Modelele utilizate în rezolvarea conflictelor se formează pe baza atitudinilor culturale și juridice din cadrul societății în raport cu conflictul care încurajează sau interzic un mod sau altul de soluționare a conflictului. Modelul de soluționare a oricărui conflict se bazează pe folosirea diferitelor metode - violente (represiune, demonstrație de forță, diferite forme de constrângere) sau pașnice (negociere, acord, compromis).
Există patru moduri principale (modele) prin care părțile aflate în conflict își pot rezolva contradicțiile și pot ieși din starea de conflict:
1. putere (dominația unilaterală),
2. Un compromis,
3. Modelul integrat,
4. deconectarea laturilor. Este posibilă și o anumită combinație a acestor patru metode (modelul simbiotic).
Dominanța unilaterală (modelul de putere) este o metodă care implică satisfacerea intereselor uneia dintre părțile în conflict în detrimentul intereselor celuilalt. Punctele forte ale soluționării conflictelor conduc, de fapt, la distrugerea sau suprimarea completă a intereselor uneia dintre părțile implicate în conflict. Se folosesc diferite mijloace de constrângere, de la psihologic la fizic. Este adesea o modalitate de a transfera vinovăția și responsabilitatea pe partea mai slabă. Astfel, adevărata cauză a conflictului este înlocuită și voința dominantă a subiectului mai puternic este impusă unilateral.
Modelul de putere poate fi utilizat numai în cazuri rare - dacă în diagnosticul de conflict există simultan un set de indicatori care urmează:
Pe partea conflictului (cu aceasta trebuie să existe încrederea deplină că această parte a conflictului personifică într-adevăr "plusul" și celălalt "minus":
Aceste limite privind utilizarea modelului de putere nu sunt cunoscute de toată lumea. Din păcate, această metodă este folosită în societatea noastră mult mai des decât ar trebui.
Dezangajarea părților implicate în conflict. În acest caz, conflictul se soluționează prin oprirea interacțiunii, desființarea relațiilor dintre părțile aflate în conflict, izolarea lor de la un altul (de exemplu, divorțarea soților, trecerea vecinilor, transferarea lucrătorilor către diferite locuri de producție). Dezangajarea părților aflate în conflict poate fi realizată prin retragerea acestora atunci când ambii părăsesc "câmpul de luptă". Astfel, de exemplu, un argument între pasagerii unui autobuz se termină atunci când unul dintre aceștia pleacă la o oprire sau o ceară între vecini într-un apartament comun, care se termină după reinstalarea lor.
Prin urmare, aceasta se aplică numai în cazul în care sunt îndeplinite condițiile strict definite:
Un model de compromis este o modalitate de reconciliere a intereselor conflictuale, constând în concesii reciproce în pozițiile părților aflate în conflict. Este important să știm că modelul de compromis al soluționării conflictelor se bazează pe concesii la conflictul dintre pitici, tocmai în interesul lor. Astfel, noțiunea de compromis este utilizat în diferite moduri: în sensul obișnuit - este o varietate de concesii între ele, și tehno de conflict - o renunțare reciprocă a părților în conflict orice parte din revendicările lor, interesele reciproce ale sacrificiului, de dragul de a ajunge la un acord.
Principalul avantaj al soluționării pașnice a conflictului prin intermediul unui compromis este introducerea conflictului în cadre constructive și stabilirea procesului de comunicare a părților, găsirea anumitor momente de acord (compromis). Cu toate acestea, un compromis, potrivit cunoscutului conflictist occidental K. Lazuela, "este o pilă de patchwork pe care părțile conflictuale le trag pe ele însele". Compromisul, ca model pentru rezolvarea unui conflict, este cu siguranță preferabil, mai civilizat decât putere sau dezangajare, dar nu este universal și are limitele de aplicabilitate. Nu este necesar să se creadă că orice conflict poate fi ușor rezolvat pe baza sa.
Aceasta funcționează cel mai bine dacă conflictul se caracterizează prin faptul că:
• motivarea conflictului în principal - coincide,
• interesele comune ale părților, mai mult decât contrariul,
• Obiectivele conflictului corespund intereselor lor,
• zona dezacordurilor părților nu se extinde considerabil,
• conflictul în dezvoltarea sa nu a atins stadiul de confruntare ideologică a partidelor,
• semnul real al conflictului - "plus-minus" sau "plus-plus"
• predominanța "plusurilor" față de "minusuri" în fazele anterioare ale dezvoltării conflictelor,
• există intenția părților de a face o concesie.
• echilibrul aproximativ egal al forțelor părților,
• conflictul nu este acut. Psihofonul conflictului este normal,
• prețul de păstrare a conflictului este mai mare decât prețul de ieșire din acesta.
Modelul integrat (strategie integrală) - prevede posibilitatea de a satisface interesele tuturor părților în conflict, cu condiția ca acestea să revizuiască pozițiile formate anterior, obiectivele pe care intenționează să le atingă în conflict. Este numit integrat nu pentru că îmbină calitățile și demnitățile modelelor anterioare, ci pentru că este capabil să integreze interesele conflictului. Cu ajutorul său, nimeni nu-și sacrifică interesele. Fiecare conflict încearcă să-și satisfacă interesele și, prin urmare, se simte ca un câștigător. Pentru a obține un astfel de rezultat dorit, conflictul ar trebui să-și abandoneze poziția, să-și reconsidere obiectivele pe care le-au stabilit în acest conflict.
Să dăm un exemplu care demonstrează diferențele în modelele de rezolvare a conflictelor. Să presupunem că tu și un grup de elevi se află în clasă într-o sală de clasă, care este caldă și înfundată. Te-ai oferit să deschizi o singură fereastră. Ai fost sprijinită de ascultători care stau alături unul de celălalt. Dar colegii care au venit la audiență înainte de tine și au luat loc sub fereastră, s-au opus propunerii tale. Ei au spus că sunt deja atât de buni încât se tem de proiecții și de răceală și nu intenționează să-și asigure riscul de sănătate pentru capriciile altora. Cum de a rezolva conflictul care a apărut?
Să luăm în considerare soluțiile posibile:
1. (putere) va avea loc, dacă tu și scandalul dumneavoastră suporteri, au încercat să forțeze argument și vocale acorduri pentru a dovedi adevărul său, încercați-vă pentru a deschide fereastra, de rupere rezistența fizică a adversarilor lor. În loc să pună capăt conflictului, acesta va crește, situația conflictuală va deveni un incident. Chiar dacă reușiți să deschideți o fereastră și să o deschideți, deveniți câștigătoare, atunci veți pierde, pentru că Nu satisfaceți interesul pentru care ați venit la audiență - să ascultați prelegerea.
2. (metoda tragerii) va consta în faptul că veți părăsi publicul, lipsind astfel o ocupație importantă pentru dvs.
3. (mod de compromis) va funcționa dacă sunteți (și suporterii dvs.) de acord cu oponenții privind deschiderea parțială a ferestrei (ușor) sau a părții sale - o fereastră sau un tramvai. Dar nici tu, nici adversarii tăi nu vei fi pe deplin mulțumiți de această decizie, pentru că nu primești prea mult aer curat și frică de pescari încă riscă să prindă o răceală. Și toate acestea împiedică atât pe voi, pe suporterii voștri, cât și pe adversarii dvs. să lucrați în mod normal în clasă.
4. modelul (integral). Puteți reîmprospăta audiența nu numai în modul în care ați insistat, ci și prin:
a) deschiderea ușii care duce spre coridor;
b) pornirea aparatului de aer condiționat sau ventilatorului;
c) organizarea unei scurte ventilări a sediului în timpul unei pauze, în timpul căreia toată lumea va părăsi publicul;
d) În cele din urmă, cei care se tem de răceală se pot deplasa în locuri îndepărtate de fereastră - unde nu suflă.
Există și moduri simbiotice de rezolvare a conflictelor - modele care combină într-o anumită secvență - puterea, compromisul, dezangajarea și modelele integrale de rezolvare a conflictelor.
Articole similare
-
Căi și stiluri tipice de rezolvare a conflictelor, secretele succesului!
-
Conflictele în comunicare, cauzele și căile de reacție - psihologie generală - sergeenkova op
Trimiteți-le prietenilor: