Rezolvarea conflictului este etapa finală. În toate formele diverse, se realizează diferite tipuri de conflict: încetarea conflictului prin anihilarea uneia dintre părți sau subordonarea totală a celuilalt; transformarea celor două părți conflictuale în direcția armonizării intereselor și pozițiilor lor pe o bază nouă; reconcilierea reciprocă a agenților războinici; distrugerea reciprocă a contrariilor. În implementarea primei și ultimei dintre aceste posibilități, sfârșitul conflictului este însoțit de o agravare a luptei. Când se realizează alte forme, conflictul se estompează treptat.
Situația soluționării incomplete a conflictului generează reluarea acestuia pe aceeași sau pe o bază nouă.
Rezolvarea conflictelor ar trebui să se distingă de suprimarea lor, adică eliminarea violentă a uneia sau a ambelor părți, fără a elimina cauzele și subiectul confruntării.
Așa-numita abolire a conflictului nu duce la rezolvare, ci este o încercare de a scăpa de conflict prin reconciliere sau obscuritate, mai degrabă decât depășirea contrariilor care stau la baza lui.
Indiferent de cât de variate sunt conflictele, procesul de rezolvare a acestora se caracterizează prin anumite trăsături comune. În primul rând, ca o etapă a unui proces de gestiune mai larg, aceasta se desfășoară în cadrul condițiilor și principiilor necesare, analizate mai devreme. În plus, are propriile premise, etape specifice, strategie și tehnologie.
Cerințe preliminare pentru rezolvarea conflictelor:
1. Maturitatea suficientă a conflictului, exprimată în forme vizibile de manifestare, identificarea subiecților, manifestarea intereselor și pozițiilor lor opuse, organizarea grupurilor de conflict și metode mai mult sau mai puțin stabilite de confruntare.
2. Nevoia subiecților de a rezolva conflictul și capacitatea de a face acest lucru.
3. Disponibilitatea mijloacelor și a resurselor necesare pentru rezolvarea conflictului: material, politic, cultural și, în final, uman.
În literatură există diferite: modele de "putere", de compromis și "integrative". Modelul de putere conduce la rezultatul unui conflict de două feluri: "victoria este înfrântă", "înfrângerea este înfrântă". Două alte modele - la o posibilă soluționare a conflictului prin tipul de "victorie - victorie", "câștig - câștig". Forma forței este tipică pentru conflictele juridice.
Metode de rezolvare a conflictelor.
Întregul set de metode, în funcție de tipurile de modele de rezolvare a conflictelor, poate fi împărțit în două grupuri. Primul, în mod condiționat, vom numi un grup de metode negative, inclusiv tot felul de lupte, urmărind scopul obținerii victoriei de o parte față de alta. Termenul "metode negative" în acest context este justificat de rezultatul final așteptat al sfârșitului conflictului: distrugerea unității părților în conflict ca relație de bază. Al doilea grup va fi numit metodă pozitivă, deoarece, atunci când se utilizează, se presupune că se păstrează baza interconectării (unității) între subiecții conflictului. Aceasta este în primul rând o varietate de tipuri de negocieri și rivalitate constructivă.
Diferența dintre metodele negative și cele pozitive este relativ relativă. În practica gestionării conflictelor, aceste metode se completează de cele mai multe ori.
Să luăm în considerare câteva dintre metodele folosite în lupta părților aflate în conflict. Una dintre aceste metode este de a realiza victoria datorită libertății de acțiune necesare. Această metodă este realizată prin următoarele metode: crearea libertății de acțiune pentru sine; fettering libertatea adversarului; chiar și cu costul unor pierderi materiale sau de altă natură, dobândirea celor mai bune poziții în confruntare etc. De exemplu, o metodă eficientă de discuție este de a impune adversarului, ca subiect de discuție, probleme în care el nu este foarte competent și unde el însuși poate să se compromită.
Metoda eficientă de a folosi o parte pentru scopurile proprii ale funcțiilor și rezervelor inamicului. Acceptarea în acest caz poate fi folosirea argumentelor inamicului în discuție; forțând inamicul să acționeze util celeilalte părți.
O metodă foarte importantă de luptă este dezactivarea, în primul rând, a centrelor de control ale complexelor opuse: personalitățile de conducere ale colectivităților și instituțiilor, elementele principale ale poziției inamicului. În discuție, accentul principal se pune pe discreditarea participanților de conducere reprezentând adversarul, respingând tezele principale ale poziției sale.
În ciuda faptului că unul dintre principiile principale ale soluționării conflictelor este principiul oportunității, eficienței, în luptă, metoda de întârziere a cazului poate fi utilizată cu succes, sau altfel "metoda de amânare". Această metodă este un caz special de alegere a locului și timpului potrivit pentru a obține o lovitură decisivă, creând un echilibru favorabil al forțelor și o situație avantajoasă pentru o astfel de alegere. Inclinația trecerii la o acțiune decisivă este justificată de necesitatea concentrării forțelor mari, a resurselor pentru câștigarea unei victorii. Se selectează și se aplică anumite tipuri de lupte ca mijloace de soluționare a conflictelor, luând în considerare particularitățile conflictelor care sunt rezolvate și situația în care se desfășoară aceste acțiuni.
Negocierile sunt principala metodă pozitivă de soluționare a conflictelor. Negocierile sunt o discuție comună a părților aflate în conflict, cu posibila implicare a mediatorului în chestiuni controversate, pentru a ajunge la un acord. Ele reprezintă o continuare a conflictului și, în același timp, servesc ca un mijloc de depășire a acestuia. În cazul în care accentul se pune pe negocieri ca parte a conflictului, ei încearcă să conducă dintr-o poziție de forță, cu scopul de a obține o victorie unilaterală. Desigur, un astfel de caracter al negocierilor duce, de obicei, la o rezolvare temporară și parțială a conflictului, iar discuțiile servesc doar ca un supliment la lupta pentru victoria asupra inamicului. Dacă negocierile sunt înțelese în primul rând ca o metodă de soluționare a conflictului, ei dobândesc o formă de dezbatere onestă, deschisă, destinată concesiilor reciproce și satisfacției reciproce a unei anumite părți a intereselor partidelor.
Cu acest concept de negociere, ambele părți funcționează în conformitate cu aceleași reguli, ceea ce ajută la păstrarea bazei de înțelegere.
"Metoda în 4 pași" de D. Den. Această metodă servește pentru a ajunge la un acord între oameni și cooperarea lor fructuoasă. Se bazează pe două reguli: "nu întrerupeți comunicarea", deoarece respingerea comunicării generează și înseamnă conflicte; "Nu folosiți jocuri de forță pentru a câștiga în lupta pentru putere prin coerciție, amenințări, ultimatumuri".
Metodele descrise de comunicare și negociere presupun interacțiunea indivizilor și colectivităților. În viață, conflictele care apar în mijlocul comunităților de masă joacă un rol important, între grupuri mici, dar și mari. Astfel de conflicte pot fi soluționate printr-o varietate de negocieri și tipuri de comunicare. Cu toate acestea, comunicarea în astfel de cazuri are forma nu unui dialog, ci a unei discuții multi-subiect a problemelor. Acestea sunt diferite tipuri de întâlniri de afaceri, seminarii, conferințe, congrese etc.
Aplicarea metodelor pozitive de rezolvare a conflictelor este încorporată în realizarea de compromisuri sau de consens între actorii opuși. Acestea sunt formele de încheiere a conflictelor, în principal sub forma unor "victorii", "câștigătoare", "câștigătoare". Ele reprezintă punerea în aplicare a unor stiluri de compromis și cooperare.
Un compromis (din compromisul latin) înseamnă un acord bazat pe concesii reciproce. De exemplu, în politică, un compromis este o concesie a unor cerințe din partea opusă, o respingere a unora dintre cerințele sale, în virtutea unui acord cu o altă parte.
Compromisurile sunt forțate și voluntare. Cele dintâi sunt impuse în mod inevitabil de circumstanțele predominante. De exemplu, corelarea forțelor politice opuse nu este în mod clar în favoarea celor care sunt compromițătoare. Sau situația generală care amenință existența unor părți conflictuale (de exemplu, pericolul muritor al unui război termonuclear, dacă va fi declanșat vreodată pentru întreaga omenire). A doua, adică compromisurile voluntare, se încheie pe baza unui acord asupra anumitor aspecte și corespund unor interese ale tuturor forțelor interacționiste. Pe baza unor astfel de compromisuri, se creează diverse blocuri de partid și coaliții politice.
Consensul (din consensul latin) este o formă de exprimare a acordului cu argumentele adversarului în litigiu. În literatura științifică, conceptul de consens înseamnă consimțământul public referitor la regulile de soluționare a conflictelor. Acesta este, în special, acordul privind: a) principiile funcționării unui anumit sistem, care este încorporat în structurile democratice ale autorității conducerii societății; b) regulile și mecanismele care reglementează soluționarea conflictelor specifice. Consensul poate fi caracterizat din partea conținutului (aspect calitativ) și nivelul de realizare - gradul de consens (partea cantitativă).
Deci, pentru a rezolva conflictele folosind modele, cum ar fi „putere“, un compromis și „integratoare“ stiluri, cum ar fi stiluri de concurență, evitarea, adaptarea, cooperarea, compromis și astfel de metode atât negative, cât și pozitive. Printre negocierile pozitive se numără în special valorile.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: