În Belarus locuiesc 23 de milioane de dolari. Aceasta este doar 0,2% din populația țării noastre, dar este suficient să oferim munca managerilor implicați în organizarea de turnee vip. Holiday.by a vorbit cu șeful companiei Royal Sky, Natalia Anikeenko, care a organizat excursii de lux pentru clienții bogați de mai mulți ani.
Specialistul ne-a povestit cât de des se odihnesc călători bogați, care țări aleg și cât petrec în vacanță. Și, de asemenea, despre specificul lucrului cu clienții vip.
Care țări sunt preferate de călătorii bogați? Exotic cel mai probabil?
- Clienții mei sunt următoarele țări: SUA, Maldive, Emiratele Arabe Unite. Anglia și alte țări europene sunt cele mai populare țări în care clienții acestui nivel zboară. Dar toate turneele lor sunt detaliate.
Rezervăm mese în cele mai bune restaurante ale orașului, cu o anumită priveliște din fereastră sau din bucătărie. Ne rezervăm clasele de masterat. De exemplu, în Franța, o clasă de masterat pentru fete în amestecarea și selectarea parfumurilor este foarte populară. În ciuda faptului că majoritatea clienților noștri zboară de clasa business, toți, chiar și cei care se află în economie, fac check-in pentru un zbor și o ședere într-un avion. Știm unde îi place clientul să stea - lângă fereastră sau pe trecere, care preferă meniul. Programul se desfășoară în toate aceste detalii.
De exemplu, acum o plimbare foarte populară pe Ferrari la Paris, Milano sau lacul Como. De asemenea, stagiu foarte popular "Formula 1" din orașul La Luke. Acest lucru nu este foarte scump.
- Nu prea scump - este cât de mult?
- Costul aproximativ al unui stagiu pentru o zi costă 1160 de euro. Acesta este opt tururi pe masina "Formula 1", trei cercuri de antrenament. Dacă un cuplu zboară, atunci pentru încă 19 euro, o femeie poate călări o mașină artificială, este o mașină de jucărie. Și, stând pe terasă cu un pahar de șampanie, urmăriți-i pe tovarășul ei că conduce mașina.
- Să facem un portret mediu al unei persoane care comandă de la dvs. excursii scumpe? Vârsta, statutul, țara de reședință?
- Oamenii care prețuiesc un serviciu ridicat și un set de servicii de o anumită clasă sunt mulți și cererea pentru astfel de excursii este destul de mare. Vreau să menționez că toți cei care comandă excursii de lux sunt bogați, prosperi și capabili să gândească în afara casetei. Ei sunt oameni interesați de modă, cultură, gastronomie. Există o expresie a unuia dintre gânditori: "Nobilimea este un semn al fericirii". Pot spune cu certitudine că aceasta este fraza despre acești clienți.
Un număr de clienți trăiesc în Republica Belarus, există, de asemenea, persoane cu pașapoarte din Belarus care trăiesc în alte țări. Vârsta medie este de patruzeci de ani. Minimul este de aproximativ treizeci de ani, iar maximul este de cincizeci de ani
- Și majoritatea bărbaților, poate?
- Cincizeci-cincizeci. Clienții sunt foarte detaliați despre călătoria lor. Ei doresc ca toate nuanțele să fie luate în considerare. Și, după cum știm, mai multe femei se gândesc la detalii, și nu la bărbați, deci există multe femei printre clienți.
-Spune, clienții tăi comandă de multe ori excursii sexuale?
- Nu am organizat un turneu sexual. Dar a organizat mai multe excursii la hotelul "Hedonism Two" și "Hedonism Three". Știți ce fel de hoteluri este?
- Nu, nu am auzit niciodată ...
- Site-ul companiei spune că Royal Sky efectuează "comenzi urgente și complicate". Puteți da un exemplu din experiența dvs.?
- În adevăr, am o mulțime de ordine dificilă. Ordinele urgente sunt cele în care datele de plecare de întoarcere se schimbă adesea. Clienții preferă să schimbe biletele și planurile. Acest lucru se întâmplă adesea. De exemplu, ieri clienții mei au zburat la Dominicanu în plaja Barcelo Bavara. Îi plăcea atât de mult încât voiau să-și prelungească vacanța și să-și schimbe biletele. Cu Republica Dominicană, avem o diferență de opt ore, așa că a trebuit să facem totul cu promptitudine.
Turul cel mai dificil al aspectului său, pe care l-am făcut, este organizarea Zilei de Naștere din Monaco. Dificultatea a fost că oaspeții au sosit din țări diferite, au trebuit să le întâlnească, să rezerve un hotel, să comande flori pentru ziua de naștere din cameră, pentru ca toată lumea să vină la sărbătoare cu buchete. Luați în considerare toate dorințele lor pentru culori.
Ziua de naștere a avut loc pe un iaht, trebuia să o ordonați. Sunați bucătarul, natural, la modă și că nu a dezamăgit. Pre-face un meniu și comanda alcool. Da, nu fi surprins, am făcut toate astea. Alegeți un fotograf și muzicieni.
Și clienții au venit cu copiii, a fost necesar să inventeze divertisment pentru tinerii oaspeți. Ca să nu interfereze cu adulții și să nu se plictisească. Fiecare familie trebuia să întrebe ce alcool preferă, ce feluri de mâncare doresc, toate întâlnesc, să cumpere bilete. Aceasta face complexitatea turului.
- În medie, Belarusul se odihnește o dată pe vară în Turcia sau în Bulgaria, iar unele dintre ele sunt alese din nou iarna. Cât de des călătoresc clienții bogați?
"Călătoresc mai des." Datele standard pentru călătoriile lor sunt pentru Anul Nou, vacanțe de toamnă, pauze de primăvară și vară. Este vara când se duc două sau trei luni cu multe mișcări în țară, fie o călătorie cu multe detalii, fie câteva călătorii mai scurte.
Ultima dată o entuziasm nebunesc de a învăța limba engleză cu o ședere într-o țară în care poate fi practicată. Acum școli populare pentru adulți, cursuri de design în Anglia. VIP-clienții doresc în mod constant să se dezvolte și să se îmbunătățească. Ei și-au construit afacerea și s-au gândit mai mult decât persoana obișnuită.
- Din partea voastră, munca dvs. aminteste de munca zânelor, care îndeplinește orice dorință. Care sunt cele mai neobișnuite solicitări din partea clienților?
- Operator de tururi personale - este ca un medic sau preot personal, la care ați venit să vă mărturisiți. Nu putem vorbi despre deliciile clienților. Cred că este greșit. Dar crede-mă, sunt foarte multe lucruri în munca noastră.
- Răspuns profesional. Să vorbim acum despre organizarea nunților în străinătate, pe site-ul dvs. există o mulțime de informații pe site-ul dvs. Ce buget este necesar pentru organizarea ceremoniei în altă țară? Care țări sunt cele mai populare cu clienții dvs.?
- Tururi de nunta - acesta este subiectul meu preferat. Sincer, pentru a organiza o vacanță magică și pentru a obține senzații de neuitat, puteți căuta peste tot, cel mai important, să aveți o dorință și un buget minim. Pentru o nuntă în străinătate - aceasta este o mie de euro. Această sumă include un zbor, o ședere simplă, șampanie și un fotograf.
Principalul lucru este să înțelegi ce vrei. Poate fi o nuntă chiar pe plajă sau puteți închiria un castel pentru o sută de oaspeți și puteți face un banchet imens. Colectăm câte un astfel de tur individual, pentru că fiecare persoană este unică și nu putem face un program de nunta șablon.
- Și țara? Denumiți primele trei.
- Cipru, Maldive, Italia. Puteți ajunge rapid la Cipru din Minsk. Plus este insula zeitei Aphrodite, motiv pentru care este atât de des aleasă. În Maldive vor fi fotografii minunate, natura uimitoare și oceanul. Îi sfătuiesc pe toți să meargă neapărat. Italia este un clasic.
- Ai spus că ai închiriat un castel. Și cât va costa o astfel de plăcere?
- Închirierea de castele este solicitată pentru ceremonii de nuntă extra-costisitoare. Cei nou-veniți sunt întotdeauna conduși de oaspeții lor, fotografi. Compania noastra este angajata in decorarea sala, alcatuind meniul, cazarea oaspetilor si alte detalii.
Închirierea unui castel pentru o zi va costa 50 000 de euro. Dar în Franța, încuietorile sunt mai scumpe - 100 000 de euro, în Italia, aproape la fel. În Republica Cehă va fi mai ieftin. Castelele sunt de obicei comandate timp de trei zile. Aici se adaugă costul meniului, decorațiunile, zborul oaspeților. Dar, repet, fiecare caz este unic, iar prețul va fi întotdeauna diferit.
- Organizați turnee individuale nu pentru primul an. Există vreo diferență în lucrul cu clienții vip și cu turiștii cu un buget mic?
- Pentru noi, nu există nici o diferență în serviciul furnizat. Nu ne pasă dacă vip-clientul este acest lucru sau obișnuit. Ne apropiem de fiecare individ. Dar lucrul cu "Vip" presupune disponibilitatea de cunoștințe și cunoașterea personală a hotelierilor și companiilor de iahturi. Eu și managerii mei călătoresc mult și obțin conexiuni. Acesta este un loc de muncă care necesită cunoașterea limbii engleze la un nivel foarte bun de conversație, a doua limbă va fi un plus. Este foarte important să fii erudit, să-ți imaginezi ce lux și să abordi rațional bugetul clientului. Clienții Vip sunt oameni care nu permit o risipă de bani, de aceea au încredere în organizație pentru noi, pentru că știm o abordare rațională.
Aboneaza-te la Holiday.by!
Numai materialele selectate în canalele noastre
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: