ATM-urile pot fi nu numai asistent, ci și sursă de probleme. Ce trebuie să faceți în cazul în care ATM-ul "mănâncă" bani.
Administratorul clubului sportiv Valeriya a decis să-și creditheze cardurile de concediu la contul de card înainte de a merge în Crimeea. Timpul a fost mai târziu, sucursala băncii fusese deja închisă. Și fată a folosit serviciile unui ATM cash-in, situat în zona de autoservire din apropierea sucursalei băncii. Valeria "prin vedere" a împărțit un pachet de bancnote în două grămezi și a pus primul în "gura" ATM-ului.
Mașina a numărat banii, dar suma a fost mai mică decât jumătate. În acel moment, Lera nu a acordat atenție acestui lucru, după ce a decis că banii dintre piloți erau împărțiți în mod egal. Dar, după ce a trimis un al doilea stack de facturi la bancomat, sa constatat că suma totală creditată în contul de card nu corespunde cu suma estimată.
"Ca rezultat, sa dovedit că contul a fost creditat pentru 300 UAH mai puțin decât am primit bani în departamentul contabilitate. Nu comisioane proaste pentru bancă ", glumă Valeria. A plecat mai devreme a doua zi după incident, așa că a contactat echipa de asistență numai la întoarcerea din vacanță. În prezent, banca efectuează o investigație internă a acestui caz. Dar, din moment ce timpul a fost pierdut, clarificarea circumstanțelor poate dura încă un an și jumătate până la două luni.
De ce este greșit ATM-ul?
Cache-in-ATM (se mai numesc terminale de self-service / chioșcuri de self-service, ATM-uri) sunt mai ușor de găsit, însă mulți clienți ai băncilor preferă în continuare să folosească serviciile de casieri vii. Povestea lui Valeria nu este singura.
Cel puțin trei motive pentru care ATM-urile "mănâncă" banii noștri. Două dintre ele sunt create de clientul însuși.
Primul motiv este că bancnotele sunt uneori cornice. Poate că facturile erau prea noi sau, dimpotrivă, prea vechi, cu urme de clei, înghețată sau orice altă substanță lipicioasă. Și toate - terminalul a numărat două sau trei bucăți de hârtie pentru unul. Prin urmare, este foarte important să se recalculeze banii care merg la ATM. Și nu numai pentru a cunoaște numărul exact al acestora. Dar, de asemenea, pentru a "deconecta" bancnotele înainte de operație sau pentru a dezvălui note lipicioase, care este mai bine să se stabilească într-un magazin sau în banca.
Multe ATM-uri pot face față unui teanc de 50 de bancnote. Dar este mai bine să nu testați soarta și să cheltuiți mai multe tranșe de 3-5-10 facturi.
Cel de-al doilea motiv este acela că clientul însuși ar putea întrerupe un lanț lung de operațiuni de creditare a fondurilor într-un card sau un depozit. Programul din ATM, de regulă, de câteva ori "clarifică" dacă titularul de cont va face sau nu acea sumă. Dacă începeți să apăsați butoanele fără să așteptați "încărcarea completă" a banilor către terminal, programul se poate bloca.
Al treilea motiv este eșecul tehnic al ATM-ului însuși: întreruperile de alimentare, echipamentele de rețea și așa mai departe.
Cu toate acestea, în funcție de experiența corespondentului pe timp de noapte (și majoritatea centrelor de autoservire lucrează în permanență), comunicarea cu operatorul poate fi așteptată o perioadă lungă de timp - până la 10-15 minute. Dar, chiar și în acest caz, conexiunea este încă în așteptare. Operatorul vă va spune ce trebuie să faceți pentru a corecta eroarea la fața locului. Dacă acest lucru nu ajută, se va înregistra faptul că există "deficiențe" de bani.
Dar dacă banii sunt blocați în ATM-ul "străin", atunci procedura de extragere a acestora poate fi mai lungă. În mod similar, cererea este scrisă și transmisă băncii emitente a cardului, însă trei părți sunt deja implicate în "dezasamblare": clientul, banca emitentă a cardului și proprietarul ATM-ului. Și ambele bănci pot întârzia examinarea cazului. Deci, titularul cardului își poate vedea banii doar trei-patru luni după pierderea lor.
Cei care au intrat deja într-o astfel de poveste, susțin că succesul afacerii depinde în mare măsură de perseverența clientului. Sunați, aflați în ce etapă se află investigarea situației - toate acestea vor stimula bancherii. Dar nu traduceți cazul în sala de judecată. Este, de regulă, sume relativ mici - până la 1000 UAH. Deci, acest lucru este valabil doar atunci când pielea de oaie nu merită lumânarea.
Nu avem nevoie de asta
O altă problemă comună în "comunicarea" cu bancomatele este reticența mașinii de a accepta anumite facturi. ATM-ul este echipat cu dispozitive speciale care dezvăluie bancnotele "îndoielnice". De exemplu, corespondentul a învățat din propria experiență că hrivna cu ruptură, bandă lipită sau prea șters nu va fi acceptată în practică.
ATM acceptă factura numai dacă conține toate semnele de autenticitate indicate în algoritmul ATM. "Dar pe o factură reală, unele dintre ele pot fi ruinate accidental, de exemplu, din cauza deteriorării sale. În acest caz, ATM-ul de numerar nu acceptă factura ", spune Vladimir Guguiev, șeful departamentului de dezvoltare a canalelor la distanță de la Forum Bank.
În plus, adesea, bancnotelor refuză să accepte bancnote chiar "crocante", evident, susținând că sunt "proaspăt făcute". Cu toate acestea, de regulă, bancnotele negate de ATM-ul de depozit nu sunt deloc contrafăcute. În majoritatea cazurilor, "îndoielnic", din punctul de vedere al unei mașini fără suflet, banii pot fi ușor rambursați în cel mai apropiat magazin sau puteți efectua o plată prin banca casierului.
Ce trebuie făcut dacă bancomatele au "mâncat" bani:
1. Sunați echipa de asistență și descrieți detaliat situația.
2. Reparăm momentul în care a avut loc o tranzacție incorectă.
4. Dacă bancomatul a emis o chitanță, trebuie să o luăm și să o păstrăm.
5. Urmați instrucțiunile operatorului (poate că problema poate fi rezolvată la fața locului).
6. Dacă ATM-ul nu transferă banii "mâncați" în cont, contactați sediul central al băncii (sau direcția regională) și scrieți o declarație cu o descriere detaliată a situației.
7. Solicităm aplicației o chitanță, o fotografie a afișajului după efectuarea unei tranzacții incorecte.
1. Transferați hrivna la contul curent (card).
2. Transferați moneda (dolar, euro) pe contul curent (card) (nu toate băncile).
3. Completați depozitul în UAH, dolari sau euro (nu în toate băncile).
4. Plata datoriei de pe cardul de credit.
5. Plata datoriei de împrumut.
6. Plătiți utilitățile (în cazul în care clientul are un cont curent la această bancă).
7. Plătiți pentru comunicațiile mobile (în cazul în care clientul are un cont curent la această bancă).
* Funcționalitatea ATM-ului cash-in depinde de software-ul său, nu toate suportă toate funcțiile de mai sus. Aproape toate băncile iau bani prin ATM-uri pentru a reface cărțile pe care le-au emis ele însele.
Total: Într-un ATM cu numerar este necesar să se pună numai note numerice, curate, nu prea vechi, în porțiuni mici de 3-5 bancnote. Dacă un program se blochează, trebuie să contactați asistența bancară imediat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: