Alo Spune-mi, te rog, cum să acționezi în situația noastră.
Pe 12 mai, în acest an, mama mea a cumpărat un comprimat, o copertă și un film de protecție în magazinul Svyaznoy. Un credit a fost emis pentru cumpărare.
Etichetele de preț pentru bunuri au fost după cum urmează: 17,990 ruble. 990 freca. 399 de ruble. adică suma totală de cumpărare de 19.379 ruble.
Totul sa întâmplat înainte de închidere, iar vânzătorii se grăbeau foarte mult. Prin urmare, în graba curentă, nu am verificat disponibilitatea controalelor, deși vânzătorii au spus că le-au pus într-o cutie de pe tabletă. Când am ajuns acasă, nu le-am găsit și, în general, nu au acordat nici o importanță acestui lucru, până când am observat că o sumă mare (23.537 ruble) este în contractul de împrumut decât suma de cumpărare.
Nu puteam aplica pentru a doua zi, pentru că mama mea este pensionară și eu sunt un utilizator de scaune cu rotile și nu voi intra în magazin fără ajutorul surorii mele. Prin urmare, am apelat la magazin în data de 14 mai a acestui an, astfel încât vânzătorii ne-au explicat o astfel de discrepanță în valoare. Din păcate, dar curtoazia și bunăvoința vânzătorilor s-au încheiat după cumpărare. Ei nu puteau explica nimic, erau nervos, încercau să fie nepoliticoși. Cu privire la cererile noastre de a ne elibera o chitanță de vânzare, am refuzat inițial, dar după un timp au spus că vin într-o oră. Mama a mers pentru a colecta cecul.
Spuneți-mi, vă rog, dacă este posibil să se întoarcă bani pentru bunurile și serviciile pe care nu le-am cumpărat? La urma urmei, vom plăti dobândă pentru împrumutul pentru acești bani.
Și este într-adevăr posibil să pedepsiți magazinul într-un fel, pentru că au încălcat clauzele 1 și 2, 10 din articolul din Legea RF "Privind protecția drepturilor consumatorilor"? Și, deși suma mică este foarte insultătoare pentru mama mea, este posibil să o faceți cu o persoană în vârstă?
P.S. Linia fierbinte a "Svyaznoy" a fost aplicată. De aici pleacă demisii banale, în stilul unui nebun.
Cererea (reclamația) trebuie depusă în 2 exemplare. - înregistrată la secretar și după ce a introdus numărul și data. A doua copie este lăsată acasă
Pentru pregătirea competentă a apelului, plângerile către diferite instanțe vă vor ajuta
2. În cazul în care este necesar, în sprijinul argumentelor sale, un cetățean aplică documente și materiale sau copii ale acestora unui apel scris.
(1) În termen de 30 de zile de la data înregistrării unui recurs în scris, se ia în considerare un apel scris adresat unui organ de stat, unui organism administrativ local sau unui funcționar în conformitate cu competența acestuia, cu excepția cazului specificat în partea 1.1 a prezentului articol.
Scrie faptele concrete, indicați normele care sunt scrise în hotărâri. Asigurați-vă că scrieți că au inclus în cecuri prețurile care nu corespund cu etichetele lor de preț. Scrieți despre toate încălcările.
Multumesc din nou!
Ați indicat că o sumă mare este indicată ca prețul mărfurilor în chitanța de mărfuri care vi-a fost emisă. spune-mi, și pe ferestrele din magazin este indicat exact prețul pentru care ați cumpărat o tabletă? Ai primit doar o chitanță de vânzare sau ai fost înregistrat un casetofon? iar numele vânzătorului pe cec este indicat?
doar programul 1C permite vânzătorilor foarte onest să facă corecții (inclusiv schimbarea valorii bunurilor) în chitanța vânzărilor și să ștergă date despre vânzătorul care a realizat vânzarea. astfel încât întotdeauna trebuie să solicitați o chitanță de numerar.
încercați să scrieți o declarație către Rospotrebnadzor și să contactați întotdeauna Procuratura!
Multumesc pentru ajutor!
Da, în vitrinele din magazin, numele sunt prețul la care am luat-o inițial. Cel puțin așa a fost ieri. Nu ni sa permis să facem o fotografie.
Nu a existat nici un registru de numerar, nu ni s-au dat. În chitanța de vânzare, se pare că numele de familie al vânzătorului este acolo. Pentru a verifica, din păcate, acum nu pot, ca toate documentele de la mama, iar acum nu este acasă.
Credeți că o cerere către Rospotrebnadzor poate ajuta cel puțin să pedepsi vânzătorii neglijenți? Mama este o persoană calmă și, sincer, nu vrea să aducă chestiunea în instanță. El spune că Dumnezeu este cu ei cu bani, chiar dacă vânzătorii sunt mustrați pentru înșelăciune.
Nu, ai dreptate. Acum m-am uitat din nou la chitanța de vânzări, într-adevăr nu are numele de familie al vânzătorului. Există doar o pictură foarte lizibilă.
Voi adăuga verificări. Când am venit să le întrebăm, vânzătorii de la Svyaznoy ne-au spus că nu aveau dreptul de a emite o chitanță de numerar în cazul în care achiziția era pe credit.
Cu ocazia asta, pentru dvs. în magazin nu ați dat cecul pentru achiziții:
Partea 2 din art. 14.5 din Codul administrativ al Federației Ruse: neaplicarea CPC. aplicarea CPC care nu respectă cerințele stabilite sau se utilizează cu încălcarea procedurii și a condițiilor de înregistrare și de aplicare a acesteia, stabilite prin legislația Federației Ruse și refuzul de a emite un document (chitanță, chitanță sau alt document , care confirmă primirea de fonduri pentru bunurile relevante (muncă, serviciu), atrage după sine o avertizare sau o amendă administrativă asupra cetățenilor, în mărime de o mie cinci sute la două x mii de ruble pentru funcționari - de la trei la patru mii de mii de ruble pentru persoane juridice - de la treizeci de mii la patruzeci de mii de ruble.
În timpul zilei de lucru, operatorul de casierie sau o altă persoană responsabilă în mod material (casierul, chelnerul, vânzătorul, barmanul, destinatarul etc.) este obligat:
primesc de la clienți (clienți) bani pentru bunuri sau servicii furnizate în conformitate cu suma numită cumpărător (client), indicată în lista de prețuri pentru serviciile prestate, prețul mărfurilor vândute, în unitățile de catering publice indicate în meniu sau liste de prețuri în următoarea ordine:
indicați în mod clar suma de bani primite și plasați separat acești bani în mintea cumpărătorului (clientului);
pentru a desemna suma livrării și a le oferi cumpărătorului (clientului) împreună cu cecul (cu notele de hârtie și o monedă care se eliberează simultan).
În cerere, solicitați returnarea tuturor fondurilor pentru bunurile și serviciile "suplimentare". Indicați-vă că în cazul refuzului de soluționare a litigiului pe o bază preliminară, veți depune la instanța de judecată și în favoarea dvs. o amendă de 50% din suma solicitată + vor fi colectate taxe legale,
Voi scrie câteva reguli care au fost încălcate de către Vânzător:
1) vi se impune un card "club de comunicare", precum și un serviciu suplimentar, care constituie o încălcare a părții a 2-a din art. 16 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor:
2) ați impus un serviciu de a aplica un film de protecție, fără a-i explica valoarea, ceea ce constituie, de asemenea, o încălcare a părții a 2-a din Art. 16 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor;
3) prețul în cec nu coincide cu valoarea mărfurilor indicate pe preț - încălcarea prevederilor par. 2, art. 10 din Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor";
- Adygeya Rep.
- Altai, Rep.
- Teritoriul Altai
- Regiunea Amur
- Regiunea Arkhangelsk
- Regiunea Astrakhan
- Bashkortostan Rep.
- Regiunea Belgorod
- Regiunea Bryansk
- Buryatia Rep.
- Vladimirskaya obl.
- Regiunea Volgograd
- Regiunea Vologda
- Regiunea Voronezh
- Dagestan Rep.
- Autori evrei. regiune.
- Zabaikalsky Krai
- Regiunea Ivanovo
- Ingushetia Rep.
- Regiunea Irkutsk
- Kabardino-Balkar Repub.
- Regiunea Kaliningrad
- Kalmykia Rep.
- Regiunea Kaluga
- Kamchatka Krai
- Republica Karachay-Cherkess
- Karelia Rep.
- Regiunea Kemerovo
- Regiunea Kirov
- Komi Rep.
- Regiunea Kostroma
- Teritoriul Krasnodar
- Teritoriul Krasnoyarsk
- Crimeea
- Regiunea Kurgan
- Regiunea Kursk
- Regiunea Leningrad
- Regiunea Lipetsk.
- Regiunea Magadan
- Mari El Rep.
- Mordovia Rep.
- Moscova
- Regiunea Moscovei
- Regiunea Murmansk
- Zona Autonoma Nenets. env.
- Regiunea Nizhny Novgorod
- Regiunea Novgorod
- Regiunea Novosibirsk
- Regiunea Omsk
- Regiunea Orenburg
- Regiunea Oryol
- Regiunea Penza
- Perm Regiune
- Teritoriul Primorye
- Regiunea Pskov
- Rostov
- Regiunea Ryazan
- Regiunea Samara
- Sankt-Petersburg
- Regiunea Saratov
- Sakha (Yakutia) Rep.
- Regiunea Sahalin
- Regiunea Sverdlovsk
- Sevastopol
- Osetia de Nord - Alania Rep.
- Regiunea Smolensk.
- Stavropol Territory
- Regiunea Tambov
- Tatarstan, Rep.
- Regiunea Tver.
- Regiunea Tomsk
- Regiunea Tula
- Tyva Rep.
- Regiunea Tyumen
- Udmurt Rep.
- Regiunea Ulyanovsk
- Teritoriul Khabarovsk
- Khakassia Rep.
- Autobusul din Khanty-Mansiysk env. - Ugra
- Regiunea Chelyabinsk
- Reprezentantul cecenesc.
- Republica Ciuvaș.
- Chukchi Autobus env.
- Zona autonomă Yamalo-Nenets env.
- Zona autonomă Yamalo-Nenets env.
Articole similare
-
Cheat când cumperi un smartphone pe care îl poți "sfătui" în magazin
-
Problema este să lucrezi în sala de fizioterapie în timpul sarcinii, gratuită
Trimiteți-le prietenilor: