Pentru ca afacerea să obțină un profit, trebuie să vindeți și să vindeți o mulțime și, de preferință, același client! Implementați această strategie în practică în diferite moduri și una dintre aceste modalități este de a vinde un al doilea produs la o reducere pentru persoana care a cumpărat prima. În timp ce o persoană se află într-o transă de cumpărături, nu numai că poate cumpăra primele bunuri, ci și plătește al doilea la un preț mai avantajos.
Această metodă de creștere a vânzărilor este adesea folosită în afacerea online, dar de ceva timp a început să se aplice în mod activ și punctele de vânzare cu amănuntul a diferitelor servicii de bunuri.
Și astăzi vă voi arăta un exemplu simplu despre modul în care, cu o astfel de vânzare suplimentară, puteți pierde nu numai loialitatea clienților, inclusiv permanentă, ci și să-i vindeți doar un produs, lăsând un reziduu neplăcut pe sufletul său ...
Acum va fi vorba de mine și de experiența mea de a cumpăra bunuri în lanțul de retail al supermarketurilor electronice Foxtrot.
Și totul a început foarte bine ...
Motivul # 2. Am început să mă întreb cum puteți aplica ceea ce am auzit în afacerea mea, afacerea de a vinde informații pe Internet.
În dimineața cu soția mea am mers să cumpărăm uscarea electrică pentru legume, fructe de padure și fructe. Și ne-am decis să mergem la magazinele greșite, pe care le cunoșteam, ci la unul nou, ci doar la supermarketul electronic Foxtrot deschis, situat în apropiere de bazar. După cumpărare, uscătoarele planificate să meargă la bazar și să cumpere afine pentru testarea acestei unități.
Am mers la magazin, totul este frumos, o mulțime de bunuri, totul este inclus, totul joacă și strălucește. Consultantul a venit și a întrebat ce ne interesează. Am avut doar un singur interes - ne-au arătat pentru uscare și am cerut să primim o factură de plată. Caracteristicile dispozitivului de care mă interesează mai devreme într-un alt magazin al acestei rețele și nevoia de a asculta din nou, ceea ce știe, nu aveam dorința!
Consultantul afirmativ a spus că stocul este valabil și îl putem folosi, dar există o condiție - al doilea produs ar trebui să fie o hrivna mai mică decât prima.
Având în vedere că tot ce avem nevoie în bucătărie, avem deja (cum ar fi mașini-unelte de paine, iaurt, etc.), cerințe speciale pentru dispozitive noi nu se observă, a dat peste un polizor de proprietate, macina boabe de cafea permite diferite de slefuire (dur, mediu și foarte fin) si inima noastra sa scufundat ... Ne place dimineata pentru a bea o ceașcă de boabe de cafea, dar vechiul nostru râșniță de cafea este deja destul de vechi și a văzut în viața lui o mulțime ... poți schimba, în principiu, și pe un nou, chiar dacă aceste nevoi speciale înlocuirea nu a fost. Grinds, macina bine, bine, bine!
Având în vedere oportunitatea de a achiziționa un al doilea produs cu o reducere de 50%, pentru o lungă perioadă de timp nu am rezistat - am fost supuși unui polizor de cafea cu un nivel diferit de măcinare a cerealelor de cafea. Costul său a fost comparabil cu costul uscătorului însuși și, prin urmare, nu am încălcat termenii acțiunii și l-am putea cumpăra cu o reducere.
Știind că acțiunile deținute în diferite rețele, vă puteți aștepta la cel mai rău (produsul nu mai este, acțiunea a avut loc, apoi veni cu orice altceva, astfel încât să nu îndeplinească condițiile acțiunii) de trei ori am rugat consultantul nostru pentru a confirma că este astăzi, vineri, cumpărarea două produse, al doilea produs pot cumpăra cu 50% reducere.
Consultantul undeva a fugit, consultat, după cum am înțeles mai târziu cu regizorul, a venit în cele din urmă cu o expresie fericită și a spus: "Ești norocos! Astăzi este vineri! Aveți o reducere pentru al doilea produs! Poți să plătești! "
Am scris o factură pentru plată, lăsându-i pe soția mea să verifice echipamentul, m-am dus la ghișeele de bani pentru a efectua o plată. Dar nu aici, a fost, casierul a spus că reducerea nu straluceste pentru mine, stocul nu se aplică la acest grup de bunuri și este necesar să plătească costul integral al ambelor bunuri.
Dorința de a plăti integral pentru al doilea articol nu am avut (declarația că nu am bani si eu sunt un bădăran nu vor fi acceptate - am mers pentru o achiziție foarte specifică și a fost gata să plătească pentru ea, cea de a doua, în acest caz a fost pur și simplu un bonus - o achiziție impulsiv, care nu a fost planificat și a avut o semnificație deosebită nu pentru mine), așa că am plătit doar pentru uscare, folosind cartea sa de reducere a rețelei (discount am maxim - se spune că am cumpăra bunuri destul de des aici).
După ce am primit un control pe mâini, am decis să aflu de ce s-au întâmplat toate astea. M-am dus la consultant și am explicat problema ... El a fost surprins, a spus că nu poate fi, că am plătit mărfurile în zadar și că nu vei reuși să spargi cele două mărfuri sub control, etc.
Răspunsul meu a fost simplu:
Ce sa întâmplat de fapt în realitate?
Pentru mine nimic. Mi-am cumpărat uscarea, mi-am petrecut niște nervi pe mine și pe personalul magazinului. Dar, dacă te uiți sub un alt punct de vedere - lanțul de supermarketuri de electronice ma pierdut ca client, un client obișnuit, chiar dacă am cardul cu discount cu reducerea maximă. Nu-mi place să fiu înșelat și păcălit. Întotdeauna trebuie să respectați regulile jocului și să nu le modificați în cursul acțiunii.
Dacă cunoscuții sau prietenii mei mă întreabă ce cred despre acest lanț de electronice de supermarketuri, voi spune că nu merită să vizitați această rețea - cuvintele lor sunt în contradicție cu chestiunea. În prezent, există multe alte rețele în care puteți cumpăra bunuri la prețuri reale și nu există șanse de a fi înșelătoare și înșelătoare.
În această seară soacra mea a sunat și a cerut ajutorul meu pentru a cumpăra un bun grund de carne și un storcător electric. Cum credeți, de unde mergem să cumpărați aparatele electrice de care au nevoie?
Ce poate fi dedus din tot ce sa întâmplat?
În cazul în care există restricții (în funcție de numărul, în funcție de producător, costul, în conformitate cu metoda de livrare, în conformitate cu metoda de plată, etc.), raportați imediat, mai degrabă decât după ce clientul a scris un proiect de lege și vrea să plătească , astfel încât nu există astfel de incidente neplăcute!
Amintiți-vă că pierderea loialității clienților este foarte simplă, într-un timp scurt, și va fi dificil să o câștigați în viitor! Conduceți-vă afacerea în mod cinstit și transparent!
Acest articol nu vreau să denigrez numele onest al acestui lanț de produse electronice din supermarket, dar, în calitate de consumator, am opinia mea și o pot exprima. Acesta este dreptul meu. Și conducerea ar face bine să adere la regulile jocului în timpul acțiunilor desfășurate și să aducă toate informațiile în mod corect și într-o formă accesibilă tuturor reprezentanților săi, inclusiv angajaților sălii.
O altă confirmare a faptului că orice idee bună poate fi depășită printr-un simplu neprofesionalism de către un angajat de orice nivel.
De exemplu, un magazin poate deține o reducere de 50% numai pe trei tipuri de bunuri. Dar procentul de achiziții pentru alte tipuri de bunuri crește de asemenea cu 50%.
Rezumatul temei:
Două dintre cele trei plus!
Veți cumpăra mai mult în Foxtrot!
Vă răspund - Aveți nevoie de timp!
Din păcate, pentru proprietarii frecvenți, gândiți-vă cum să câștigați o reputație, iar muncitorii, prin pofigismul lor, sunt irosiți. M-am confruntat cu situații similare. Chiar a existat o poveste, atunci când în diferite magazine din aceeași rețea, acțiunile trec în condiții diferite.
De exemplu, un magazin poate deține o reducere de 50% numai pe trei tipuri de bunuri. Dar procentul de achiziții pentru alte tipuri de bunuri crește de asemenea cu 50%.
Rezumatul temei:
Două dintre cele trei plus!
Veți cumpăra mai mult în Foxtrot!
Vă voi răspunde - Aveți nevoie doar de timp! [/ Quote]
Da, și acest stil de vânzări este de obicei. Prin urmare, atunci când văd 50 sau cam asa cadouri cu discount - primul sceptic (care ar dori să grebla încă o dată), următoarea mutare - amintesc ultima grebla sled.dvizhenie - curiozitate - pentru a examina gradul de sofisticare al înșelăciune. uneori chiar admira.
Și numai atunci, dacă într-o nevoie urgentă ....
bine, și în literatura complicată complicată nu merge nici măcar.
Întrebarea este foarte importantă. uneori este un păcat să cauți alt magazin, de exemplu.
Z / s greșit, am scris nu așa, chiar acum m-am uitat la subiectul scrisorii, a fost scris. "Voi aranja pentru dvs. hosting nelimitat! Gratuit! "
(acesta este pentru cei cărora le place să găsească vina cu cuvintele.)
"Foxtrot" este, în general, cel mai din stânga lanțuri de supermarketuri. Ele au motto-ul "Dacă cumpărătorul a venit, el trebuie să fie înșelat". Cu câțiva ani în urmă, prietenul meu a decis să returneze calculatorul defect la 2 săptămâni după achiziționarea în această rețea. Managerul privindu-se sincer în ochi, a scos degetul cu degetul, iar directorul acestei instituții, în timp ce era prezent, priviți cu sinceritate în ochi, spuse: "Vezi, sigiliul este rupt, nu putem lua înapoi bunurile".
În cele din urmă, după 5 luni de corespondență constantă cu toate cele mai înalte instanțe în structura lor, gemând de pe toate forumurile unde au scris despre fund, au schimbat încă calculatorul. Dar dorința mea și a prietenilor mei de a merge acolo de atunci nu mai apare.
În orice caz, înșelăciunea (nu numai în timpul vânzărilor) va duce la pierderea încrederii. Și, în special, clienții impresionați se vor plânge și celor care pot.
O mică clarificare: returnarea unui produs bun în termen de 14 zile pentru aparatele de uz casnic nu este acoperită. Cel puțin în Rusia.
[quote comment = "153334"] Cheating în orice caz (nu numai la vânzări) va duce la pierderea încrederii. Și, în special, clienții impresionați se vor plânge și celor care pot.
O mică clarificare: returnarea unui produs bun în termen de 14 zile pentru aparatele de uz casnic nu este acoperită. Cel puțin în Rusia. [/ Quote]
Nu cred că legile privind protecția consumatorilor din Rusia diferă de legile Ucrainei. Am fost o singură țară și pot să presupun că sunt aceleași.
[quote comment = "153319"] Puteți pierde încrederea în câteva secunde, dar este nevoie de ani să-l cucerești! Este important să se abordeze în mod competent vânzările de produse! [/ Quote]
De exemplu, un magazin poate deține o reducere de 50% numai pe trei tipuri de bunuri. Dar procentul de achiziții pentru alte tipuri de bunuri crește de asemenea cu 50%.
Rezumatul temei:
Două dintre cele trei plus!
Veți cumpăra mai mult în Foxtrot!
Vă voi răspunde - Aveți nevoie doar de timp! [/ Quote]
Insulte și nici ceea ce nu a fost ... Doar o declarație a faptului că acest lucru se întâmplă. Pentru mine, au fost trase concluzii ...
Voi cumpăra mai mult în această rețea?
2. Acest lanț de supermarketuri nu este singurul din orașul nostru. Avem patru astfel de rețele, plus multe magazine mici. Deci, ce să alegeți unde să cumpărați nu este o problemă. Ar fi o dorință de a cumpăra și un loc unde să se păstreze aceste achiziții
Recent, am acordat din ce în ce mai multă atenție calității serviciului și "vitezei de abordare" a consultantului unui potențial cumpărător. În această rețea, "viteza de apropiere" este fie zero, fie tinde la zero - trebuie să căutați în mod constant și să apelați la un consultant, iar dacă vine el, nu este un fapt că el poate răspunde în mod normal la întrebare și poate da o consultare foarte concretă.
[quote comment = "153332"] "Foxtrot" este, în general, cel mai stânga din toate lanțurile de supermarketuri. Ele au motto-ul "Dacă cumpărătorul a venit, el trebuie să fie înșelat". Cu câțiva ani în urmă, prietenul meu a decis să returneze calculatorul defect la 2 săptămâni după achiziționarea în această rețea. Managerul privindu-se sincer în ochi, a scos degetul cu degetul, iar directorul acestei instituții, în timp ce era prezent, priviți cu sinceritate în ochi, spuse: "Vezi, sigiliul este rupt, nu putem lua înapoi bunurile".
În cele din urmă, după 5 luni de corespondență constantă cu toate cele mai înalte instanțe în structura lor, gemând de pe toate forumurile unde au scris despre fund, au schimbat încă calculatorul. Dar dorința mea și a prietenilor mei de a merge acolo de atunci nu mai apar. [/ Quote]
Da ... totul a început mai mult decât am crezut ... Cu decizia de reparații de garanție am petrecut deja o tactica care ma salvat nu o dată în repararea diferitelor articole de la diferiți producători - de la frigider la Teschin monitorului. Ei nu pot face reparații la timp - a declanșat „mașină birocratică“, cu un minim de cheltuieli de nervi (nervi petrec mai devreme mult mai mult, pentru că ei nu știu cine și ce să scrie), iar efectul maxim al impactului. Ei fac totul repede și la timp și apoi sună din nou telefonul mobil, întrebându-se: "Nu, am probleme?"
Cred că de asta aveți nevoie de vară!
E rău că încă nu avem un stat guvernat de lege și, din acest motiv, se întâmplă astfel de lucruri.
Recent, am acordat din ce în ce mai multă atenție calității serviciului și "vitezei de abordare" a consultantului unui potențial cumpărător. În rețea „viteza de abordare“, fie zero sau tinde la zero - trebuie să caute în mod constant pentru și apela un consultant, iar dacă a venit, nu faptul că el poate răspunde în mod adecvat la întrebarea și să dea sfaturi foarte specifice [/ quote].
Sunt fericit cu programul complet ... În întreaga lume în SUPERMARKET consultantul trebuie să "caute ziua cu foc", în primele cinci minute pe care nu se potrivesc, dau cumpărătorului în secțiune să se uite în jur.
O consultare inteligentă? În supermarket? Așa cum spun tinerii - rzhunimagu. Bedolag aruncă de la bunuri la bunuri, unitățile lucrează în aceeași secțiune în mod constant. Vă puteți imagina cât de mult o persoană simplă trebuie să păstreze informații în capul său pentru a da astăzi o consultare expert pe imprimante, mâine - pe frigidere, a doua zi după mâine pe mașinile de spălat ...
Da pentru a memora cel puțin aproximativ întreaga gamă, este necesar ca în magazin să lucreze la 5 ani, cel puțin, și nu faptul că va exista un expert - produse se schimbă atât de repede, ieri, de exemplu, cafeaua este doar cafeaua preparată, astăzi ei au pisa cafea, și mâine înaripat lot, care macină și berilor, și cappuccino din capsule și nu latte de la Pudsey, și funcționează ca un fierbător de apă și se fierbe crema și Bateti, și Dumnezeu că ...
Pentru consultări sensibile, schema este un unchiu și vânzătorul este mai în vârstă într-un magazin privat. Personal, nu cunosc alte opțiuni și așa aleg tehnologia, cu excepția calculatoarelor.
Ei bine, cu ideea principală a articolului este de acord. Onestitatea este o afacere profitabilă.
partea de sus se gândește la diferite trucuri și acțiuni pentru a crește afluxul de clienți, dar nu aduce ideile sale managerilor de nivel mediu, se pare că ...
TOȚI ÎNTÂLNIRE. Numai această legătură de mijloc folosește aceste acțiuni în buzunar - seara, în fiecare vineri, toate acestea sunt relatate și în rapoartele de la început totul este în ordine - stocul lucrează la putere maximă. Raportul a declanșat o acțiune poate să apară de 100 de ori, și, de fapt, doar 2. O diferență de 50% din numerar greu 98 de produse de bază în buzunarele necinstiți chel de la birou foarte mic. Și îi chhat pe toți cei de acolo Dotsenkov și indignarea lor
După cum se spune, este ușor să pierzi încrederea, dar să te întorci ...
Multumesc pentru articol.
PS: Alexander, care ar fi o referință la această pagină, dau conducerea acestei rețele de supermarkete. Așa că au fost venerați și "s-au bucurat". Și poate cineva de la managerii de top din această rețea se va gândi: de ce cumpărătorii părăsesc Foxtrot și care este puncția.
Destul de bine!
Și vreau să exclam "de câte ori ați repetat lumea!"
Deși, de fapt, mă îndoiesc că rețeaua Foxtrot va suferi mult de la o astfel de "înșelăciune" ... problema este că majoritatea rețelelor nu sunt mai bune ...
Mai degrabă, în istorie nu a existat o înșelăciune deliberată. Pur și simplu, tulburarea obișnuită.
Articole similare
-
Cum să nu faceți o greșeală în alegerea unei afaceri de formare în vânzări
-
Afacerea noastră deschide un salon pentru vânzarea de rochii de mireasă
Trimiteți-le prietenilor: