În magazinele care vând aparate electrocasnice atunci când fac achiziții, vânzătorilor li se oferă să cumpere o "garanție suplimentară". În "Technosila" este un program de service "Service +" sau "Service +" de asigurare. Pe asigurări „Technosila“ program sau de asigurare menționate în termen de 2 sau 3 ani după încheierea perioadei de garanție oferă diagnostic gratuit și repararea mărfurilor, în orice caz de defectare a echipamentului, inclusiv în defecte non-producție (defecțiunile cauzate de fluctuațiile de tensiune, instabilitatea rețelei electrice, printr-un fulger, ca urmare a uzurii artei naturale); înlocuirea bunurilor care nu fac obiectul unei reparații; de călătorie de specialitate la domiciliu pentru întreținerea și repararea echipamentelor mari; Curățați produsul în cazul în care este necesar pentru funcționarea acestuia.
Acestea sunt toate asigurările vânzătorului. Și ce oferă de fapt așa-numita "garanție suplimentară"?
Atunci când vinde un certificat de serviciu „Serviciu +“ și de asigurare „Serviciul +“ vânzătorii vorbesc întotdeauna despre meritele, avantajele acestui produs, dar nu reușesc să menționăm că „dopgaragntiey“ are o serie de limitări specificate în polița de certificat sau de asigurare, condițiile de politică (knizhitsa- separat broșură). Certificatul în sine și politica conțin un avertisment cu privire la absența unei garanții de 100% că consumatorul nu va trebui să plătească pentru reparații dacă există o defecțiune.
"Garanție suplimentară" conține o serie de excepții, care nu sunt acoperite de certificat și politică. Lista este impresionantă în funcție de volum. În special, serviciul "Service +" nu se aplică la kinescope, matrice de cristale lichide și plasmă, la prăjituri și aparate de aer condiționat, la ascuțirea și înlocuirea cuțitelor de măcinat cu carne. De exemplu, costul unei matrice de cristale lichide, în funcție de model, este de 50% sau mai mult din costul unui televizor sau al unui monitor. Din aceasta rezultă că cel mai scump din punct de vedere monetar și cele mai adesea rupte părți pentru echipamentele rupte, consumatorul va trebui să plătească suplimentar din buzunarul său. De asemenea, "asigurarea" nu funcționează dacă se constată că regulile de transport și condițiile de operare, instalarea sau depozitarea echipamentului nu au fost respectate, defectul rezultat din deteriorarea mecanică și există o serie de alte limitări.
De fapt, vorbim despre faptul că „dop.garantiya“ se aplică numai dezavantajele cu caracter industrial a apărut după expirarea garanția producătorului, cu excepția părților cele mai scumpe, iar cel mai frecvent de rupere jos. Eliminarea altor deficiențe va trebui să fie plătită consumatorului însuși.
Fiecare pentru el însuși poate răspunde la întrebarea dacă are nevoie de o astfel de asigurare sau un certificat de "Service +" de valoare considerabilă, de exemplu, pentru un televizor, prețul său este de 8000 de ruble. care în cel mai bun caz poate acoperi doar o mică parte din costul reparațiilor sau complet, ci o reparație de bani.
"Garanție" înseamnă eliminarea unui defect în termen de 30 de zile calendaristice. În cazul în care este imposibil să se elimine defectul (nereparabilitate), există o înlocuire a mărfurilor, nu se oferă nicio restituire.
Eliminarea deficiențelor în condițiile certificatului și asigurării ar trebui să fie efectuată de centrul de servicii partenere. Pentru "Technosila" din Ivanovo un astfel de centru este "Spectrum-Service". Spectrum-Service este organizația de lider în ceea ce privește numărul plângerilor consumatorilor în rândul centrelor de service Ivanovo. Activitățile acestei organizații și metodele de combatere a acesteia vor fi dedicate unuia dintre următoarele articole de pe site.
Doar câteva zile în Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului Ivanovo a cerut mai mulți oameni au plâns că a fost pus în tehnici de reparații nu se poate repara deja în termen de 2-4 luni. Tratamentul consumatorilor în „Technosila“ explicația sfârșitul condițiilor de asigurare - „schimbul de echipamente se efectuează în caz de non-reparabile, pe baza unei concluzii scrise a centrului de servicii“, nu există nici o concluzie SC - așteptați pentru reparații. SC Spectrum-Service solicită consumatorilor să aștepte primirea pieselor de schimb, dar nu pot numi perioada de primire și, în consecință, perioada de reparații.
Astfel, într-un cerc vicios în care consumatorii plătesc o sumă considerabilă nu poate obține mărfurile reparate în termen de o lună, centrul de servicii nu oferă o concluzie cu privire la imposibilitatea de echipamente de reparații sau de apeluri, chiar termene timide pentru eliminarea deficiențelor.
Consumatorii care au căzut în situații similare, aș dori să recomand să nu îndeplinesc acordul privind certificatul "Service +" și asigurarea "Service +", să solicite returnarea sumei plătite. Deficiențele existente ale tehnologiei sunt eliminate pentru o taxă în alte centre de servicii.
Cumparatorii care sunt în mâinile certificate valabile (în prezent la cumpărare curente nu îndeplinesc) și de asigurare „Serviciul +“ (aparent înlocuiește certificatul) este necesar pentru a reflecta asupra necesității de a avea „o garanție suplimentară.“
Merită să ne amintim că titularii certificatului "Service +" au dreptul să refuze executarea contractului cu certificatul "Service +" și să solicite o rambursare a sumei plătite. Dacă certificatul nu furnizează servicii, consumatorul are dreptul să se aștepte să returneze costul integral al certificatului. Baza de restituire a banilor se referă la dispozițiile articolului 32 din Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", care prevede posibilitatea consumatorului de a refuza să îndeplinească contractul de prestare a serviciilor. efectuarea muncii și rambursarea sumei plătite, cu excepția cheltuielilor efectiv suportate în cadrul contractului. Nu a furnizat servicii pentru certificat - o rambursare de 100% din suma plătită.
Cu asigurarea "Serviciu" este un pic mai complicat și probabil, din acest motiv, ultimele achiziții sunt însoțite de asigurare. Dacă nu a apărut începutul perioadei de asigurare, banii trebuie, de asemenea, să fie restituiți integral. Odată cu încetarea anticipată a contractului actual de asigurare (actul începe după perioada de garanție pentru bunuri), asigurătorul are dreptul la o parte din prima de asigurare proporțional cu perioada în care asigurarea era în vigoare. De exemplu, un acord a fost încheiat timp de 2 ani, iar consumatorul a decis să rezilieze contractul de asigurare înainte de termen în șase luni, apoi va fi returnat suma de 3/4 din prima de asigurare (plătită în baza contractului).
Articole similare
-
Un nou serviciu de la Rosstat cum să afli ce statistici trebuie să iei
-
Cum funcționează un service auto, o recenzie despre o mașină, comentarii despre reprezentanțele auto
Trimiteți-le prietenilor: