Nimeni nu lucrează fără erori. Cu toate acestea, numărul lor poate fi redus la minim, dacă nu aranjați de fiecare dată distanțele subordonate și încercați să aflați motivele pentru care ratați.
Fiecare manager visează la munca fără erori a subordonaților săi. Și toată lumea are un întreg arsenal de mijloace pentru a-și atinge visele: de la amenzi și concedieri la instruirea angajaților în formare. Folosind diverse tehnici, puteți reduce numărul de erori de mai multe ori. În opinia unor experți, teoretic este posibil ca angajații să se antreneze la automatism. Dar este destul de aplicabil în domeniul serviciilor pentru clienți. Un alt lucru este atunci când vine vorba de nivelul de conducere al managerilor sau profesioniștilor care iau decizii independente. Aducerea acțiunilor la automatism este imposibilă.
Într-un efort de a reduce la minimum numărul de erori, conducerea unor companii străine este decisă prin măsuri foarte extravagante. Pentru detectarea unei erori și informarea conducerii informatorului despre aceasta, ei plătesc o primă. Unii experți consideră o astfel de măsură destul de justificată, deoarece dacă managerul reacționează constructiv la greșelile subordonaților săi, atmosfera va fi optimă, în care personalul va vorbi calm despre greșelile făcute și va sugera modalități de corectare a situației. Cu toate acestea, la întreprinderile ruse această metodă este percepută de către personal ca prostie. Prin urmare, această metodă este inacceptabilă pentru alți specialiști.
Experții cred că este mai bine dacă liderul nu doar ascultă mărturisirea despre eroare, dar are și un interes în opinia subordonatului despre cauza sa. Se dovedește adesea că nu este permisă din cauza competenței reduse, ci din cauza proceselor de afaceri prost stabilite. Realizând acest lucru, capul poate împiedica partea leului de greșeli. Și recompensa va fi creșterea productivității. În capul colțului este întotdeauna o persoană cu dreptul de a face o greșeală. Chiar și procesele ideale de afaceri pot distruge un interpret incompetent. Ca și capul.
Principalele motive ale erorilor sunt două. Primul este instruirea precară și pregătirea personalului. Dacă o persoană nu este învățată de elementele de bază, el poate fi confundat pur și simplu prin ignoranță. Astfel de erori pot fi acolo unde pur și simplu nu există standarde de pregătire în industrie. De exemplu, aceasta este situația în domeniul imobiliar. Al doilea motiv este erorile de management în organizarea procesului de afaceri. Este important să se stabilească interacțiunea corectă între angajați și servicii.
Atunci când liderul pune o sarcină, el spune o parte din sarcină cu voce tare (sau scrisă) și o parte din sarcină "are în minte". Cu alte cuvinte, capul spune ce trebuie sa faca. Și cum să procedăm, capul nu specifică, de exemplu, pentru că este adult și nu are nevoie să "mestece" cum să rezolve conflictul cu clientul, deoarece subordonații trebuie să știe. Așa-i, știe. Și subordona decide. Dacă punctele de vedere ale liderului și ale subordonaților coincid, toată lumea este fericită. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul.
Experții sunt siguri că problema înțelegerii reciproce într-o companie obișnuită duce la greșeli de zeci de ori pe zi. Și de câteva ori pe an într-o companie cu oameni asemănători. Persoanele asemănătoare sunt oameni care urmează aceleași principii. Adică, pentru fiecare dintre ele conceptul de soluționare a conflictului presupune aceleași priorități și, în consecință, aceleași acțiuni.
Trimiteți-le prietenilor: