Suntem cu toții ființe umane și este firesc ca fiecare dintre noi să dorească o atitudine umană față de noi înșine. Au trecut mult timp zilele în care atitudinea "diavolului-poate-grijă" față de cumpărătorul vânzătorilor din magazine și, ce sa întâmplat, farmaciștii din farmacii erau comune. Astăzi, competiția este ridicată, iar cumpărătorul are o mare varietate de magazine și farmacii. Și cel mai probabil, el va alege locul în care nu va auzi niciodată următoarele fraze ...
"Nu știu ce fel de pregătire este asta"
Astfel de cuvinte sunt foarte neplacute pentru a auzi. Chiar și un pic înfricoșător. Vizitatorul se duce la tine nu doar pentru cumpărare, ci pentru ajutor. La urma urmei, nu a fost învățat să înțeleagă nici bolile, regimurile de tratament, nici mecanismele de acțiune ale medicamentelor. El uneori uneori nu poate pronunța numele în mod corect. Toată speranța este asupra ta. Și dacă nu ai ezitat să declare: „Acest medicament nu este“ sau „Nu știu ce fel de drog“, poate primi răspunsul: „Și ce ai învățat“ și, ca urmare, achiziția frustrat. În ochii cumpărătorului, semnați incompetența dvs. și el va încerca să nu mai revină la această farmacie. Prin urmare, este mai bine să înțelegeți ce fel de medicament este implicat. Întrebați întrebările principale - ce medic a prescris medicamentul, ce este bolnav, dacă a luat acest medicament înainte, etc. În cazul în care clientul a făcut o greșeală în titlu, doar razi împreună, când totul se dovedește, dacă există într-adevăr este un medicament, și nu știi - o ieșire demnă dintr-o situație lipicioasă.
"Luați-o pentru dvs."
Aș dori să sper că această frază nu va suna niciodată în farmacie, cu o dispunere deschisă a bunurilor. O zi grea. Tot timpul în picioare, alergând în jurul întregii săli de cumpărături este obositor. Și astfel, odată ce vizitatorul se apropie și cere X. droguri „De-a lungul acolo, în colț, pe al doilea raft, ia-te“, - a spus el într-un farmacist voce obosit și încă mai prezintă un deget chiar în colțul unde să se uite. Ce crezi, dacă nu ar face nici un vizitator mai puțin obosit, care, de exemplu, de asemenea, cu deficiențe de vedere, și nici un timp special?
"Nu am schimbarea, schimba-l în următorul stand"
Din păcate, o astfel de situație apare foarte des. Și, de cele mai multe ori, se termină cu plecarea unui client fără a cumpăra. Este mai bine să întreb dacă banii cumpărătorului mai mici, iar dacă nu, trimite-mi un proiect de lege mare pentru tine sau de a da livrarea poseta ei, și apoi, atunci când un client frunze, găsi o modalitate de a face schimb de bani.
"Câți bani aveți?"
Asta nu-ți face griji, nu ești un hoț. Dacă vedeți că există droguri scumpe în lista de vizitatori, pur și simplu pre-voce prețul pentru ei. Și după aceea, dați-ne să ne dăm seama cât costă fiecare medicament, astfel încât clientul să poată să se orienteze, dacă deodată nu are destui bani.
"Nu este în competența mea"
Nu este în competența dvs. să eliberați medicamentul eliberat fără prescripție medicală fără un document adecvat. Sau cele mai multe pentru a numi sau a nominaliza un tratament. Dar să spui astfel de cuvinte ca răspuns la o solicitare de a explica modul în care un alt medicament diferă de altul sau, Doamne ferește, chemarea de a oferi prim ajutor este o încălcare a descrierii postului. Care, apropo, trebuie să știți ferm. Prin urmare, înainte de a pronunța o astfel de frază, întrebați-vă întrebarea - este aceasta într-adevăr în competența voastră?
"Iată o vitrină - alegeți"
Poate, o asemenea frază poate fi auzită pe piață, în fața unui stand cu legume. Dar dacă cazul are loc în farmacie, unde vizitatorul a cerut, să spunem, "orice remediu pentru durerea abdominală", este pur și simplu inacceptabil să sugerăm chiar că el alege un medicament singur, chiar periculos. La urma urmei, cel mai probabil, nici măcar nu știe exact unde doare, de ce, și chiar mai mult - decât această durere de tratat. Sau poate că el nu a venit pentru un medicament pentru el însuși, și apoi riscul de a alege medicamente greșit este crescut semnificativ. În orice caz, sarcina dvs. este să ascultați vizitatorul, să obțineți informațiile maxime despre simptome, vârstă, sensibilitatea organismului său la componentele medicamentelor și să alegeți personal soluția potrivită.
"Aveți nevoie de un inhibitor al pompei de protoni"
Tacerea tentativă ca răspuns ... "Uh-uh, nu am nevoie de un Coordonator de Large Hadron?" Ce te-ai aștepta? Vizitatorii, de obicei, nu cunosc vocabularul medical profesionist și, prin urmare, ceea ce ați spus pentru ei este un discurs străin. Da, și poate fi percepută în moduri diferite: cineva va decide că aceasta este o demonstrație de profesionalism și altul va părea că îl glumiți. Cel mai bine este să vorbiți cu clientul într-o singură limbă, selectând cuvinte de uz curent. Și într-o limbă "profesională", comunicați cu colegii - și mai literați și mai rapizi.
"Nu am timp să vă explic, să citiți instrucțiunile casei"
Uneori, înainte de a cumpăra un medicament, o persoană ezită mult timp: va face mai mult rău decât bine, când este luat - înainte de mese sau după, dacă poate fi luat împreună cu alte medicamente etc. Și vă întreabă aceste întrebări. Pentru că vă explicați mai ușor - de fapt, instruirea este destinată, în primul rând, specialistului. Încercați cel puțin să explicați pe scurt cumpărătorului ce este acest medicament și cum să îl folosească, să-și dezvolte îndoielile, să citească instrucțiunile împreună cu acesta, dacă ați uitat ceva. Și ajutați un om și întăriți cunoștințele voastre.
"Bunurile sunt terminate, când vor fi, nu știu"
"Nu te pot ajuta"
Încercați să evitați această frază rece în comunicarea cu cumpărătorul. Înseamnă că vă retrageți, încercând să vă îndepărtați de problemele sale. Dar puteți întotdeauna să vă bucurați, să dați sfaturi, chiar dacă o persoană a venit la farmacie, de exemplu, pentru mezeluri. Nu știți dacă este bolnav, văzut prost sau nu în el însuși. Încercați să o înțelegeți și să o ajutați cât mai mult posibil. Amintiți-vă uneori cuvântul: cuvântul - nu o vrabie, va zbura - nu o veți prinde. Lăsați cuvintele voastre calme și liniștiți vizitatorii. Afișați omenirea, pentru că toți, uneori, nu este suficient!
Restricții și interdicții privind reproducerea materialelor site-ului:
1. Materialele afișate pe site-ul www.pharmvestnik.ru ("Site-ul"), pentru care titularul drepturilor de autor are restricții privind reproducerea gratuită:
Utilizarea materialelor pentru care sunt stabilite aceste restricții necesită în mod necesar acordul scris al deținătorului drepturilor de autor - Bionika Media LLC.
- reproducerea materialelor altor deținători de drepturi (utilizatorul ar trebui să rezolve problemele de distribuire legală a acestora fără implicarea Bionika Media LLC);
- folosirea fragmentelor din materiale în care contextul se modifică, extrasele dobândesc un caracter ambiguu sau o nuanță disimulatoare, precum și orice prelucrare materială;
- utilizarea comercială a materialelor, adică utilizarea unui anumit material selectat pe site (fragmentul său) pentru comercializarea dreptului de acces la astfel de materiale sau acordarea de drepturi unor astfel de materiale terților.
Trimiteți-le prietenilor: