La începutul secolului XX, a început să se formeze o nouă direcție de știință aplicată, legată de dezvoltarea filozofiei și practicii managementului calității.
Pentru a obține cea mai completă idee despre modul în care formele și metodele de activitate în domeniul calității au fost dezvoltate și îmbunătățite pe parcursul secolelor de istorie, este necesar să se definească și să se evalueze principalele etape ale evoluției lor. Încercările de a sistematiza dezvoltarea istorică a operelor de calitate au fost întreprinse de mulți oameni de știință. Cea mai reușită abordare este A.V. Glichev, care a identificat patru etape ale evoluției lor:
forma individuală de organizare a muncii privind calitatea;
organizarea sistematică a lucrărilor de calitate.
Trebuie remarcat faptul că în fiecare etapă ulterioară a evoluției formelor și metodelor de lucru asupra calității, deși este mai avansată decât cea anterioară, nu există o noutate completă. În toate cazurile, într-o măsură mai mare sau mai mică, există o continuitate a căilor de îmbunătățire a calității folosite anterior. Combinarea elementelor din etapa precedentă cu elementele noului conduce la o oarecare transformare a celor două. Ca urmare, se formează un sistem de lucrări privind calitatea unui nivel superior.
Deja în această formă inițială de lucru de calitate, după o examinare mai aprofundată, se găsesc aproape toate elementele procesului modern de management al calității: identificarea nevoii; Determinați ce ar trebui să fie produsul și cum va fi realizat; stabilirea consecvenței și corectitudinii operațiunilor de fabricare a produselor concepute; controlul periodic al muncii lor; a face ajustări în proces, astfel încât produsul să fie așa cum a fost conceput de comandant (feedback-uri), etc.
Odată cu dezvoltarea formei magazinului, funcția de control a început să se intensifice, să se diferențieze și să fie dotată cu mijloace și metode tehnice speciale. Odată cu creșterea scării de producție, se formează un serviciu independent de control tehnic, se introduce controlul operațional, precum și controlul și testarea produselor finite.
Sub influența dezvoltării funcției de control, a început să pară că controlul este principalul, aproape singurul mijloc de a obține produse de înaltă calitate. Acest punct de vedere a fost reflectat în sistematizarea lucrărilor de calitate propuse de A. Feigenbaum.
Forma de management al calității în magazin există în zilele noastre. Se găsește în întreprinderi mici.
A treia etapă - industrială, este asociată cu creșterea ulterioară a dimensiunilor producției, aprofundarea concentrației și specializării acesteia. Pentru etapa industrială, se caracterizează rolul și importanța unor astfel de legături în producție, cum ar fi proiectarea, încercarea și pregătirea tehnologică a producției de noi produse. Cu toate acestea, aceste linii de activitate nu sunt încă considerate ca legături într-un singur lanț în sistemul general de lucru privind calitatea. În același timp, în a treia etapă interacțiunea mai strânsă și mai eficientă a tuturor factorilor care afectează calitatea produselor, atât în cadrul întreprinderii și dincolo. Contactele cu furnizorii de materii prime, materiale și componente sunt intensificate. Activitatea privind calitatea include un număr tot mai mare de servicii și participanți. De multe ori, cu toate acestea, am observat incoerență, comunicarea neclară între diferitele servicii, care a fost motivul pentru un număr mare de neînțelegeri, asigurând în același timp calitatea, de multe ori a afecta său, încetinirea ritmului de creare si dezvoltare de noi produse, reducând eficiența muncii asupra calității. În această perioadă, problemele legate de calitate au început să fie discutate mai des în ateliere cu lucrători, supraveghetori și meseriași. Această stare de lucruri a fost tipică pentru multe țări și majoritatea industriilor.
În străinătate, de la mijlocul anilor '60, sub influența unei concurențe crescânde pe piață, problemele de calitate au început să fie discutate nu numai în diviziile de producție. Din ce în ce mai mult, acest lucru se întâmplă la reuniunile consiliilor de administrație ale companiilor. Problema calității intră în sfera intereselor celor mai înalte niveluri de management, specialiști în management. Gestionarea firmelor începe să implice cercetători-analiști pentru a căuta modalități de îmbunătățire a calității.
Dezvoltarea producției și rolul din ce în ce mai mare al produselor de calitate au necesitat următorul pas în îmbunătățirea formelor de organizare a muncii în materie de calitate pentru a consolida interacțiunea dintre toate unitățile și serviciile care o oferă.
A patra etapă se numește etapa organizării sistemice a lucrărilor de calitate. Odată cu trecerea la aceasta, care vizează îmbunătățirea calității muncii, un obiectiv a fost transformat într-una din funcțiile de organizare și gestionare a producției, care să permită să se integreze activitatea de calitate, cu toate celelalte domenii de activități industriale și economice, coordonarea acțiunii diverșilor factori care afectează calitatea. Această etapă se caracterizează prin formarea unor sisteme de calitate atât în Rusia, cât și în străinătate.
Evoluția formelor și metodelor de organizare a muncii în materie de calitate este legată de schimbarea abordărilor științifice în ceea ce privește managementul acesteia. Evoluția principalelor abordări științifice în gestionarea calității se datorează extinderii acoperirii etapelor ciclului de viață al produsului. Introducerea conceptului ciclului de viață al produselor (serviciilor) a reprezentat una dintre realizările fundamentale ale evoluției științei calității. A dat naștere la o viziune sistematică a tuturor proceselor de la apariția ideii de creare de produse și de cercetare de marketing până la lansarea, serviciile post-vânzare, operarea și eliminarea.
Abordările științifice moderne privind gestionarea calității au început să se înrăutățească încă din 1905, odată cu apariția sistemului lui F. Taylor.
Principalul obiectiv al primei etape de dezvoltare a abordărilor științifice a fost controlul produselor finite. Eforturile în domeniul managementului calității au vizat sortarea produselor finite, astfel încât numai consumatorii au ajuns la produse adecvate. Răspândirea acestei abordări este evidențiată de faptul că în anii 1920 numărul de controlori la întreprinderile individuale a atins 20-30% din numărul total al personalului. Principalele dezavantaje ale acestei abordări au fost că evaluarea acțiunilor de utilitate și de control ale produsului (modificarea sau eliminarea produsului) au fost efectuate atunci când procesul de producție a fost deja finalizat. Nu erau legate de cauzele căsătoriei, ci numai de consecințele lor.
În cea de-a doua etapă, metodele de management al calității au început să acopere propriile procese de producție, iar apoi etapele anterioare care preced procesul de producție. Sunt dezvoltate metode statistice de control al calității, care sunt dezvoltate și promovate în mod activ de către oameni de știință americani precum W. Schuhart, W.E. Deming, J. Juran. Dezvoltarea acestor metode a fost asociată cu cunoștințele că motivele pentru căsătorie sunt într-o mare măsură în variabilitatea proceselor de producție, astfel încât este necesar să se controleze nu numai și nu atât de mult calitatea produselor individuale, deoarece caracteristicile procesului de producție, să depună eforturi pentru cerințele sale de stabilitate și de conformitate. Metodele statistice au făcut posibilă controlul procesului de producție și, de asemenea, optimizarea controlului produselor finite. Folosind aceste metode pot fi supuse testelor decât întregul lot de produse, dar numai pentru un număr lor strict calculat, iar rezultatele testelor de probă pentru a judeca validitatea întregii părți.
A treia etapă de control al calității este asociat cu dezvoltarea de metode de asigurare a calității și caracterizată prin formarea de diferite sisteme de calitate, care a permis să organizeze activități privind calitatea într-o manieră integrată, pornind de la studiul cerințelor clienților și service post-vânzare. Începutul acestei etape este considerat a fi apariția în 1950 a americanului W.E. Deming în fața principalilor industriași japonezi. Programul său de asigurare a calității bazat pe îmbunătățirea nu numai a proceselor de producție și gestionarea generală a sistemului, pe implicarea directă a conducerii superioare în abordarea problemelor de calitate, instruirea tuturor angajaților metodele de bază de asigurare a calității, accentul pe motivația angajaților la locul de muncă de înaltă calitate. În anii 1950 și 1960, o atenție deosebită a fost acordată documentației sistemelor de asigurare a calității.
Certificarea produselor sau simpla confirmare a conformității eșantioanelor individuale cu cerințele consumatorului a încetat să mai fie percepută ca o garanție pentru menținerea acestor caracteristici în raport cu toate produsele achiziționate. Demonstrarea către consumator a unui certificat de conformitate pentru produsele sale, producătorul confirmă numai faptul că, pe anumite probe, testate în timpul procedurii de certificare, el a asigurat respectarea cerințelor stabilite. Cu alte cuvinte, producătorul indică potențialului cumpărător că întreprinderea dată are, în principiu, instalațiile adecvate pentru producerea de produse cu certificate care pot fi certificate. Pentru a confirma capacitatea de a satisface nevoile consumatorilor, sunt necesare alte mecanisme. Și în etapa relevantă au fost găsite. Garantarea capacității producătorului de a asigura respectarea strictă a cerințelor contractului pentru volumul total de achiziții de produse a fost disponibilitatea unui sistem de calitate care să îndeplinească cerințele recunoscute la nivel internațional. Acest lucru a condus la apariția unui audit sau a unei certificări efectuate de terți, efectuat de organizații specializate în evaluarea conformității sistemelor de calitate ale organizațiilor cu standardele internaționale. În plus, există un audit al primei și al celei de-a doua părți. Prima parte este auditată de departamentele specializate din cadrul întreprinderii. Scopul său este de a identifica conformitatea sistemului actual de calitate cu cerințele standardelor interne. Multe companii mari care depind de furnizori (apărare, aerospațiu etc.) au început independent să verifice conformitatea sistemelor lor de calitate cu cerințele. Un astfel de audit este numit un audit al celei de-a doua părți. Cu toate acestea, în timp, numărul de standarde a crescut la un număr foarte mare, ceea ce a creat dificultăți pentru furnizorii ale căror produse trebuiau să îndeplinească numeroasele standarde diferite disponibile fiecărui client. Prin urmare, standardele unificate de asigurare a calității externe au fost dezvoltate pentru industrii individuale, apoi standarde universale care funcționează la nivel internațional.
Odată cu trecerea timpului, noțiunea de management al calității cuprindea tot mai multe elemente, cerând o mai mare integrare a activităților diverselor servicii și unități organizaționale. Există o constatare că managementul calității nu este doar o funcție distinctă în activitatea organizației, ci o abordare a managementului întregii organizații care vizează calitatea și că fiecare angajat contribuie la calitatea produselor și a serviciilor. Prin urmare, în a patra etapă, apare și se dezvoltă conceptul de TQM - managementul universal al calității. Ideea principală a acestui concept este de a stabili obiective clare pentru dezvoltarea organizațională, apoi de a proiecta activitățile organizației și de a motiva angajații să-și atingă obiectivele. Astfel, până în prezent, managementul calității a devenit baza pentru conducerea unei organizații. A fost nevoie de aproape 80 de ani pentru a realiza necesitatea unității de management și a managementului calității și a le re-conecta, așa cum a fost la începutul secolului XX, dar pe o bază nouă. Scopul principal al managementului calității în această etapă este de a satisface nevoile consumatorilor și nu doar de a produce produse care nu au defecte.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: