Influența vorbelor non-verbale este efectul semnalelor non-verbale care însoțesc vorbirea (gesturi, expresii faciale, semnale de apariție și comportament ale vorbitorului, distanța față de interlocutor etc.). comunicarea non-verbală este același mijloc de transmitere a informațiilor de la o persoană la alta, ca comunicare verbală (verbală), numai comunicarea non-verbală folosește alte mijloace.
Mijloacele de comunicare non-verbale însoțesc, suplimentează vorbirea și, în unele cazuri, o înlocuiesc (în astfel de cazuri spun "este de înțeles fără cuvinte").
Semnalele nonverbale efectuează următoarele funcții:
· Comunicarea informațiilor interlocutorului;
· Afectează interlocutorul;
· Afectează difuzorul (auto-acțiune).
În toate aceste trei funcții, semnalele non-verbale pot fi utilizate de vorbitor conștient sau inconștient.
În procesul de comunicare în general, factorii verbali și non-verbali ai influenței vorbirii sunt strâns interdependenți, dar există și o anumită asimetrie în rolul lor în diferite etape ale actului de comunicare.
Potrivit lui Petrova EA la întâlnire, în primele două secunde de comunicare, 92% din informațiile primite de către interlocutori sunt transmise non-verbal. Potrivit ei, informația de bază despre relația dintre oameni este transmisă de către interlocutorii reciproc în primele 20 de minute de comunicare.
Numărul de semnale non-verbale este foarte mare. Există aproximativ 1000 de semnale non-verbale (conform lui A. Pisa). Unii oameni de știință cred că acest număr ajunge la 3-5 mii, iar semnalele individuale au mai multe opțiuni: aproximativ 1000 de poziții, aproximativ 20 de mii de expresii faciale.
A. Pease citează opiniile experților americani privind relația dintre informațiile verbale și cele nonverbale în comunicare: Profesorul A. Meyerbian acordă informații verbale 7%, intonație 38% și semnale non-verbale - 55%; Prof. R. Berdwissl atribuie 35% factorilor verbali și 65% non-verbale. A. Pease însuși notează că canalul verbal este folosit de oameni în principal pentru a transmite informații despre lumea exterioară, evenimente externe, adică informații despre subiect și un canal non-verbal pentru discutarea relațiilor interpersonale. De asemenea, se remarcă faptul că semnalul non-verbal transporta aproximativ cinci ori mai multe informații decât cel verbal.
Femeile sunt mai bune la recunoașterea semnalelor nonverbale decât la bărbați, mai ales la cei care cresc copii mici.
Congruența - corespondența semnificației semnalelor verbale și non-verbale care le însoțesc, incongruența - o contradicție între ele. Se constată că, în condițiile unei incongruențe, dacă sensul semnalului nonverbal contrazice semnificația semnalului verbal, oamenii tind să creadă în informații nonverbale. Deci, dacă o persoană tăie aerul cu pumnul și spune cu hotărîre că este pentru cooperare, pentru a găsi un acord comun, atunci publicul sigur nu o va crede din cauza unui gest agresiv care contrazice conținutul informațiilor verbale.
Semnalele non-verbale sunt foarte valoroase, ca și cuvinte. De exemplu, un semnal non-verbal "nod", în funcție de contextul de utilizare, poate însemna - acord, atenție, recunoaștere, salut, apreciere, recunoștință, permisiune, motivație etc.
Conform observațiilor lui E.A. Petrova, cu comunicare formală, gesturile se apropie de normele naționale și culturale, comunicarea informală, individualitatea lor se manifestă. Comunicarea nonverbală este cea mai activă într-o persoană la un copil și o vârstă fragedă, cu o creștere a vârstei vorbitorului nativ, slăbește treptat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: