Afectate de "Labirint" pregătesc costume pentru agenții de turism
Conform estimărilor preliminare, plățile de asigurare pentru turiștii ale căror călătorii sunt sparte din prăbușirea "Labirintului". nu va depăși două mii de cârme pe persoană. Realizând lipsa de sens în căutarea compensațiilor pentru garanțiile financiare, mulți clienți au decis să acționeze în judecată - semnalele despre acest lucru vin din regiuni. Iar închiderile nu vor fi transformate în operatorul de turism scandalos, ci în agenții de turism, de la care au cumpărat vouchere.
Perspectiva de a se întoarce în instanțele judecătorești de la clienți proprii duce la confuzie cu amănuntul. Scara istoriei cu "Labirintul" este de așa natură încât există multe răspunsuri. Avocații, ca de obicei, fac apel la păstrarea răcoroasă. Și, în primul rând, faceți tot posibilul pentru a nu aduce cauza în judecată. Și în mod ideal - pentru a încerca să transforme victimele de la adversari în aliați.
"Trebuie să ne poziționăm corect", explică directorul executiv al "Persona Grata" George Mokhov. - Cu falimentul operatorului de turism, atât agentul de turism cât și turistul suferă. Prin urmare, acestea din urmă ar trebui inițial orientate spre protecția comună a intereselor. " Este util să se demonstreze de fapt clientului că AT cu el în aceeași barcă: nu trage departe de rezolvarea problemelor devin o parte - pentru a ajuta la pregătirea și să depună o cerere împotriva asiguratorului sau proces împotriva operatorului de turism, pentru a furniza documentele necesare, pentru a ține la curent cu evoluția situației.
"Factorul uman este extrem de important", continuă avocatul Alexander Bayborodin. - Trebuie să căutăm un compromis cu turistul. Tactica optimă - informarea cu privire la limitele responsabilității agenției de turism, legi cu oferirea simultană a unor avantaje pentru soluționarea problemei - reduceri la viitoarele tururi etc. ". Soluțiile de compromis pot fi formalizate prin acorduri privind restituirea fondurilor și pe lipsa altor pretenții. "Principalul lucru este sa intelegem ca turistul intelege ca, potrivit legii AT, nu ii datoreaza nimic, dar se intalneste pe jumatate, fiind" un prieten care va ajuta intr-un moment dificil ", rezuma expertul.
Avocatul Ilya Tuguiev reamintește calea pe scară largă de a "cajole" pe cel rănit - o returnare voluntară a comisioanelor. Pe de o parte, acest lucru se încadrează în "filosofia compromisurilor", deoarece o astfel de datorie pentru TA nu este disponibilă din punct de vedere legal, deoarece primește comisionul de la operatorul de turism. Dar aceasta este o modalitate de a reduce riscurile: "Există o practică judiciară atunci când au fost colectate despăgubiri de trei ori din partea agențiilor", a subliniat domnul Tuguev observațiile sale. Potrivit expertului, dacă mergeți pentru o rambursare în avans, arătați bunăvoința, atunci probabilitatea unei astfel de evoluții a evenimentelor este redusă.
Fiți atenți: atunci când reveniți la turism orice fonduri sau achiziționați pentru ele serviciile repetate, aceste operațiuni ar trebui să fie documentate.
Indiferent cât de progresează cu succes soluționarea problemelor cu clienții afectați, avocații sfătuiesc să urmeze înțelepciunea anticilor - Si vis pacem, para bellum. În contextul nostru, înseamnă "pregătiți-vă pentru instanță". Prietenia este prietenie, dar un turist are dreptul la protecție juridică și este probabil să o folosească dacă pierde bani. Prin urmare, este mai bine să evaluați în avans capacitățile și poziția dvs. juridică. Cât de mari sunt sumele de recuperare posibilă? Sunt documentele suficiente pentru a dovedi costurile reale ale turului și pentru a confirma legalitatea relației cu operatorul de turism?
Dacă tot războiul
Protecția agenților de voiaj în instanțele de judecată cu turiștii este construită în funcție de natura contractelor, circumstanțele litigiului și formularea creanței, spun avocații. Există mai multe poziții populare pentru menținerea drepturilor TA. În special: să dovedească faptul că agentul este un respondent necorespunzător, să solicite un operator de turism ca un co-responder.
Puteți face acest lucru, făcând referire la Art. 9 din Legea "Cu privire la turism" și Rezoluția Plenului Curții Supreme din 28 iunie 12, № 17 "Cu privire la examinarea de către tribunale a cauzelor civile privind litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor". Aceste documente evidențiază faptul că agentul nu este responsabil pentru eșecul obligațiilor operatorului de turism.
Cel mai frecvent motiv pentru care agențiile de turism își pierd procesele pentru turiști. experții numesc "petele albe" în contractele cu clienții, precum și documentele emise incorect: "Dacă toate lucrările sunt în stare perfectă, instanța nu este ușor să dovedească vinovăția TA".
Adesea, interesele călătorilor afectați sunt reprezentate de societățile de protecție a drepturilor consumatorilor, drepturile de turism și așa mai departe. Unul dintre argumentele preferate ale publicului - "în contract nu există condiții semnificative". De exemplu, numele complet al operatorului de turism nu este indicat sau nu există informații privind asigurătorul care a emis garanția financiară. În acest caz, contractul se consideră nulă, și în conformitate cu legile vânzătorului (agentul de turism) este obligat să compenseze pe deplin pierderea consumatorului. Ca un „antidot“ avocați recomandat să se facă referire la explicațiile de la instanțele superioare și practica stabilite: instanțele ar trebui să ia în considerare acțiunile părților cu privire la executarea contractului - corespondenta, plata, etc. „Această poziție este în concordanță cu bun simț, - spune Alexander Bayborodin - în cazul în care, de exemplu, AT va fi în măsură să furnizeze e-mail-uri, în cazul în care un turist opțiuni de turism consistente, acest lucru va complica recunoașterea contractului nul și neavenit, chiar dacă nu va apărea nici o condiție semnificative“ .
După cum avocații spun, specializat în sectorul turismului, cu greu orice întrebare cele mai frecvente, care acum este stabilit companiile lor agențiile de voiaj - și dacă este mai ușor să lichideze entitatea lor juridică, îngropându-se astfel datorii, format după prăbușirea „Labirintul“ și apoi „reîncarnat“ sub nume noi?
Opiniile experților privind oportunitatea unui astfel de sistem au fost împărțite. Alexander Bayborodin și Ilya Tuguev consideră că este justificat în unele cazuri, pentru că uneori este vorba despre astfel de pierderi financiare, după care este imposibil să continuăm activitatea. Iar Georgi Mokhov atrage atenția asupra complexității implementării: "Durata închiderii legale a întreprinderii este de cel puțin șase luni. În plus, dacă o companie are o datorie sau a apărut în procesul de lichidare, atunci va fi necesar să se declare insolvența și să se procedeze prin procedura de faliment. În același timp, managerii poartă răspundere subsidiară pentru datorii, dacă se dovedește că au cauzat pierderi de creditori (turiști) prin acțiunile lor ".
Avocații recunosc - pentru agenții de turism mici, falimentul "civilizat" este prohibitiv costisitor. Prin urmare, de obicei, fondatorii zero de conturi și banal arunca compania, dacă este posibil, vinde-o la frontman. Cu toate acestea, aceasta este deja pe punctul de a infracțiunii.
Ce au căutat reclamanții și ce au obținut?
Din practica judiciară
Georgy Mokhov, CEO al "Persona Grata" SA:
- După falimentul „Capital Tour“, iar apoi asiguratorul sau „Innogarant“ turiști au provocat „lovitură majoră“ pentru a călători agenți. A existat o dispută caracteristică atunci când cererea victimei se baza pe prevederile art. 1005 din Codul civil - reclamantul a insistat asupra responsabilitatea AT, să acționeze în numele său și să participe în calcule. Cazul a fost examinat în instanța din regiune, valoarea cererii este de aproape un milion de ruble. Cerința a fost bazat pe populara principiu, aplicat pentru a proteja drepturile societăților turiști - „pentru a umfla maxim“: valoarea reală a revendicării 3% pe zi pentru eșecul de a presta servicii + penalizare de 50% la valoarea fondurilor colectate + cheltuieli de judecata + prejudiciu moral. Ca urmare, prețul triplu al turului. Agentul de turism a insistat asupra aducerea respondent „Capital Tour“ și asigurătorul, în ceea ce a fost refuzat. Curtea a redus în mod semnificativ valoarea creanței, nu de a impune o penalizare, prețul de tur și un prejudiciu minor moral solicitată. Este semnificativ faptul că procesul a durat aproximativ un an - care în această perioadă închis, de blocare a pieței nu sa întâmplat, actul înapoi împotriva șefului turistului ... agenție de turism a încercat să deschidă o anchetă penală în furtul, dar acest lucru a fost refuzat. Linia de fund: turistul a pierdut bani, agenția - reputația, nimeni nu a câștigat.
Ilya Tuguev, avocat:
- Știu un caz rar când un turist care a suferit ca urmare a prăbușirii "turului de capital" a încercat să strângă banii plătiți prin acordul de la agenția de turism, dar nu a dat în judecată un ban. Curtea a refuzat, subliniind că TA și-a îndeplinit obligațiile privind selectarea, rezervarea și plata turului, responsabilitatea pentru necomunicarea serviciilor turistice este suportată de TO și de asiguratorul său, IC "Innogarant".
Este într-adevăr este o excepție, deoarece instanțele din istoria „Capital“, ca un minim să fie ridicat din comisionul agenției lor, și, uneori, chiar și întregul cost al turului, recunoscând că partidul în cadrul unui contract de servicii cu un turist responsabil pentru eșecul lor.
Trimiteți-le prietenilor: