Dragi profesioniști, membri ai comunității de marketing!
Cum în 20 de secunde pentru a convinge vizitatorii site-ului nostru că suntem specialiști?
Am muncit din greu pentru a face Apartator noastre (apartamente de serviciu de rezervare on-line pe termen scurt) a lucrat foarte rapid și cu o garanție, dar se confruntă cu faptul că este foarte dificil de a explica avantajele noilor noastre clienti. Călătorii sunt obișnuiți cu lipsa oricărui serviciu pe această piață. Ei obișnuiau să nu aibă încredere în nimeni. Mulți dintre ei preferă să-și petreacă câteva zile, chiar săptămâni, la un apel nominal de proprietari de apartamente, dar nu au încredere Apartatoru face acest lucru în 3 ore. Accesând site-ul nostru caută contactul direct al proprietarilor, nu-i găsiți și mergeți mai departe. Mulți ne lăsați o cerere, dar nu conta pe ajutorul nostru, și să continue să lopata diferite directoare online, în cazul în care 80-90% din apartamente au deja, fie nu renunta, sau nu sunt disponibile la data dorită. După 3 ore, clienții primesc o listă de apartamente vacante și cred că "acestea sunt opțiuni greu de reale, ele nu pot fi găsite atât de repede; Știu, am încercat deja. Cu alte cuvinte, vizitatorii site-ului nostru aduc cu ei stereotipuri și prejudecăți, din cauza cărora primim mai puține ordine decât am putea.
Am încercat să sunăm la fiecare client care a completat formularul de solicitare. Acest lucru este foarte util: văzând că pentru Apartatorom sunt oameni care nu sunt prea leneși pentru a apela și care doresc să înțeleagă mai bine nevoile lor de viață, clientul este de obicei pătrunde rapid încrederea și de multe ori a făcut o rezervare prin noi un apartament. Dar clienții care au apelat în mod continuu au fost prea scumpi pentru modelul nostru de afaceri (câștigăm mici comisioane de la proprietarii apartamentelor).
Acum suntem hotărâți să genereze idei noi, cred că de o cale într-un timp scurt de vizitatori interesați și să-l convingă că vă puteți baza pe noi. Ce ai face în locul nostru? Ce s-ar fi schimbat pe site-ul Apartomat.ru? Cum să atragem atenția clienților asupra diferențelor noastre? Cum să convingem neîncrederea că aceste diferențe sunt reale?
Lyudmila, mulțumesc pentru sfat!
Stația de metrou dorită pe care o puteți specifica atunci când trimiteți o aplicație în câmpul "Aproape de". După 3 ore veți primi o listă cu _free_flats lângă această stație de metrou și veți putea rezerva una dintre ele online.
Poate că ar trebui să subliniem selecția stației de metrou într-un câmp separat, astfel încât a lovit imediat ochiul. Într-adevăr, în câteva orașe mari din Rusia, acestea sunt ghidate de stațiile de metrou.
Anton, salut! Mă tem că tu și Irina nu m-ai înțeles corect. Nu mă refeream la distanța apartamentului de la o anumită stație de metrou, ci la distanța pe care o avea de la metrou până la apartament. După expoziții, plimbările de 15-20 de minute până la locul de reședință - foarte personal pentru mine - sunt problematice. ) Aceasta este distanța pe care am avut-o în minte.
Lyudmila, vă mulțumesc că ați fost un "cumpărător secret". ) Vă mulțumim că ați arătat perseverență și ați depășit toate dificultățile legate de efectuarea plății. Este uimitor faptul că nici cardul, nici QIWI nu au funcționat. Asigurați-vă că implementați în viitorul apropiat metode suplimentare de plată - prin transfer bancar, alți bani electronici etc.
Faptul că nimic nu a fost propus, cu excepția apartamentului pe care l-am solicitat, se datorează faptului că experimentăm în mod constant. În momentul de față, am decis să oprim cererea pentru apartamente similare. Prin urmare, numai proprietarul apartamentului pe care l-ați selectat a recunoscut cererea dvs. și a răspuns prompt. Ne pare rău pentru confuzie, am schimbat schema serviciului fără să-i anunțăm pe "cumpărătorii noștri secrete". Mă bucur că experimentul sa încheiat totuși bine și că ai rezervat apartamentul care ți-a plăcut. Bucurați-vă de călătoria dvs. )
Lyudmila, numărul apartamentului ți-a fost trimis prin e-mail. Proprietarul apartamentului era prea lenes pentru a indica el însuși, dar l-am ajutat acum, acum numărul corect al apartamentului este în descrierea ei. )
Despre Qiwi, ai dreptate. Merită să utilizați numai terminalele listate pe site-ul lor.
Acceptarea plăților pe carduri este furnizată de companii speciale, care afișează automat afirmațiile suspecte. Adesea algoritmul lor se dovedește a fi "prea inteligent" și întrerupe plățile normale. La fel ca și filtrele de spam uneori elimină scrisori pe care le așteptăm. Vom colabora cu această companie pentru a reduce barierele.
Apropo, în cazul în care cititorii au recomandări cu privire la modul în care să se realizeze mai puțin screening al plăților din cauza riscului de fraudă, vă rugăm să partajați. Ce trebuie făcut pentru asta? Cu ce companie (Assist, Chronopay, PayOnline, etc.) este mai bine să lucrezi, astfel încât să se elimine mai puține plăți pentru nimic?
Oksana, sunt de acord, în ceea ce privește utilitatea, avem multe de crezut. În acest moment lucrăm la acest lucru, așa că colectăm idei. Ce credeți că trebuie schimbat pentru a îmbunătăți gradul de utilizare?
Tvil.ru funcționează conform modelului standard: vă permite să selectați un apartament din catalog și să trimiteți o cerere pentru acesta. Cunoscând această afacere din interior, înțelegem că, în 80-90% din cazuri, proprietarul nu va putea oferi apartamentul solicitat de client pentru datele de care are nevoie. Prin urmare, proprietarii nu răspund la cererile cu Soviem (cel mai adesea) sau răspund negativ și în câteva zile.
Proprietarul apartamentului însuși găsește apartamente adecvate în 3 ore. Cum putem accentua această diferență în interfața site-ului? Cum să nu sperie 3 ore de așteptare? Cum de a genera încredere, astfel încât clientul să aștepte într-adevăr răspunsul nostru în 3 ore, în loc să continue să lopată alte site-uri și să sune până gazdele? La urma urmei, știm că este o pierdere de timp: vom găsi încă apartamente vacante; în timp ce prețurile vor fi aceleași ca și direct de la proprietari.
Vladimir, mulțumesc din nou pentru idee. Am, prin definiție, nu rulează în vânzări instant de produsul nostru principal (apartamente de închiriere), ca „produs“ nu este un standard, iar clientul este important de a alege mai întâi opțiunea cea mai adecvată pentru a specifica detaliile și apoi face o achiziție. Dar poate că vom veni cu admiterea când vom ajunge la ei. Apoi, asigurați-vă că vă contactați și spuneți-ne ce ați venit. )
În calitate de proprietar al apartamentului, situat în apartament, voi spune - biroul e de rahat, tot ce doresc este de a face bani. Led clienți pentru prețul meu, dar comisia a scos din ea aceleași (clienții mint că această plată în avans), în cele din urmă, atunci când am decis să explice situația clienților, precum și de a oferi abolirea, a promis de această dată, Comisia nu a luat și trimite-mi. Deci nimic de la ei și nu a primit în cele din urmă. De data aceasta oamenii au regretat, nu sunt de vina pentru nimic. Dar ce fel de companie este gata pentru 700 de ruble. să risti o reputație?
Dragi profesioniști, membri ai comunității de marketing! În această săptămână am lansat un proiect comun cu revista "Secretul firmei".
Cine este interesat de Finlanda în calitate.
Orei bune a zilei, colegilor! Îți cer sfaturi, ajutor și participare! Compania noastră a acționat în calitate de organizator al concertelor de artiști Gala.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: