Cum să negociem? Abilitatea managerului companiei de a convinge clientul
Pe lângă convingerea și comunicarea profesională, managerul are și alte competențe. El trebuie să ia parte la negocieri, să găsească soluții în situații dificile. Șeful companiei, atunci când aleg un candidat, testează modul în care fiecare angajat poate ieși dintr-o situație dificilă. Este necesar să se calmeze clientul atunci când este nervos sau nu dorește să semneze lucrări, este nemulțumit de companie. Cunoștințele și abilitățile managerului permit companiei într-un timp scurt să satisfacă clientul, făcându-l să simtă că ia decizia corectă. Calitatea principală a unui profesionist este o acțiune clară, ca și cum ar fi planificată în prealabil, deși o persoană acționează pur și simplu în funcție de situație și îndeplinește calitativ activitatea. Un specialist competent absoarbe rapid scara de carieră.
Ce ar trebui să facă liderul pentru a alege cel mai bun din mai mulți candidați? Poate printre cei care vin să-și găsească un loc de muncă, nu există niciun angajat potrivit. Abilitățile managerului nu ar trebui să dăuneze companiei, ceea ce înseamnă că trebuie să-și cunoască lucrul în mod clar și să nu distragă atenția asupra ghicitorilor. Se efectuează un test pentru a rezolva problema.
Clientul a comandat echipamente de la companii pentru mai multe mii de ruble, la livrarea unuia dintre elementele suferite și destul de grav. Clientul cere să returneze banii pentru mărfurile deteriorate sau să ia toate bunurile achiziționate și să returneze banii în întregime pentru întreaga achiziție. Bineînțeles, întoarcerea tuturor banilor nu este în interesul companiei, iar o parte din bani pot fi returnate, fără a fi nevoie să-i chemați capul. În această situație, managerii trebuie să arate statornicie, rezistență și să ia o decizie dificilă.
Primul lucru pe care trebuie să-l facă un angajat este să se ocupe politicos de client, fără rude;
În niciun caz, un angajat nu ar trebui să spună fraza: "Trebuie să așteptăm decizia conducerii." Managerul a luat managerul nu pentru ca el să-l primească în necaz, ia luat pentru al scoate din viața firmei;
În cazul în care clientul solicită o rambursare, nu puteți fi nepoliticos că nu va exista o rambursare;
Un expert competent nu va argumenta cu clientul dacă vede că echipamentul este într-adevăr rănit, el va returna banii, în timp ce el nu va cere permisiunea de la cap. Odată cu returnarea fondurilor, se întocmește un act care descrie daunele în echipament și returnarea fondurilor pentru o astfel de sumă. Semnătura clientului și a managerului, după această situație, clientul va contacta din nou compania, deși odată ce echipamentul a fost deteriorat. Reputația este salvată.
În acest caz, acțiunile managerului, compania nu a făcut rău, dar au fost eliminate din situația problematică, în timp ce șeful a fost mulțumit de munca specialistului. Acesta este ceea ce ar trebui să fie un profesionist, îl puteți angaja imediat după acest test. Ca regulă generală, a tuturor celor care au venit pentru a obține un loc de muncă, numai unul bine-au comportat, nu-ți fie frică de celălalt standard și după cum se pare pas provocator. Ei cred că banii companiei nu le aparțin, deci nu pot fi eliminați.
Nu puteți apăra interesele companiei, rudeness, conversații indistinct, este necesar să acționeze rapid, dar corect.
Calitățile managerului
Abilitatea de a comunica cu orice client;
Reflectă în mod logic, în câteva minute să compun un lanț de raționament, care va duce la o ieșire competentă din situație;
Gândirea creativă este obligată.
Acesta este un portret al unui specialist, iar testul va ajuta la identificarea abilităților de comunicare.
Trimiteți-le prietenilor: