Cum să păstrați pacientul în clinică

Nu există un aflux constant de clienți noi? Pacienții nu își măresc cheltuielile pentru serviciile dvs.? Nu se aplică pentru serviciile dvs. mai mult decât o dată?
Vreți să știți cum unele companii medicale evită astfel de situații?

Iată patru lucruri simple pe care le fac pentru a menține pacienții, pentru a vă asigura satisfacția și a crește loialitatea:

1. Economisiți timp pentru clienții dvs.

Nimic nu irită mai mult decât așteptarea în linie pentru numirea unui medic. Uneori este motivul pentru care pacienții trebuie să refuze o policlinică gratuită în favoarea ta.
Medicii care înțeleg acest lucru vor avea întotdeauna mai puțini pacienți nemulțumiți.

2. Construiți relații bune cu clienții lor

Dacă pacienții, la momentul recepției, simt că nu vă îndepliniți doar sarcinile, ci că aveți grijă de sănătatea și interesele acestora, este mai puțin probabil ca aceștia să solicite înlocuirea.

Construirea unei relații bune cu fiecare client este simplă și nu durează mult. Pentru a face acest lucru, este necesar: să stabiliți contactul vizual, să ascultați, în detaliu și să înțelegeți în mod logic despre diagnosticul, prognosticul și tratamentul necesar. În afară de aceasta (poate părea evident, dar mulți nu), aflați numele pacienților dvs. la începutul recepției și faceți referire la acestea după nume. De asemenea, nu va fi inutil să vă numiți numele de cel puțin 2 ori: la începutul și la sfârșitul recepției. De asemenea, aveți o plăcuță de identificare pe masă sau o insignă pe halat.

Un doctor de succes își cunoaște numele pacienților (în cel mai bun caz, și familiile lor), iar pacienții cunosc bine numele medicului, astfel încât să fie mai ușor să-l recomandăm rudelor.

3. Efectuați controale regulate de satisfacție pentru a menține pacienții

Realizați interviuri la pacienții dumneavoastră la intervale regulate pentru a determina cât de mulțumiți sunt cu serviciile, serviciile și personalul dumneavoastră. Lăsați-i să vă spună cum să vă îmbunătățiți grija pentru ei.

Cu feedback negativ, dezasamblați imediat și în persoană. Sunați sau discutați cu pacientul nefericit și încercați să rezolvați plângerea cât mai repede posibil (și apoi să-l informați despre rezultat). Faceți-le astfel să le spună prietenilor și rudelor cum ați rezolvat situația lor și ați venit la ajutorul lor.

După cum arată practica, din astfel de situații se obțin cei mai loiali clienți, care vor răspândi gloria despre compania dvs. tuturor cunoștințelor lor.

4. Ei vorbesc limba lor

MedAnalytics în fiecare zi îi ajută pe medici și pe alți profesioniști din domeniul sănătății să păstreze pacienții și să-și îmbunătățească serviciile. Întrebați-ne cum vă putem ajuta astăzi.

Articole similare

Pagina anterioară