10 moduri simple de "rezolvare" a conflictului
În timpul conflictului, suntem atât de ocupați cu propriile noastre experiențe pe care le uităm adesea: adversarul nostru le are și ei!
Să luăm un exemplu: lucrați la un proiect important, iar colegul, de care depinde următorul pas în lucrare, nu răspunde la apeluri și scrisori. Termenul limită pentru proiect se apropie. Îi numești o întâlnire și începe cu cum ai fost epuizat, cum ai nevoie de informații pentru a termina misiunea, pe care trebuie să o faci în două zile, cât de greșit este. Prin eliberarea aburului, începeți să vă simțiți ușurat, desigur că v-ați diferențiat anxietatea față de ceilalți. Dar colegul dvs., din anumite motive, se descompune și începe să vorbească despre cât de încărcat este el, vă acuză de nerăbdare și presiune.
O situație tipică, nu? Elevii noștri spun adesea curatorilor astfel de povești și pun întrebarea: cum să facem față acestei situații? Înțelegând că tema este actuală, am formulat pentru dvs. zece reguli simple care ajută la reducerea nivelului de emoții negative în situații de conflict. Folosindu-le, îți vei adapta colegii la o soluție constructivă a conflictului și nu la agravarea lui.
2. Pregătirea. Este important să pregătiți terenul emoțional pentru percepția "vestea proastă": "Știu că este puțin probabil să vă placă, dar trebuie să o discutăm în orice caz"
3. Recunoaștere, apoi amendamente. Este important să observăm un echilibru al punctelor pozitive și negative în comunicare: acest lucru va ajuta la evitarea reacțiilor acute. "Faceți foarte bine ____. Trebuie doar să reparăm ____. "
4. Sunt de partea ta. Stați pe aceeași parte a mesei ca și colegul dvs. când vine vorba de veste proastă. Aceasta reduce bariera psihologică și face comunicarea mai deschisă.
5. Sinceritatea. Împărtășiți sentimentele adevărate: sinceritatea crește încrederea și stabilește tonul potrivit. "Sunt atât de bucuroasă că vorbim despre asta", sau "cred că cu voi vom reuși cu adevărat să facem acest lucru".
6. Pârghie pozitivă. Menționați ceva care se dovedește bine. "Din conversația noastră devine clar că totul este bine cu ___"
7. Înțelegerea. Privind lucrurile din punctul de vedere al unui coleg, el îl va ajuta să înțeleagă că nu vă deranjați furia și iritarea, ci chiar încercați să găsiți o soluție la această problemă. "Văd că este o sarcină dificilă pentru dvs." "Înțeleg că acum aveți un timp dificil cu ___"
8.Răspunsul dvs. la problemă. Fiecare problemă are mai multe laturi. Recunoașteți responsabilitatea pentru dvs.: acest lucru va ajuta la stabilirea relațiilor cu un coleg. Și este corect! "Contribuția mea la acest lucru este că eu fac _____"
9. Responsabilitatea ta pentru viitor. Promisiunea dvs. de a acționa într-un anumit fel în situații similare și un acord în acest sens cu un coleg va împiedica repetarea conflictului. "Data viitoare când sunt ______ și sunteți _________"
10. Saluturi sincere (dacă este cazul). Apologia - acesta este un mod universal de a reduce intensitatea emoțiilor și de a traduce conflictul într-un canal constructiv. "Îmi pare rău că am creat involuntar această problemă". "Îmi cer scuze că - neintenționat - a provocat o astfel de reacție"
Se pare că aceste fraze și strategii sunt asistenți fiabili în procesul de discuție a conflictelor. Secretul, desigur, este că toți trebuie să fie 100% sinceri. Cuvintele care nu sunt susținute de sentimentele corespunzătoare se vor dovedi a fi manipulare și, în cele din urmă, vor aduce mai mult rău decât bine.
Data viitoare când vă aflați în epicentrul conflictului, amintiți-vă: persoana cu care vă adresați este în același loc! Acordați-vă timp să vă luați în considerare punctul de vedere și să utilizați oricare dintre strategiile de mai sus pentru a obține o soluție constructivă.
Articole similare
-
Conflictele în comunicare, cauzele și căile de reacție - psihologie generală - sergeenkova op
-
Căi și stiluri tipice de rezolvare a conflictelor, secretele succesului!
Trimiteți-le prietenilor: