Dialogul ca formă de comunicare a vorbirii orale este comunicarea a două subiecte prin intermediul limbajului. Acesta este un proces de comunicare reciprocă, atunci când replica este înlocuită de o frază de răspuns și există o schimbare constantă a rolurilor. În cazul în care unul dintre parteneri renunță la liniile lor, dialogul devine unul monolit. Dacă ambele refuză, atunci, bineînțeles, comunicarea se oprește.
Comportamentul de vorbire al fiecărui participant din dialog poate fi împărțit în cicluri. un tact este vorbire, celălalt este tăcerea. Aceste bare se înlocuiesc în mod constant reciproc, ceea ce ne permite să privim dialogul ca pe un proces ritmic.
Specialistul în comunicare în limba engleză, P. Cockarne, consideră că, în conversația telefonică, tăcerea ar trebui să fie foarte eficientă: "În cazul în care clientul dvs. crede că nu trebuie să umpleți pauza ... În cazul în care clientul tăcut, cu care nu sunteți de acord sau nu sunteți de acord complet. Încercați să interpretați semnificația tăcerii. Ar trebui să fie diferit:
- Clientul este de acord cu dvs. și crede că nu există un răspuns foarte important.
- Clientul este de acord cu oferta dvs. și intenționează să acționeze în conformitate cu aceasta.
- Clientul este de acord, dar nu intenționează să facă nimic.
- Clientul este prea supărat să vorbească.
- Clientul nu a ascultat și nu a înțeles că așteaptă un răspuns de la el.
- Clientul este confuz.
- Clientul nu știe ce să spună.
Există două clase de dialoguri. informații și interpretare.
Dialogul de informare este tipic pentru situațiile în care există un decalaj de cunoștințe la începutul comunicării între parteneri. Deci, în cazul în care partenerii schimbă adevăruri comune cunoscute precum "Volga se varsă în Marea Caspică" sau "Corpul înalt permite să primească o imagine color", atunci dialogul nu va avea loc.
Interpretarea dialogului se caracterizează prin faptul că cunoștințele partenerilor sunt aproximativ egale, dar primesc o interpretare diferită (cu ajutorul instrumentelor lingvistice, un nou aspect în percepția informațiilor bine-cunoscute).
Pe baza obiectivelor și sarcinilor dialogului, a rolurilor partenerilor și a situației de comunicare, se remarcă următoarele tipuri de dialoguri:
- dialogul casnic. se caracterizează prin neplanificare, o mare varietate de probleme discutate și o tranziție rapidă de la subiect la subiect; stilul conversațional al vorbirii; lipsa unui set întreg de soluții; mare expresivitate emoțională.
- conversație de afaceri. este un act de comunicare reciprocă directă în sfera formală și de afaceri. Ea se realizează cu ajutorul cuvintelor și mijloacelor non-verbale. Pentru această versiune a dialogului este caracterizat prin distribuirea rolurilor ?? ix (șeful - se supune ?? enny, angajat - angajat), un sentiment de responsabilitate și de auto-valoare în rezolvarea problemei în discuție, prezența unui plan de apel, o evaluare critică a opiniilor de comunicare de afaceri și de cultură formă politicoasă de adresare, are ca scop Puterea de decizie.
- negocieri. procesul de comunicare de afaceri intenționată sub forma unui dialog. Au loc negocieri:
- pentru un anumit motiv
- în anumite circumstanțe (non-coincidență a intereselor)
- cu un scop specific (încheierea unui contract)
- cu privire la anumite aspecte.
Structura negocierilor este redusă la o schemă generalizată:
1) introducerea problematicii
2) o descriere a problemei și a propunerilor pentru procesul de negociere
3) declarația de poziție
4) dialog
5) rezolvarea problemei
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: