Distribuiți Facebook Share OK Share Vkontakte
O mulțime de cursuri și articole promite să vă învețe cum să vă atingeți scopul în detrimentul diferitelor trucuri. Cele mai simple tehnici sunt manipulative, ele vă permit să obțineți un rezultat rapid, dar ele pot fi ușor de înțeles. Este mai complicat - tehnici de comunicare, se crede că le folosim mai etic.
Manipularea se adresează punctelor slabe ale interlocutorului și metodelor de comunicare efectivă - asupra procesului de comunicare. Să le înțelegem, să înțelegem dacă le folosim sau dacă suntem obișnuiți cu noi.
Manipulative
Principalul plus al manipulării este faptul că funcționează rapid, în legătură cu principiul "stimulului-reacție". Pentru ca manipularea să fie eficientă, trebuie să vă studiați bine angajații și reacțiile lor tipice. Adesea, aceste reacții provin din copilărie, astfel încât nucleul clasei celor mai eficiente tehnici de manipulare sunt fraze tipice, care odată au fost rostite de tații și mamele.
Presiune pe milă
Ca un copil: "Te duci la o petrecere, iar bunica nu se simte bine! Stai acasă, ai grijă de ea, nu mai e nimeni. "
Acum: "Desigur, sunteți acum în vacanță, dar planificăm un proiect foarte important și fără dvs. va fi dificil să faceți totul calitativ. Vei intra în Skype seara?
Potrivit teoriei lui Eric Berne, în acest mesaj, la un nivel explicit, doi colegi "adulți" comunică și pe cel ascuns: șeful devine poziția "copil", care îi cere părintelui să-l ajute. Rar, cineva va pierde ocazia să se simtă ca un salvator într-o astfel de situație. Un sentiment al propriei valori este una dintre cele mai nesaturate nevoi umane.
Jucând cu vina
Ca un copil: "Cât de iresponsabil de la tine să mergi la o petrecere când bunicul tău este bolnav! Suntem epuizați, dar trebuie să vă distrați! "
Acum: "Sunteți deja în vacanță, și avem un sezon fierbinte, puteți cel puțin să mergeți la Skype?"
Situația este aceeași, dar mesajul este diferit. În acest caz, poziția superiorului este părintească, iar subordonatul devine rolul unui "copil", neascultător și vinovat. Desigur, pentru a câștiga dragostea și recunoașterea "părintelui", "copilul" va renunța la un timp de concediu confortabil, va face ore suplimentare și va ara pentru cei trei.
Ca un copil: "Masha studiază pentru o singură persoană și chiar desenează patru!" Și în direcția opusă: "Deci, ce a copiat, și dacă toată lumea sare de pe acoperiș?"
Acum: "Indicatorii dvs. sunt cei mai răi în departament, ar trebui să încercați mai greu" sau "Această greșeală neexperimentată este uneori făcută de angajați neexperimentați, dar nu m-am așteptat la asta!"
Situațiile de evaluare și de comparație, atunci când nu sunt în favoarea noastră, sunt extrem de neplăcute. Această metodă a încetat de mult să fie un secret: plăcile "Cel mai bun angajat al lunii" și scurgerea rezultatelor evaluării sunt, de asemenea, metode de gestionare bazate pe comparație. Desigur, toată lumea vrea să fie mai bună decât alții, indiferent cât de mulți psihologi, filozofi și iubitori de stadii profunde în rețelele sociale susțin că au nevoie doar să se compare astăzi cu ei înșiși ieri.
Ca un copil: "Nu veți intra niciodată în această universitate!"
Acum: "Clientul se îndoiește, se pare, nu are încredere în experiența ta foarte mult, poate, să o încredințeze altcuiva?"
Funcționează bine cu oameni care doresc să se dovedească într-o situație extremă. Când totul este calm și măsurat, ei se plictisesc, fac munca după mâneci. Dar, într-o situație de forță majoră, aceștia pot să-și arate cele mai bune calități. Skepticismul din partea autorităților va determina un astfel de angajat să spite pe toți pentru a-și dovedi profesionalismul, perseverența și intenția. Această abordare pare nepoliticoasă, dar puteți folosi întotdeauna o terță parte pentru a vă aduce îndoielile angajatului aflat în puterea sa.
Manipulați astfel sunt corecte, înțelegând personajele subordonaților. Cineva va împinge această abordare la eroism, dar mulți îi vor face să se îndoiască de stima lor de sine și vor reduce motivația. Pentru ei puteți folosi o altă tehnică - lingușire.
În copilărie: "Tu ești cel mai deștept! Nimeni nu o va face mai bine decât tine! "
Acum: "Nu pot avea încredere în această sarcină importantă pentru nimeni altcineva decât pentru tine".
Creând o imagine în ochii celorlalți, dorim să arătăm ca o persoană coerentă și consistentă și să încercăm să acționăm în mod consecvent. Credința și sprijinul cuiva pot fi energizate și energizate. Flattery poate fi, de asemenea, folosit pentru a-și impune punctul de vedere: "Sunteți atât de inteligenți și înțelegeți că cea mai bună opțiune ar fi ..."
Tehnici comunicative
Dezavantajul tehnicilor manipulative este că nu lucrează pentru a construi relații. Manipulările recreează umbra relației cu părinții sau cu alți oameni semnificativi și, conform definiției Doctorului de Psihologie Eugen Dotsenko, "implică un efect ascuns în scopul câștigării unilaterale". Dacă angajatul a realizat că sunt manipulați, credibilitatea dvs. va fi subminată de mult timp. În plus, o persoană care și-a dat deja seama de atitudinile sale inconștiente devine mai puțin sensibilă la manipulări simple.
"Ai făcut o prezentare bună, ați găsit argumente convingătoare, ați folosit diferite surse, puteți vedea imediat că ați muncit din greu".
Lăudarea descriptivă se referă la tehnicile pe care educatorii și psihologii le recomandă părinților. De obicei, aceasta este diferită în faptul că nu este atât de mult rezultatul eforturilor (de lauda pentru rezultatul poate să apară teama de a nu obține rezultate mai bune în viitor) și identitatea persoanei (eu sunt atât de bine, de ce nu am deranja chiar?), Dar la aceste eforturi, pe care a aplicat-o pentru a obține rezultatul. Un simplu "bun" sau "bine făcut" nu este suficient pentru a motiva un angajat să acționeze în direcția corectă. Pentru a afla cum să utilizați laudele descriptive, întrebați-vă: "Ce anume a făcut angajatul bine?" Și descrieți acțiunile specifice. Data viitoare când o persoană va încerca și mai mult.
"Dacă respectați acest plan, puteți crește vânzările cu 30%"
În rezolvarea conflictelor interpersonale, psihologii recomanda vorbind despre sentimentele tale folosind „I-declarații“, ci de a stabili un dialog eficient de lucru este tactici mai potrivite „Tu, SRL“, pentru că o persoană în primul rând interesat în sine și ceea ce se poate obține. Psihologul Alan Pease numește acest principiu al naturii umane. Pentru comparație, expresia mai puțin eficientă: "Am dezvoltat acest plan și vreau să îl pun în aplicare, bazându-mă pe o creștere de 30% a vânzărilor".
Principiul lui Benjamin Franklin
"Ultima dată când ai ajutat întregul departament, îți sunt recunoscător, poți să te uiți la acest raport și să-ți spui opinia?"
Principiul lui Benjamin Franklin spune: cei care au ajutat deja mai devreme sunt mai dispuși să ne întâlnească. Din acest motiv, există adesea o situație în care munca mai urgentă se îndreaptă către angajați mai loiali. Cu toate acestea, există un principiu de schimb reciproc, care constă în faptul că o acțiune bună împotriva cuiva dă naștere unei dorințe reciproce de a face ceva bun. Deci, nu ezitați să lăudați și compliment.
Din punct de vedere al scopului
"Data viitoare, înainte de a trimite o ofertă, arătați similar cu alte companii, acest lucru vă va permite să faceți oferta noastră mai competitivă".
Indicați greșelile angajatului sau dați o anumită sarcină, vorbiți despre obiectiv, evitați particula "nu" și formați criteriile pentru realizarea acesteia. Amintiți-vă, după cum ați explicat drumul și ați spus: "Doar nu opriți după chioșcul albastru" - astfel de fraze sunt amintite ferm, înlocuind informațiile despre exact unde a fost necesar să se oprească. Sarcina ar trebui să fie ușor de înțeles, precum și obiectivul mai general în spatele acesteia. Răspundeți mai întâi pentru dvs.: ce trebuie făcut și de ce este important?
Trimiteți-le prietenilor: