serviciul de plasare a comenzilor la nivel municipal
Pentru serviciile publice se recomandă stabilirea următorilor indicatori de calitate:
1) indicatori de calitate care caracterizează calitatea rezultatului furnizării serviciilor publice;
2) indicatorii de calitate care caracterizează procesul de furnizare a serviciilor publice și condițiile de furnizare a acesteia, de exemplu: cerințele pentru calificarea personalului; cerințele privind calitatea resurselor materiale utilizate în procesul de prestare a serviciilor publice; cerințele privind calitatea echipamentului, care utilizează serviciul public; cerințele privind calitatea clădirilor și a instalațiilor în care se desfășoară prestarea serviciilor publice.
Toate acestea vor contribui la îmbunătățirea calității serviciilor publice pentru public. De asemenea, serviciile publice se stabilesc pe baza standardelor de calitate pentru furnizarea acestora.
Atunci când se determină indicatorii de calitate a serviciilor, se recomandă stabilirea a cel puțin 2-3, dar nu mai mult de 7-8 indicatori de calitate a serviciilor, cu accent pe următoarele abordări:
- se recomandă stabilirea compoziției indicatorilor de calitate, dacă este posibil, unificată pentru toate instituțiile, organismele executive care prestează același serviciu;
- valorile indicatorilor de calitate se recomandă să fie stabilite individual pentru fiecare instituție, organism executiv.
Atunci când se determină compunerea indicatorilor de calitate a serviciilor, se recomandă utilizarea, pe cât posibil, a indicatorilor corelați ai rezultatului final, așa cum este stabilit în raportul privind rezultatele și activitățile principale, programele țintă departamentale și (sau) pe termen lung.
Articole similare
-
Departamentul ordinii municipale, site-ul oficial al administrației municipalității sovietice-Havana
Trimiteți-le prietenilor: