Există multe lecții pe care părinții noștri ne-au învățat încă din copilărie:
• Adresați-i altora cum doriți să vă adreseze;
• Puneți-vă în pantofii unei alte persoane.
În ultimul moment, vreau să mă opresc puțin. Vă ajută să evitați multe probleme cu clienții și vă ușurează lucrul cu ei.
Există multe motive diferite pentru care clienții nu vor să ne plătească. Și nu pentru că nu sunt oameni buni. Cele mai multe dintre ele sunt la fel ca noi, și doresc doar să vadă rezultatul pentru banii lor.
Dacă ne putem pune în locul lor, va fi mai ușor să înțelegem ce se întâmplă.
Mai jos sunt motivele pentru care un client poate refuza să vă plătească.
Ei nu cred că lucrarea se termină
Cei mai mulți oameni au avut o astfel de experiență cel puțin o dată în viața lor - nu doresc să plătească pentru ceva care nu ne este potrivit. Poate că a fost o tunsoare proastă sau chelnerița a servit prost și nu vrei să-i lași un sfat.
Problema cu munca creativă este că judecata despre aceasta este extrem de subiectivă pentru toată lumea.
Dacă frigiderul meu se descompune, mă adresez unui specialist. Și pot înțelege cu ușurință dacă și-a făcut treaba sau nu. Dacă frigiderul poate răci alimentul, comandantul a repara-o. El merită o salarizare echitabilă.
Dar creativitatea nu este o reparație a frigiderului. Nu există un mod standard de a măsura dacă lucrarea se face sau nu.
Mulți clienți, după ce au primit produsul final de la dvs., vor spune că nu este ceea ce voiau. Unii vor crede că pur și simplu nu ați făcut nimic și că veți fi dezamăgiți în munca voastră. Alții s-ar fi putut aștepta la ceva complet diferit. Schimbările și completările sunt o parte firească a lucrărilor de proiectare. Voi reveniți la creația dvs. și faceți modificări până când clientul dvs. este mulțumit. Dar ce se întâmplă dacă vă ocupați de un client care nu pare a fi niciodată mulțumit de această slujbă? Mai devreme sau mai târziu atingeți punctul, fără a mai dori să mai faceți alte schimbări. La urma urmei, timpul tău merită mai mult decât atât, nu-i așa?
În orice caz, clientul nu este mulțumit de munca ta. Și pentru că nu-i place, nu crede că trebuie să plătească. Nu a obținut designul pe care la vrut. Simte că nu ți-ai reparat frigiderul.
Și el îți spune că trebuie să angajeze pe altcineva să facă totul, de ce să te plătească?
Desigur, trebuie să fii furios. Lucrările creative nu sunt aceleași cu fixarea unui frigider!
Dar respirați înainte să împărțiți ecranul MacBook-ului și să încercați să intrați în capul clientului dvs. pentru prima secundă.
Astfel de clienți pur și simplu nu pot lucra cu oameni creativi. Până acum, ei s-au ocupat doar de schimbul de "uscat" de bani. Ei plătesc pentru o pereche de blugi și obțin o pereche de blugi. Plătesc pentru reparații - și repară echipamentul. E simplu.
Astfel, clienții se simt înșelați numai în cazul în care nu au obținut produsul final dorit.
De aceea, datoria dvs. este să vă explicați clienților dvs. ce să se aștepte încă de la început. Trebuie să îi învățați ce plătesc pentru timpul și creativitatea. Faptul că nu există nicio garanție că clientul va trebui să vă guste viziunea creatoare.
Te-au ales pentru că ți-au plăcut portofoliul și stilul tău. Pentru asta plătesc.
Explicați-le că trebuie să aibă încredere în tine, în cunoștințele tale, în experiența ta și în ceea ce vrei să faci mai bine pentru ei și pentru afacerea lor.
Dar dacă nu pot avea încredere în tine, nu ar trebui să încheie contracte cu tine. Pentru că, în final, ei vor plăti pentru timpul și creativitatea. Indiferent dacă le place sau nu produsul final.
În plus, întrebați-vă: sunteți mulțumiți de munca dvs.? Este suficient de profesionistă? Uneori, dorim doar să terminăm rapid proiectul pe termen lung. Suntem obosiți sau munca a devenit plictisitoare și vrea doar să fie deja făcută. Dar atunci când privim înapoi la ceea ce am făcut, trebuie să recunoaștem că nu este cea mai bună lucrare.
În acest caz, puteți face o pauză pentru o zi (sau două) cu acest proiect, apoi o priviți din nou și decideți dacă lucrarea îndeplinește standardele dvs. Cel puțin, ar trebui să fie la fel de bine cum ai promis clientului. La urma urmei, dacă vă este rușine să o arătați în propriul portofoliu, cum puteți convinge clientul că trebuie să plătească pentru această muncă?
Solicitați să plătiți mai mult decât a fost stipulat anterior
Acest lucru este valabil mai ales pentru cei care stabilesc o rată orară. Da, lucrați la oră, dar clienții se întreabă de asemenea cât va dura până la lucru. În primul rând, freelancer spune că el va gestiona timp de 30 de ore. Apoi ia 45 de ani.
Acum, proiectul costă mai mult decât se așteaptă clientul, este supărat și refuză să plătească.
Puneți-vă în poziția clientului dvs. pentru o clipă. Nu este o glumă pentru el să vadă contul cu 50% mai mult decât a fost de acord inițial. Reacția "Nu plătesc ore suplimentare!" Este normal.
Știi cum să eviți asta? Comunicați cu clienții dvs.
Explicați, înainte de a începe activitatea, că estimările sunt doar estimări. Uneori, munca poate dura mai mult decât se aștepta.
Și permiteți clientului să știe în avans dacă intenționați să lucrați mai mult decât v-ați așteptat inițial să terminați lucrarea. Ar trebui să audă acest lucru cât mai curând posibil, cu mult înainte ca orele la care ați convenit inițial să se fi terminat.
Deși nu există aprobare, nu continuați să lucrați.
Știți că majoritatea clienților au un buget care nu poate depăși. Și dacă așteptați să trimiteți o factură, atunci sunteți de vină pentru că ați refuzat să plătiți pentru aceste ore suplimentare.
Se întâmplă adesea ca un client să vă poată scrie prin poștă și să ceară mai multe opțiuni suplimentare. Trebuie să răspundeți că munca suplimentară va dura mai mult decât ați fost de acord. Întrebați dacă clientul aprobă un timp suplimentar și o plată suplimentară pentru acesta.
Este întotdeauna mai bine să realizați o astfel de corespondență prin poștă - în acest caz totul va fi documentat. Astfel, atunci când este timpul să trimiteți o factură, puteți crea o copie de siguranță a tuturor literelor prin care ați ajuns la un acord.
Un freelancer obosit și deranjat
În mijlocul lucrului la un proiect, există multe lucruri care pot merge prost. Cerințele pot fi setate incorect, nu veți fi de acord cu viziunea clientului și, uneori, o stare proastă poate duce la e-mailuri furioase care provoacă nedumerirea clientului.
La fel ca într-o relație romantică, acest comportament poate strica totul. Un client slab se va simți cel puțin incomod și poate deveni cu ușurință un defaulter.
Prin urmare, chiar dacă aveți diferențe creative, încercați să mențineți relații bune cu clientul.
Amintiți-vă, clienții sunt, de asemenea, oameni, iar afacerea nu este întotdeauna doar o afacere. Și nu se poate face nimic despre asta.
Clientul pur și simplu nu are bani
Neplata este rezultatul unor probleme corecte cu fluxul de numerar mai des decât v-ați fi crezut. Nu, clientul este mulțumit de munca dvs. - pur și simplu nu are nimic de plătit.
Unii clienți fac oferte știind că nu vor putea să plătească până când nu sunt plătiți pentru un proiect mai amplu. Ei ar trebui să vă folosească munca ca parte a altui loc de muncă, să vă plătiți și deja cu acești bani vă vor plăti.
În mod ideal, ar trebui să vă avertizeze despre asta. În realitate, majoritatea clienților sunt lași și nu vă vor spune despre planurile lor.
Se întâmplă că proiectul devine caduc sau nu se dezvoltă. Afacerile eșuează, ideile mor, iar clienții nu doresc să plătească pentru munca pe care nu mai au nevoie.
Acesta este un motiv foarte rău să nu vă plătesc. Clientul dvs. a încheiat un contract pentru serviciile dvs. și nu este vina dvs. că afacerea lui a eșuat. Dacă el nu poate să prevadă astfel de situații, înainte de a vă angaja - este problema lui, nu a voastră.
Dar acum e mizerabil și nu are niciun buget să te plătească. E supărat, ofensator și enervant, pentru că ați petrecut mult timp și energie pe proiect.
Dar ce poți să faci?
În primul rând, nu vă supărați. Dacă răspundeți cu simpatie și înțelegere, clientul dvs. va dori, cel mai probabil, să coopereze din nou cu dvs. când are mijloace.
Lucrarea poate fi vândută cu resurse speciale.
Viața este nedreaptă. Și nu toți oamenii sunt buni prin natura lor. Printre noi există o mulțime de escroci.
Unii oameni sunt doar defaulteri în serie. Ei lasă în urmă o urmă de datorii, refuzând să plătească majoritatea persoanelor pe care le angajează.
Acești oameni sunt profesioniști. Au făcut acest lucru de multe ori și știu exact cum să vă înșele.
Mai mult, ei au încetat să-și asculte conștiința cu mult timp în urmă. Dacă nu ești norocos să cooperezi cu ei, nu pot decât să-ți doresc mult noroc. Chiar și un avocat nu te poate ajuta, pentru că știe să dispară. Sau cum să declarați falimentul dacă alte metode nu funcționează.
De aceea, în următorul articol vom vorbi despre cum să evităm astfel de clienți înainte să vă înșele și să dispară. Vezi publicațiile!
Informații din cărțile "Plătiți-mi sau alții" de Lior Frenkel, The nucho și Webydo
Articole similare
-
De ce copilul nu vrea să poarte bretele și cum să-l convingă să repare mușcătura
-
De ce recolta de pepeni verzi din regiunea Volgograd rămâne să putrezească în câmpuri
Trimiteți-le prietenilor: