Crosby a susținut că fiecare persoană ar trebui să-și asume responsabilitatea, nu doar liderul. Iată 14 pași care vor ajuta compania dvs. să îmbunătățească calitatea atât a produselor și a serviciilor, cât și a fiecărui aspect al afacerii.
1
Obțineți sprijin
Trebuie să obțineți sprijinul atât al membrilor echipei cât și al celor de top. În această etapă, motivația nu contează cu adevărat. Explicați sincer și direct ce și de ce doriți. Îmbunătățirea abilităților de comunicare.
2
Creați o echipă
Fără o echipă nicăieri. Colectați o varietate de persoane, deoarece trebuie să obțineți cât mai multe puncte de vedere diferite. Membrii echipei ar trebui să aloce timp și să caute resursele necesare pentru îmbunătățirea calității produselor.
3
Evaluați calitatea actuală
Dacă lucrați în producție, va fi destul de ușor, deoarece aveți criterii clare. Cu toate acestea, dacă sunteți angajat în furnizarea de servicii, lucrurile pot fi mult mai complicate.
Aflați ce este în neregulă cu compania dvs. și găsiți slăbiciuni. Ce se plâng clienții? Unde pierzi bani? Aflați toate motivele. Adresați-vă și angajaților dvs.
4
Estimați costurile
Trebuie să cunoașteți suma aproximativă, în care veți îmbunătăți calitatea produselor și a serviciilor. Calculează totul, deoarece orice schimbare trage pentru sine și pentru alții, iar cu ei și costurile cresc.
5
Spuneți echipei dvs. importanța schimbărilor
Spuneți oamenilor cât de mult vor costa aceste schimbări și de ce sunt necesare. Crosby susține că aceasta este cea mai importantă etapă. Aici veți avea nevoie de cunoștințe despre psihologie și capacitatea de a motiva oamenii. De asemenea, invatati sa povestiti povesti.
6
Efectuați o acțiune corectivă
Angajații dvs. pot înțelege propria situație. Trebuie să aflați cum evaluează ce se întâmplă. Dacă părerea lor este în contradicție cu a ta, efectuați o acțiune corectivă și modificați planul inițial. Deci, arătați cum prețuiți părerea angajaților dvs. și că nu trebuie să le motivați în continuare.
7
Creați un Comitet pentru defecțiuni zero
Efectul zero este standardul la care trebuie să ne străduim. Este foarte important să nu se diminueze calitatea serviciului și a produsului sub acest standard. Alegeți trei sau patru persoane și cereți-le să monitorizeze calitatea.
8
Managerii de trenuri
Toți managerii dvs. ar trebui să fie conștienți nu numai de importanța schimbărilor, dar să poată și îmbunătăți calitatea și, de asemenea, să monitorizeze procesul. Dacă este necesar, trimiteți-le la cursuri.
9
Introduceți ziua defectului zero
În această zi veți învăța angajaților noștri o filozofie nouă. Acesta este un proces complex și de lungă durată, dar cu atât mai des practici în aceste zile, cu atât mai devreme schimbați modul în care credeți angajații dvs.
10
Setați obiectivele
Utilizați tehnica SMART și setați obiectivele pentru 30, 60 și 90 de zile. În acest fel, veți crește concentrarea și conștientizarea angajaților dvs. Încercați să aliniați valorile personale ale persoanelor cu valorile companiei.
11
Căutați erori
Erori, mai ales la început, vor fi foarte multe. Este important nu numai să le găsiți, ci și să vă ajustați planul în funcție de datele pe care le primiți în acest proces.
12
Recunoașteți realizările
Realizarea poate fi nu numai îmbunătățirea calității produsului și a serviciilor, ci și a eficienței angajaților. Marcați fiecare mic succes verbal, și fiecare mare succes sărbători cu echipa.
13
Exersați întâlniri regulate
Oamenii trebuie să înțeleagă cum vor îmbunătăți calitatea lucrurilor. Țineți-i informați și raportați tot ce aveți nevoie. Angajații dvs. trebuie să înțeleagă de ce lucrează atât de mult și greu.
14
Repetați 13 pași din nou și din nou
Crosby susține că implementarea modificării durează, de obicei, între 12 și 18 luni, însă aceasta depinde de amploarea companiei și de planurile acesteia. Dacă ați reușit să atingeți obiectivul principal, puneți-vă mai ambițios și repetați acești pași din nou.
Amintiți-vă că îmbunătățirea nu trebuie să înceteze. Lucrați nu numai pe produsele dvs., ci și pe dvs. Vă dorim mult noroc!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: