Procedura de depunere a reclamațiilor, reclamațiilor și plângerilor

Cum să depuneți o plângere, o plângere sau o plângere:

În cazul în care setul de utilizator să se ocupe de aspecte care nu țin de competența organizației de rețea, o organizație de rețea angajat nu mai târziu de 5 zile lucrătoare de la data înregistrării tratamentului informează consumatorul cu privire la imposibilitatea de a da-i un răspuns pe fondul problemelor nerezolvate și de contact raport informațiile de mai sus organizațiilor, responsabilitatea pentru astfel de întrebări.







Solicitarea consumatorului de a furniza informații de referință și (sau) consultare este considerată luată în considerare în cazul în care clientului i se furnizează informațiile solicitate.

O plângere a consumatorului care conține o plângere este considerată luată în considerare dacă:
a) este stabilită validitatea (nerezonabilă) a unei cereri de încălcare a drepturilor sau intereselor protejate prin lege, inclusiv furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare;
b) dacă este necesar, pe baza plângerilor justificate, sunt definite măsurile care vizează restabilirea drepturilor încălcate sau protejate de interesele legale ale consumatorului (în continuare - măsuri corective);






c) a trimis (furnizat) răspunsul la consumator în apel:
- în cazul în care plângerea este considerată nerezonabilă în răspuns, există explicații explicite privind lipsa motivelor pentru satisfacerea acesteia;
- în cazul recunoașterii unei plângeri, consumatorul, motivat în răspuns, indică ce drepturi sau interese legitime ale consumatorului sunt supuse recuperării și în ce ordine. Dacă plângerea necesită punerea în aplicare a măsurilor corective, răspunsul la consumator indică perioada planificată pentru implementarea acestora.

Examinarea contestației nu se face (cu notificarea consumatorului) în următoarele cazuri:
a) dacă recursul conține limbaj obscen sau ofensator;
b) dacă recursul conține o întrebare la care clientul respectiv a primit deja un răspuns de fond în legătură cu cererile anterioare și nu sunt indicate argumente sau circumstanțe noi în apel;
c) dacă răspunsul pe fond al întrebării puse în circulație nu poate fi dat fără divulgarea informațiilor care constituie un secret comercial sau alt secret secret protejat prin lege.

Luarea în considerare a cererii (fără notificarea consumatorului) nu se face în cazurile în care textul unei cereri scrise nu poate fi citit sau lipsesc informațiile de contact necesare pentru trimiterea unui răspuns.







Trimiteți-le prietenilor: