Îmbunătățiți izolarea fonică în birou
De obicei, colectorii lucrează în birouri "spațiu deschis", iar locurile lor de muncă sunt separate prin pereți speciali. Conform rezultatelor studiului, o creștere a înălțimii acestor partiții nu contribuie la reducerea zgomotului de fond din birou. Cu toate acestea, echiparea spațiului cu un plafon special și ziduri rezistente la zgomot poate îmbunătăți situația. „Spațiile de lucru în biroul nostru a organizat, astfel încât rezervoarele stau fie spate în spate sau lateral prin șicane laterale, de a crea un spațiu de lucru pentru fiecare dintre ele, realizate din panouri care absorb sunetul, și așa totul este în interiorul.“ Cube „- împărtășește experiența sa Nicholson Stif. Covoare ajuta, de asemenea înăbuși zgomotul de birou, inclusiv de voce și urmele. pot fi steaguri si bannere eficiente din stofa agățat perpendicular pe tavan. Plantele, spre deosebire de picioare lung mit, nu reduce nivelul de zgomot în birou și pentru a îmbunătăți izolația fonică dvs. spațiul de lucru poate doar să jungle, adaugă experți ai Oficiului de Servicii Generale din Statele Unite.
Investiți în căști și echipament special
Tehnologiile oferă diferite modalități de a rezolva problema. Setul, care include căști și un microfon, elimină zgomotul de fundal, iar clientul aude numai vocea agentului. "Acest lucru este important, pentru că nu vrem ca clientul să audă conversațiile deținute alături," explică Nicholson Stiff. Există, de asemenea, o tehnologie de mascare a sunetului ("zgomot alb"), ceea ce face zgomotul din fundal mai puțin evident. Sistemul este fixat pe tavan sau acoperiș și creează sunete reduse, similare cu curentul care curge prin fire. „Odată ce am început folosindu-l (sistemul. - nn), am scăpat de ecou, provocând colectorii noștri se pot concentra pe apeluri“, - a declarat șeful Healthcare veniturilor de recuperare Grupului companiei, David Friedlander.
Uita-te la personal
Acordați atenție cât de tare vorbește fiecare dintre angajații voștri cu voce tare și alocați colecționari cu voci tari. „Nu pune un număr de oameni cu voci joase și puternice“, - spune Stif Nicholson, adăugând că într-o astfel de situație nu ajută chiar un panou izolat fonic.
Potrivit lui Nicholson STIF, a scăpa de zgomot în centre de apel nu va funcționa :. „Nu am văzut niciodată un spațiu perfect, în cazul în care ar distrage atenția de zgomot, cu toate acestea, atunci când vorbim auzim în jurul valorii, vom obține posibilitatea de a se familiariza cu tehnicile alți colectori, și acest lucru, bineînțeles, este bun. "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: