Stomatologie astăzi și mâine componente ale succesului

În ultimii ani, a existat o tendință semnificativă spre stomatologie față de implantare și proteză pe implanturi. De ce? Poate o scădere constantă a numărului de contacte pacientului in comunitatea clinica dentara aprecierea responsabilă a tehnologiei și încercarea de a lega mai puternic pacientul la clinica prin instalarea modele sofisticate. Pe de altă parte, deoarece medicamentul nostru se află sub presiunea puternică a industriei farmaceutice, fabricanții de materiale, echipamente și tehnologii. În căutarea unor noi modalități de a dezvolta dentist vine la expoziție și primește informația că „acum există o tehnologie care va face practica mai eficient.“ Și numai atunci când clinica cumpără noua tehnologie, ea începe să se gândească și cum să aducă „vestea bună“, la pacientii lor potențiale. Se pare că, în majoritatea cazurilor, pacienții nu le pasă! Ei nu merg la medicul dentist, deci nu vor merge. Puteți cumpăra o tomografie nouă sau un sistem scump CAD / CAM, dar acest lucru nu va crește fluxul de pacienți la clinica dumneavoastră. Unde este calea?







Ce este managementul eficient al practicii dentare? Acesta este momentul în care, în cadrul unui sistem funcțional, este posibilă îndeplinirea sarcinilor atribuite. Dental clinica este un sistem extrem de complex, deoarece este medicina, productia si afacerea. Lucrul cu corpul uman - una dintre cele mai dificile, este mult mai dificilă decât repararea de ceasuri, mașini și chiar avioane. Care sunt obiectivele stomatologie - îmbunătățirea sănătății pacienților, creșterea numărului de pacienți fideli, îmbunătățirea calității serviciilor stomatologice, optimizarea venitului și costurile clinice. Iar cheltuiala principală a clinicii este perioada de nefuncționare a medicilor, echipamentelor și a zonelor clinicii. Acest lucru este necesar, în primul rând, pentru a crește participarea clinica, dar cu siguranță nu în detrimentul supra-diagnostic și utilizarea de tratamente ineficiente, și prin atragerea de noi pacienți prin tratarea strict pe dovezi, și cel mai important, în detrimentul prevenirii. In ceea ce priveste nervi clinici stomatologice pacienți din țara noastră, „bine“ - vizita in mod regulat la dentist 5-10% din populație, restul a pus banii în altă parte, dar nu și în sănătatea dumneavoastră. Acesta a fost mult timp cunoscut faptul că principalii concurenți ai stomatologi nu sunt colegii lor, și industrii, cum ar fi de divertisment, alcool și industria tutunului, industria ușoară, turism, și așa mai departe. D. mediu moscovite cel puțin o dată pe an, merge să se odihnească în străinătate, și dacă aceasta conduce la dentist cel puțin o dată pe an de copiii lor și plimbări de sine? Bărbații, după cum știți, nu merg deloc la doctori, sau doar când sunt "foarte strâmți".

Deci, cum să rezolvăm astfel de sarcini aparent incompatibile? Fără îndoială, noile tehnologii în tratarea nevoilor dentare, dar rămân sarcina de a atrage pacienți la clinică, ei dețin, formând un cerc de pacienți fideli, care ar asigura lor de auto-dezvoltare în detrimentul mecanismului de dorit, cum ar fi „word of mouth“.

Aici este necesar să se folosească o astfel de disciplină care stomatologi noastre nu sunt predate la institut - marketing și management, care, la rândul său, include construirea proceselor de afaceri și managementul resurselor umane și managementul financiar, și, desigur, informații și tehnologia modernă de calculator. Astăzi, fără utilizarea tehnologiei informatice, gestionarea eficientă este practic imposibilă - în orice sferă a activității umane. Nu-mi amintesc nici o zonă în care în ultimii 20 de ani, tehnologia informatică nu ar fi oferit un progres semnificativ. Computerele de pretutindeni! Treptat, acestea sunt introduse în medicină, este în coada de conservatorismului tradițional, care este inerent medicilor din întreaga lume.







Astăzi este posibil să spunem cu certitudine, dacă doriți să aduceți clinica la un nivel fundamental de bunăstare - să acordați atenție tehnologiilor informatice. Cu toate acestea, nu este suficient să cumpărați doar calculatoare, să le conectați la o rețea și să puneți un singur program, ci doar pașii necesari. Pentru o gestionare eficientă, este necesar să se studieze procesele de afaceri, să se dezvolte și să se adopte decizii de management eficiente. Introducerea oricărui program presupune, în majoritatea cazurilor, o modernizare semnificativă a activității, în primul rând nu în ceea ce privește tratarea pacienților, ci în ceea ce privește organizarea muncii. De fapt, programul de calculator este doar un instrument de management, dar toate deciziile organizaționale rămân mereu la persoana respectivă. Mulți cred că computerul poate gestiona ceva. Nu e așa. Calculatorul (din calculul cuvântului - pentru a calcula) este, în general vorbind, un calculator cu o interfață grafică convenabilă. Acesta este performantul perfect, capabil să producă milioane de operații pe secundă. În sensul administrării unei clinici stomatologice, un program de calculator îndeplinește doar o serie de funcții:

1) Accumulează informații

2) Oferă acces facil și rapid la informații

3) Vă permite să urmăriți procesele, să reamintiți, să recomande, să solicite

4) Oferă baza pentru luarea deciziilor manageriale

În plus, trebuie să menționăm că un personal disciplina program de calculator poate învăța, și toate acestea cu timpul de fapt, îmbunătățește calitatea muncii, atât organizatorice și de tratament.

Astăzi, majoritatea medicilor dentiști au ajuns deja să înțeleagă că, fără un program de calculator, este imposibil să se gestioneze eficient practica dentară de orice tip - de la o clinică mare sau de la o rețea de clinici la un cabinet stomatologic separat. Cu toate acestea, este de asemenea important să înțelegem că pentru a obține efectul dorit - creșterea profitabilității clinicii și creșterea numărului de pacienți, programul în sine nu este suficient. Și chiar mai naivă este ideea că puteți pune programul în clinică și "relaxați-vă pe Canare", permițând programului de calculator să gestioneze clinica. Modul de gestionare eficientă este un lanț de acțiuni succesive: adoptarea deciziilor manageriale, evaluarea eficienței acestora și adoptarea de soluții corective adecvate și așa mai departe. Managementul este ca un joc de șah, arta afacerilor militare, unde există spațiu și strategie, tactici. În matematică există o disciplină - Teoria jocurilor, unde jocul este înțeles ca "un proces în care două sau mai multe partide participă la lupta pentru realizarea intereselor lor".

Printre primii pași către gestionarea eficientă a - achiziționarea de echipamente informatice, crearea unei singure rețele locale cu acces la Internet, achiziționarea și instalarea de software de calculator pentru gestionarea clinica. Apoi, probabil, cu ajutorul consultanților în managementul medicinei dentare, este necesar să se planifice o punere în aplicare pe etape a programului, în timp ce descrierea și punerea în aplicare a proceselor de afaceri, având ca rezultat crearea unei serii de instrucțiuni, seturi de reguli pentru tot personalul spitalului, inclusiv medici, administratori, personalul medical junior. Formatul și natura acestor instrucțiuni sunt know-how-ul unei anumite firme, își exprimă misiunea, scopurile și obiectivele, în conformitate cu ambițiile personale ale liderului acestuia.

Atunci când se construiește un model eficient de management, trebuie acordată o atenție deosebită interacțiunii cu pacienții, așa-numitul marketing orientat spre client (CRM) este extrem de important astăzi. Lupta pentru clientul din lumea modernă vine în prim plan.

În managementul personalului, conceptul cheie astăzi este motivația. „30 de ani si“ Managementul Concept anilor '50 ai secolului trecut sugerează că oamenii sunt leneși, inițial, și pentru a le face să funcționeze, aveți nevoie de un clar de stimulente materiale de legare la rezultate ale muncii. Ulterior, în teoria controlului noțiunea de motivație sporită, deoarece oamenii nu funcționează și nu pentru bani, există stimulente mai substanțiale, în special în domeniul medicinii.

În domeniul finanțelor, există capcane. Majoritatea oamenilor noștri, crescuți în condițiile economiei sovietice, cred sincer că prețul ar trebui să fie determinat de prețul de cost. Și apoi sunt surprinși de ce nimeni nu vrea să cumpere serviciile pentru acest preț scrupulos calculat de economiști. În condițiile actuale de economie liberă, prețul determină piața, prețul reprezintă echilibrul între cerere și ofertă.

Cel de-al doilea lucru pe care șeful clinicilor uită adesea este că, pe lângă salariul medicului, ponderea principală în costul serviciilor în stomatologie este închirierea de echipamente și spațiu. Cum pot fi luați pacienții pentru serviciul în cadrul programului de asigurare VHI la un cost fix, de exemplu, pentru 3000 de ruble. dacă este practic costul unui sigiliu? Se pare că poți.

Gestionarea eficientă - o sarcină complexă, multi-disciplinare, precum și un program de calculator este un instrument de management indispensabil. sarcinile de management sunt foarte interesante, mai ales pentru cei care sunt străine de rutină, care trage în mod constant pentru a experimenta și de a găsi cele mai bune soluții, care înțelege în felul lor cuvintele lui Shakespeare, „toată viața noastră - joc și oamenii din ea -. actorii“







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: