Sentimente absolut identice pe care le experimentăm și când ne întâlnim cu clientul. Desigur, nu suntem roboți și experiență de teamă, acest lucru este normal. Sarcina noastră este să învățăm cum să controlam aceste emoții și să canalizăm această energie în direcția corectă. De ce avem nevoie ...? O mică statistică, specialiști în vânzări. care simt teama (reticența) de a se întâlni cu clientul, câștigă un an, exact de 5 ori mai puțin decât cei care au depășit bariera psihologică. Impresionant, într-adevăr ...?
Apropo, dacă nu aveți niciun fel de îngrijorare înainte de a încheia o înțelegere cu clienții, șansele dvs. de un domeniu de vânzări nu sunt atât de mari. Să vedem ce se întâmplă cu noi și dacă e rău ... Anxietatea este o reacție biologică la o situație stresantă, contribuie la dezvoltarea adrenalinei, care mărește abilitățile mentale și fizice ale unei persoane. Oamenii de știință au demonstrat că atunci când se produce adrenalina după cum este necesar, reacționăm mai repede la situație. În acest caz, funcționează pentru noi, nu împotriva. Dacă înțelegeți că anxietatea dvs. este un lucru pozitiv. vă veți putea concentra atenția asupra celui mai important factor din teama de a comunica cu clienții - la YOURSELF. Și, în final, vreau să spun, principalul indicator al prezenței fricii este THRESHOLD și TIGHTENING. vorbind mai simplu, dacă veniți cu multe lucruri inexistente pe care trebuie să le faceți înainte de a vă întâlni cu clientul - atunci mingea este condusă de frică.
Cu cauzele profunde ale fricii, sortate, vom continua să dezvoltăm o abilitate utilă - depășind teama de comunicare cu clienții.
- Dezvoltați încrederea în sine. Vă ofer o altă pregătire auto. Derulați în mintea dvs. următoarele: "În chestiunile legate de mine serviciile sau bunurile furnizate, sunt EXPERT. În acest domeniu, am mai multe cunoștințe și experiență decât un potențial client ", dezvoltând încrederea în sine, în produsul meu, în compania a cărei interese îl reprezintă. Vă ajută foarte mult dacă, în acel moment, vă amintiți momentele când ați fost în vârf. În același timp, nu contează, acestea sunt momente pozitive cu practica vânzărilor sau a sportului. Principalul lucru este să vă plimbați în lumea emoțiilor pozitive, acelor sentimente de victorie, mândrie în sine;
- Obțineți informații maxime despre client. O armă puternică împotriva oricărui client, indiferent în ce scaun el sta pentru 30 $ sau 10000. Aflați: hobby-uri, gusturile, hobby-uri, îi place să se relaxeze în cazul în care îi place să mănânce, ce muzică pentru a asculta, care nu-i place și nu acceptă, raportul la multe lucruri. Ce este pentru ...? Am spus deja că vânzările au o durată de viață de 90%, iar doar 10% este procesul de vânzare. Se poate spune unui om despre lucruri care nu sunt legate de vânzări, și să învețe despre fiabilitatea sa, este mult mai mult decât deținerea de vânzări „goi“. Mai mult, o conversație imediată ajută la eliminarea cofrajului de protecție, armurii clientului. Clientul deoarece pregătit pentru faptul că insistați cu privire la achiziționarea produsului, și a decis pentru mine: „Ce n-aș spune, nu e interesant,“ Iată pentru tine și răspunsul la ce cele mai tari oferte sunt realizate pe terenul de golf, restaurante, saune, mai degrabă decât în birouri stricte;
- Concentrați-vă pe client. Dacă clientul are o problemă și știți cum să o rezolvați, clientul va da orice bani pentru el. Observați că nu am spus că trebuie să câștigați clientul și să câștigați bani. Depunerea ar trebui să fie următoarea: "Sunt aici pentru că aveți un PROBLEM. și produsul sau serviciul meu este POSIBILITATEA de a rezolva această problemă (am convenit în articolul "Cum să învingem teama de eșec? Partea I", că vom înlocui cuvântul PROBLEM cu OPORTUNITATE).
- Consolidați-vă situația financiară. Bani este o alegere. Având bani, puteți alege dintr-o mulțime. Fără bani, alegerea dvs. este extrem de slabă. În cazul în care banii încordate, ideea că se poate întâmpla ceva, și veți fi obligat să cheltuiască bani pe această ultimă, nu se va lăsa să se concentreze pe problema clientului. Fred Smith în această chestiune a spus: "Fără economii devine sclavul economic al șefului său. Iar în lumea de a vinde seful tau este un cumpărător potențial, „Singurul lucru pe care va fi interesat:“ Pentru a nu muri de foame la moarte, am să o fac „, dar acest lucru este atitudinea greșită pentru afacere. Nu sunt un cerșetor, un om de afaceri, un purtator de cuvant companie.
Asta e tot. Sunt sigur că studiind acest material și că ați înțeles sursa de frică de comunicare cu clientul, puteți transforma această energie într-o CUNOSCUTE PUTERNICĂ, PRINCIPALĂ. Resursele umane sunt nesfârșite și se manifestă maxim în situații extreme. Dorința mea față de tine. Crede în tine. Meriți o viață mai bună. Vânzați cu succes și conducând vânzări către dvs.
Cu stimă, Andrey Zhulay.
Vă recomandăm să citiți:
Este o problemă atât de groaznică, cum o trageți ...?
Secretele dezvoltării cu succes a oricărei abilități.
Articole similare
-
Cum să felicit clientul pentru ziua lui de naștere prin SMS, scrisoare de la companie și în persoană
Trimiteți-le prietenilor: