Relații cu publicul (Relații publice, PR) - un sistem de conexiuni cu common-stvennostyu, sugerând activități multiple pentru a îmbunătăți relația dintre organizație (companie) și care la-sem, precum și cei care intra în afaceri con-tact, atât în interiorul și dincolo.
PR include următoarele domenii principale, care au beneficiat de aplicații practice practice în domeniul antreprenoriatului rus:
Viața a confirmat că concurența pe piață nu este adesea între firme și bunurile lor, ci între imaginile lor.
Prin urmare, firmele și companiile rusești din domeniul micilor întreprinderi ar trebui să acorde o atenție deosebită formării imaginii populare a companiei.
Crearea unei imagini pozitive ca imagine a unei societăți care se formează în percepția diverselor grupuri de public devine posibilă datorită designului de sistem al strategiei țintă a companiei și implementării unui set de măsuri intenționate de introducere a conștiinței diferitelor cercuri ale publicului.
directori influenti, economiști, marketolo-Gl, specialiști în relații publice efectuează o mulțime de lucru pentru a crea o imagine decentă ca un instrument esențial konku-vității, nișe în perspectivă de mărfuri cu panoul de consum stabil, creșterea volumului de vânzări și stabilitatea pe termen mar
Imaginea reprezintă caracteristicile agregate emoționale și funcționale ale organizației, produsul care o deosebește pe întreg segmentul, face ca produsele organizației să fie recunoscute și atractive. Imaginea se formează în ochii publicului de ani de zile, dar poate fi pierdută într-o clipă.
Dacă firma nu lucrează pentru a crea o imagine pozitivă, ea se formează spontan în oceanul interacțiunii pieței, uneori sub influența tehnologiilor PR neagră și, de regulă, nu corespunde imaginii pe care firma ar dori să o aibă.
Imaginea pozitivă a companiei vă permite să obțineți pre-active evidente, și anume:
- formarea unei poziții durabile prin creșterea competitivității firmei față de o altă firmă, care are un rating de imagine mai scăzut
- primirea unui fel de garant al calității bunurilor și serviciilor, datorită consolidării încrederii publicului țintă al consumatorilor
- reducerea costurilor totale pentru organizarea campaniilor și prezentărilor PR pentru a poziționa produsele companiei prin participarea pro-activă a acestora la reprezentanții agențiilor guvernamentale, comunitatea de-public, pentru care este de asemenea prestigioasă
- o imagine de prestigiu face bunurile și serviciile foarte populare și de dorit pentru principalii cumpărători, ceea ce creează rezerve suplimentare în politica de prețuri și produse
- primeste un impuls suplimentar pentru dezvoltarea culturii corporatiste prin crearea unei singure echipe monolitice pentru care multe judecăți, componente de apreciere, simboluri simbolice și norme de comportament sunt una. Membrii echipei colectează o imagine înaltă, un sentiment de mândrie și responsabilitate pentru rezultatele muncii, proprietatea asupra cauzei comune
Imaginea corporativa este, desigur, un instrument-cheie pentru indeplinirea misiunii companiei, implementarea ei fiind realizata de echelonul superior al ierarhiei manageriale.
Strategia principală a oricărei companii - o evaluare cuprinzătoare, VJ denie factorii de mediu necontrolate, eventual, firma de real stey, potențialul său comercial, în strânsă coordonare cu caracteristicile-CALITATE guvernamentale îndeplinesc interogările agregate se bazează pe ajustarea în timp util cumpărătorului de feedback.
Modelarea imaginilor este un proces complex de realizare a imaginilor profesionale. Construirea unui model de imagine, completarea acestuia cu informații specifice despre organizație, identificarea clară a imaginii organizației pentru grupurile țintă ale publicului este necesară pentru eficiența activității unei mici organizații. Doar pe baza și ca rezultat al modelării, imaginea poate lucra cu succes la crearea unor suporturi materiale și virtuale ale imaginii, inclusiv pagini web pe Internet, discuri optice și alte mijloace de prezentare electronică.
În centrul modelării, trebuie utilizate cunoștințele fundamentale și sistemice ale marketingului și managementului.
Un element integrant al oricărui model de management al imaginii corporației este structura sa bine structurată. Ca orice structură de management, structura imaginii organizației are o structură ierarhică.
Fiecare nivel al ierarhiei afectează nivelul superior învecinat prin compunerea contribuției corespunzătoare (priorități) a elementelor de nivel inferior la elementul de nivel superior.
În principal, nivelul inferior, factorii care formează nivelul superior al întreprinderii sunt redistribuite, nivelul la care sunt centrate diferitele componente ale grupului - imaginea consumatorului, imaginea personalului, imaginea vizuală etc.
Clasificarea pe prioritate se datorează faptului că elementele de același nivel sunt caracterizate de grade diferite de importanță pentru diferite persoane. Acest element sau element dobândește o importanță deosebită în funcție de caracteristicile individului sau în funcție de circumstanțele în care este localizată persoana respectivă. Structura imaginii este ilustrată în figură.
Fig. Structura imaginii organizației
Din structura de mai sus, se poate vedea un set integral de elemente care influențează percepția unei organizații de către un individ și creează în ochii lui o anumită imagine a unei firme.
Printre grupurile majore de componente prezentate, pozițiile de conducere se realizează prin următoarele:
1. Imaginea produsului (serviciu) - reprezintă caracteristicile agregate care îl deosebesc în ochii consumatorilor, făcându-l recunoscut și atrăgător. Pentru percepția globală, aveți nevoie de:
- valoarea funcțională a bunurilor - beneficiul principal pentru consumatori, care oferă produsului din punctul de vedere al satisfacției consumatorului
- servicii suplimentare care iau în considerare vânzările prealabile, vânzările și serviciile post-vânzare a serviciilor pentru clienți - consultații, ambalare festivă, garanție, livrare, instalare etc.
2. Imaginea consumatorilor de bunuri - pentru bunurile de consum, imaginea utilizatorilor produsului include reprezentări despre stilul de viață al cumpărătorilor, statutul social și caracteristicile psihologice.
Caracteristica cea mai caracteristică a unui consumator este stilul său de viață, care include modele de comportament organizațional, cultural și psihologic. Stilul de viață se bazează pe componente precum:
- valorile orientărilor: opinii morale stabile asupra corectitudinii scopului ales al vieții, modalități de realizare a acestuia
- interesele individului - anchete spirituale, percepție estetică, dorința de idealuri, dorința de a deveni o personalitate mai spirituală, armonioasă
- opiniile - un set de opinii evaluative despre tine, lumea înconjurătoare, starea mediului, calitatea produselor propuse, designul, serviciile, serviciul ™, prestigiul produsului, marca sa și etichetarea. Activitatea de personalitate - comportamentul său caracteristic și modul de petrecere a timpului
Statutul social al consumatorului este un indicator al statutului consumatorilor în societate, care se bazează pe existența unor poziții precum sexul, vârsta, educația, profesia, ciclul de viață al familiei, nivelul veniturilor, prestigiul, reputația, cariera etc.
Natura consumatorilor este un set de caracteristici psihologice stabile ale unei persoane care îi influențează comportamentul prin identificarea comunicării, veseliei, supernovării etc.
3. Imaginea internă a organizației - caracteristicile agregate care creează o anumită "viziune" a imaginii companiei în ochii fiecărui membru al colectivului de lucru.
Cultură a organizației este cea mai importantă parte a conceptului de management al imaginii corporative. Acest bloc reflectă valorile materiale și spirituale, normele de comportament, sistemul de stimulare, sistemul de instruire și recalificare a personalului. O cultură înaltă a organizării este exprimată în unitatea obiectivelor personale cu obiectivele strategice ale firmei, a companiei. Expresia unei atmosfere calde de acord reciproc poate fi întotdeauna determinată de prezența unui imn, ritualuri tradiționale, legende corporative.
4. Imaginea de conducere de nivel superior - de obicei, acest bloc din imaginea structurii reflectă caracteristicile personale combinate ale fondatorilor companiei, președintele și alți manageri de top management, finanțe, marketing și relații publice. În Rusia se spune: putrezirea peștelui din cap sau ceea ce este preotul, la fel este și parohia. Prin urmare, este foarte important portrete psihologice ale primelor persoane, de la apariția disciplinei, eleganță, comportamentul său verbal, capacitatea de a proteja valorile noastre, interesele fiecărui individ, nivelul de competență, educație și terminând cu rezistență psihologică la stres, consistență.
Aspectul își creează costumul, coafura, fizica, maniere de comunicare. O adăugare semnificativă a imaginii primilor persoane reprezintă elemente de comportament verbal și non-verbal: expresii faciale, gesturi, vorbire, cultura vorbirii, pronunție, abilitatea de a asculta un adversar.
5. Imaginea personalului se distinge prin pregătirea profesională, competența, cunoștințele, posedarea unei game largi de aptitudini practice, eticheta relației dintre bărbați și femei. Imaginea personalului va fi incompletă, dacă clienții nu vor simți responsabilitatea, grija, toleranța, favoare și bunăvoință în a face feedback.
6. Imaginea vizuală a organizației - ideea organizației se dezvoltă ca urmare sentimentul de confort la parcare Nali Chii-convenabil, alarma, clar personalul de securitate, designul exterior al camerei, prezența unui distinctiv abbreviatu-ra - marca, numele, logo-ul, font, performanță de culoare documente și așa mai departe.
Influența mare este dată de haine ferme, prezența calculatoarelor pentru negocieri, echipamente de birou - faxuri, telexuri, paranteze celulare, mărci de mașini ferme și, în sfârșit, cadouri ferme, reviste și mărfuri cu emblema firmei.
8. Imaginea de afaceri este creată de elementele reputației de afaceri, calitatea standardelor de servicii, de afaceri și capacitățile de servicii pentru clienți de service-primul.
Ar trebui evidențiate elemente ale stilului corporativ, care pro-nizyvayut toate cele opt componente.
Corporate Identity - un set de elemente constante (straturi, primăvară, grafice, culoare, etc.), care, acționând într-un COBOL-kupnosti asigură unitatea vizuală și semantică a mărfurilor (serviciilor) al companiei, toate emanând de la informațiile sale, designul interior si exterior .
Sarcina de stil corporativ - face o companie competitiva, evidențiați-o performanță de personalitate, distinctive calitati-Nye.
Astfel, o imagine corporativă puternică devine condiție de bază non-necesare pentru realizarea ferme mici durabile și succesul pe termen lung, anumite forțe de pe piață pentru a proteja organizația de atacurile concurenților, facilitează accesul la resurse, inclusiv financiare, informații și umane.
Trimiteți-le prietenilor: