Natalia Stolpovskikh a ales un brand străin nebancar pentru bancă și nu utilizează metode bancare obișnuite la emiterea de credite. Care este rezultatul?
Natalia Stolpovskikh a declarat pentru Forbes despre diferența dintre principiul acordării de împrumuturi în "Vino!" De la alte bănci rusești.
Ați vrut mereu să deveniți bancher?
Lucrezi în grupul Life pentru al 13-lea an. Ai construit o carieră de la zero?
Acum e greu de crezut, dar Probusinessbank era o organizație cu o atmosferă destul de greoaie.
A fost important să vă ocupați de funcții executive în deplasare? Vrei să fii de acord de la un moment dat să vii la Probusinessbank, să zicem, nu un deputat, ci specialistul șef?
Niciodată nu aveam scopul de a deveni un șef mare. Dar ar exista o tragedie, dacă nu ar fi posibil să îmi dau un proiect interesant. Dar în Probusinessbank am reușit mereu să fac ceea ce vroiam. Probabil, de aceea lucrez încă în grup.
Și cum a obținut grupul o bancă separată "Să mergem!"
Care este diferența dintre afaceri de creditare expres "Să mergem!" De la metodele de emitere de împrumuturi în alte bănci?
În primul rând, faptul că, atunci când lucrăm cu un număr mare de clienți, nu folosim un sistem de punctare. Era pe punctare (modul automat pentru a evalua kreditosoposobnosti client pe baza statisticilor de emitere și rambursare a creditelor în perioadele anterioare - Forbes) construiesc credite de consum toate celelalte bănci de retail. La noi, decizia privind creditul este acceptată de managerul băncii după o conversație de o oră cu potențialul client. Aceasta nu este o mașină fără suflet, ci o persoană. Toți managerii noștri de credite sunt supuși unei pregătiri și utilizări speciale la locul de muncă, inclusiv metodelor psihologice de evaluare a clientului.
Și în mod deliberat nu lucrăm în capitală și emitem împrumuturi numai în regiuni. În Moscova, la urma urmei, nu numai concurenții sunt mai mult, dar și nivelul de neplată este mai mare.
Metodele de evaluare psihologică vă permit să stabiliți mai exact dacă clientul intenționează să ramburseze împrumutul în viitor, nu?
Da, așa este. Și am dovedit acest lucru în practică - astăzi întârzierea în portofoliul nostru de credite este de 6,5%. Pentru creditarea expresă, acesta este un nivel foarte scăzut al delincvenței.
Și de ce ați decis să utilizați o astfel de marcă nebancară pentru bancă?
Când am identificat diviziune rapidă de creditare într-o afacere separată, am decis imediat că această afacere este de a fi un brand cu totul unic, cu o atmosferă unică. Soluția colectivă din diferite opțiuni a ales "Să mergem!", Iar sigla - o pisică roșie. Și numele și logo-ul băncii reflectă atmosfera specială a birourilor noastre - confortul acasă, atitudine respectuoasă și prietenoasă față de client, gradul maxim de convergență de consilier psihologic și debitor, lipsa totală de aroganță tipică a comportamentului de experți multor bănci mari. Iar auto-suficiența consilieri financiari care au autoritate deplină de a lua decizii cu privire la cererile de împrumut și au un drept moral de a spune clientului, „Vino de-a lungul și veți găsi cea mai bună soluție.“ Așa sa dovedit cea mai nebancară bancă rusă.
Puteți defini stilul dvs. de conducere?
Este important ca capul să fie accesibil fiecărui angajat?
Fiecare angajat poate veni în biroul meu în orice moment. N-am cerut niciodată asistentei mele să mă protejeze de vizitatori. Uneori este chiar enervant, uneori, pe care doriți să stea pe semnul ușii „Feriți-vă de câine“, astfel încât oamenii să știe exact ceea ce nu este necesar pentru a merge chiar acum. Angajații mei scriu adesea scrisori cu sugestii, critici, ori de câte ori este posibil, încerc să răspund totul.
Ce scopuri ați stabilit pentru "Vino!" În ultimul an sau un an și jumătate și ați reușit să le atingeți?
Cum se referă angajații la cuvântul "Să mergem!" Ca și numele băncii?
Era dificil să se obțină acceptarea angajaților mărcii. Au existat o mulțime de glume pe această temă, consultanți fete a spus: „Aici, în insigna mea spune:“ Să mergem „clientul va veni și spune - bine, să mergem?!“, În special fetele din Daghestan pe această temă cu experiență. Dar acum pot spune cu siguranță: marca este acceptată de angajați. În cazul în care consilierul comunică direct cu clientul și va avea autoritatea deplină de a lua o decizie, atitudinea sa personală fata de brand a trecut către clienți. Prin urmare, respingerea internă este pur și simplu inacceptabilă.
Există o ocupație care te poate face să uiți complet munca?
Ce credeți că este cea mai importantă realizare din viața ta?
Probabil, la fel "Să mergem!". Și faptul că după mulți ani este încă interesant pentru mine.
Cum crezi, poate o femeie să facă o carieră fără succes fără sprijinul familiei?
Pentru a obține ceva fără sprijin, de regulă, este foarte dificil, dacă nu chiar imposibil. Acesta poate fi sprijinul colegilor, partenerilor, prietenilor, foarte cool, dacă există și sprijin pentru cei mai apropiați - familia. Nu cred că există o mare diferență în această între bărbați și femei, este necesar ca toate sentimentul de sprijin, precum și amploarea acesteia și necesitatea poate fi diferit în diferite perioade. Mi se pare, femeia în această chiar mai ușor, pentru că se transformă în mod natural, uneori, să te comporți fără teama de a apărea slabe și dependente.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: