorul este într-adevăr bolnav și nu poate trăi o viață întreagă. Într-o situație de vânzare delicată, toate consultările și recomandările ar trebui să se desfășoare fără fraze ambigue, având un ton de afaceri. Este necesar să se ia în considerare proprietățile preparatelor nu în contextul problemelor la omul din beton și în dezvoltarea proprietăților pozitive de la recepție.
Compara: „preparate, și ajută cu potență slabă din cauza ...“ și „preparate, și îmbunătățește calitatea vieții sexuale din cauza ...“ A doua opțiune nu inhibă cumpărătorul, și-l face o atitudine pozitivă ..
Din moment ce bărbații sunt reticenți în a discuta despre problemele de sănătate, dialogul va fi în primul rând cu primul-născut. Și comunicarea ar trebui să fie egală, iar încrederea în droguri - nu puneți nici o îndoială.
În prezentare, este bine să răspundem la întrebările frecvente, cum ar fi: durata acțiunii, viteza efectului, compatibilitatea medicamentului cu alcoolul. Clientul nu le poate specifica, dar acestea sunt caracteristici semnificative ale produsului de care au nevoie.
pervostolnika de lucru într-o farmacie, ca urmare a acestor beneficii revelatoare înseamnă a crește potența, solicitând întrebări de clarificare cu tact, vă bâjbâi pentru momentele importante ale cumpărătorului și selecția noastră mare de a ridica ceea ce au nevoie.
Ședința problemă
Este inconvenient să vorbim despre această boală cu voce tare, dar cuvântul însuși este pronunțat cu ușurință de invidiat, când oamenii vor să găsească un sinonim mai potrivit pentru expresia "mari probleme".
Un diagnostic neplăcut de "hemoroizi" duce pacientul la o farmacie. Și astfel, cât mai aproape de fereastră, cere sfatul unui specialist. Un farmacist, care deservește o duzină de oameni cu o răceală, aceeași voce zychnym întreabă: "Aveți hemoroizi acuta sau cronici?".
Și începe să prezinte un medicament minunat de la hemoroizi, care vindecă hemoroizii pentru unul sau două și toate simptomele urâte ale hemoroizilor curăță. Apoi persoana surdă va auzi despre ce vorbește farmacistul, iar vizitatorul jenat în inimi va dori același lucru, sau chiar scuipă și pleacă.
Cuvinte utile
Da, pentru a stabili o colaborare cu vânzări delicate și pentru a o conduce în așa fel încât vizitatorul să vină la voi din nou, sarcina este complicată. Dar sensibilitatea și atenția vor ajuta întotdeauna să aleagă cuvintele potrivite. Nu a fost fără nici un motiv că J. Lafontaine a spus: "Binele pe care îl facem altora, binele pe care ni-l servește".
Citiți în ediția următoare a revistei "Farmacie noi"
Trimiteți-le prietenilor: