Ce este inteligența emoțională? De ce este scris atât de mult în presa occidentală și de ce este nevoie de lider? Poate e doar un buzzword, un alt buzzword, în spatele căruia nu este prea mult? Sau este încă o abilitate foarte utilă necesară unui lider bun?
- Alena, să începem cu elementele de bază. Ce este inteligența emoțională, dacă vorbim pur și simplu?
Nu este nimic complicat aici. Inteligența emoțională este abilitatea de a înțelege informațiile emoționale și de a vă construi acțiunile cu aceste informații în minte.
- Într-adevăr, sună simplu. Apoi, să mergem direct la detalii. Imaginați-vă că compania trebuie să ridice capul unei unități mari. În compania însăși sunt planificate schimbări serioase: reformatarea culturii corporative, introducerea de noi metode și instrumente de lucru. Se crede că un lider cu inteligență emoțională ridicată este cea mai bună alegere într-o astfel de situație. Cum de a determina prezența inteligenței emoționale într-un candidat?
În general, și aici nu este nimic complicat. Întrebarea este, cât de mult este inteligența emoțională a evaluatorului. Cât de bine evaluatorii sunt familiarizați cu legile cheie ale inteligenței emoționale și înțeleg modelele de bază.
De exemplu, cea mai simplă întrebare: "Ce emoții experimentezi acum?". Care este norma pentru interviu? Omul este puțin îngrijorat. Într-un sens, acesta este răspunsul "corect" al candidatului.
Ce ar trebui să alerteze? Răspunsul este în stilul "Mă simt minunat ca întotdeauna!" Sau "Nu mă tem niciodată de nimic". Acest lucru nu poate fi, atunci persoana nu este în contact cu starea sa emoțională.
De asemenea, puteți întreba cum o persoană se descurcă cu entuziasmul și ascultă ceea ce va spune. Se poate pune o întrebare directă: cum se va introduce o nouă cultură corporativă, ce va face cu rezistența angajaților? Pentru asta vrem să-l ducem în companie. Aici trebuie să fii atenți la ce loc în răspunsul va fi dat emoțiilor.
- Și cum puteți evalua dezvoltarea inteligenței emoționale? Există întrebări speciale sau, de exemplu, trebuie să simulați o anumită situație și să observați reacția?
Aș descrie situația dificilă din punct de vedere emoțional și am cerut să-ți spun pas cu pas acțiunile mele.
O situație absolut reală și răspândită: capul din "centru" se îndreaptă către unitatea regională neprofitabilă pentru a "pune lucrurile în ordine". Un alt exemplu: în compania unui conflict între doi angajați.
Descriim starea lucrurilor și ascultăm: o persoană spune ceva despre emoții? Vor fi luate în considerare, ceva de-a face cu ei? Înțelege că el însuși simte, rezolvă această problemă?
- Pot candidatul înșelăci, să se pregătească pentru interviu? Cum sa rezisti asta?
Este pur teoretic posibil să se arate ca o persoană cu inteligență emoțională ridicată, când, de fapt, totul este opusul. Cu toate acestea, în practică, este destul de greu de imaginat.
Mai degrabă, iată cum. Este posibil, dacă intervievatorul are inteligență emoțională scăzută. Recrutorul însuși nu înțelege singuri legile cheie emoționale ale interacțiunii și, ca o opțiune, ia pentru un nivel ridicat de inteligență emoțională o abilitate clară de a manipula, ascunde emoțiile.
Opriți posibila înșelăciune într-un mod evident: dezvoltați-vă propria inteligență emoțională. Nu vreau să jignesc pe nimeni, dar de multe ori angajații HR sunt siguri că se descurcă bine. În parte, acest lucru este adevărat, mulți oameni din HR au într-adevăr un nivel de alfabetizare emoțională peste media condiționată. Dar acest lucru nu înseamnă automat că nu au unde să crească și să se dezvolte.
- Deci, puteți dezvolta inteligența emoțională?
Desigur, puteți! În caz contrar, acest subiect nu ar fi atât de popular. Punctele-cheie sunt de ce și cum poate fi dezvoltat.
Adevărul este că noi, adulții moderni, nu am învățat să recunoaștem emoțiile. Din anumite motive, marea majoritate a adulților sunt foarte, foarte - foarte greu de înțeles ce simt uneori sau nu. Nu putem recunoaște emoțiile, nu le putem gestiona inteligent.
În mod tradițional, divizăm emoțiile în "pozitive" și "negative". Cursa pentru "creșterea personală", pozitivă și, rău, primitivă: "Nu-ți atârnă nasul!", "Fii pozitiv!", "Adio și lasă-te!" Ai o răspândire uriașă. Toate acestea într-un complex duce la pierderea contactului cu propria noastră lume emoțională, nu știm cum să folosim emoțiile ca resursă. Dacă înveți să vezi beneficiul în diferite emoții, devine mult mai ușor să trăiești și să interacționezi cu alți oameni emoționali.
Noi, de regulă, ne-am învățat să nu controlam, ci să suprimăm emoțiile. Ele lipsesc în mod elementar cele mai simple cunoștințe și abilități: cum să respirați în mod corespunzător, ce puteți face cu corpul, ce și cum să gândiți, astfel încât emoția să dispară sau să apară.
Nimeni nu ne-a învățat să vorbim în așa fel încât să ținem seama de emoțiile experimentate de o altă persoană. Ridicați-vă mâinile, care a fost învățat să vorbească cu cineva care este frică, supărat, ofensat? Nimeni! În astfel de situații, încercăm să ignorăm complet emoțiile și să vorbim cu o persoană înspăimântată, furioasă sau ofensată ca și cum ar fi absolut calmă. Dintr-o data, nimic nu functioneaza si nu functioneaza.
O altă opțiune: încercăm să o "facem" calmă. Spunem: "Calmează-te!", "Nu-ți este teamă de aici!", "Ce ești atât de nervos?" Și totul în acest spirit.
În general, există anumite reguli și legi, cum să vorbim cu o persoană care simte aceste sau aceste emoții. Ele pot fi realizate. Înțelegeți de ce lucrează în acest fel și de a practica cum să se comporte corect și de a face totul în mod corect. Aceasta, în general, este simplă.
- În mod evident, sună mai mult decât tentant. Să ne întoarcem puțin liderilor. Care sunt avantajele, în opinia dvs., ale unui lider cu un nivel ridicat de inteligență emoțională pe fundalul unui "lider obișnuit"?
Un lider cu o inteligență emoțională dezvoltată știe să implice angajații în muncă, să ajute la simțirea unei forțe la locul de muncă, pentru a obține plăcere de la ea.
El este capabil să-i ajute pe angajați să facă față emoțiilor în perioade dificile, de criză, atunci când compania nu este la vârf și mulți membri ai echipei sunt suprimați cumva.
În concluzie, un astfel de lider are o cifră de afaceri redusă a personalului, o eficiență mai mare. Sună ca o vacanță continuă, dar se întâmplă cu adevărat în clienții noștri care investesc în dezvoltarea inteligenței emoționale a managerilor de vârf.
Un lider cu un nivel ridicat de inteligență emoțională și statul său propriu guvernează mai bine, el are un nivel mai scăzut de burnout profesional. Conducătorii buni "lucrează pentru ei înșiși" mult, își pun sufletul și puterea în acțiune, sprijină conducerea și plăcerea oamenilor. Resursele interne nu sunt infinite. Dacă nu știți cum să le umpleți, va deveni foarte dificil după un timp, puteți chiar să vă îmbolnăviți.
După ce a învățat să gestioneze emoțiile, managerul primește la dispoziția sa o resursă suplimentară. Ca și în jocurile pe calculator: a primit un artefact antic și armata ta poate continua. Deci, a fost aici: intelectul emoțional a fost pompat, și brusc veți găsi că există mai multe forțe, este mai ușor să se ridice dimineața, iar plăcerile vieții au crescut considerabil.
Intervievat de Anton Borniakov
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: