Crearea unui sentiment de proprietate prin împuternicire. Organizațiile cu un nivel ridicat de eficiență nu depind de câțiva manageri sau de manageri foarte puternici, dar au un personal foarte înalt al acestor angajați. Acest lucru face posibilă utilizarea propriului management și a proprietății comune, precum și a acționa rapid atunci când situația o impune. Deplasarea procesului decizional cât mai aproape de scenă - aceasta este practica de împuternicire. Conducătorii-servitori în organizațiile cu un înalt nivel de eficiență creează un mediu în care oamenii pot dispune liber de putere, dacă este necesar.
Beneficiile transferului de putere de la manageri de top către cei mai apropiați de scenă sunt ilustrați de modul în care Summit Point a avut grijă de sănătatea comportamentală și este finanțat de către stat și surse locale. Eunice Parisi-Kaaru, unul dintre cercetătorii organizațiilor de înaltă performanță, a avut ocazia să coopereze cu CEO-ul companiei, Erv Brinker (un exemplu minunat de lider de slujbă). Când Erv a preluat acest post, el a decis că este extrem de important să distribuie puterea centrată pe vârful ierarhiei și să permită lucrătorilor primei linii să ia decizii care le afectează viața și serviciile pe care le oferă acești lucrători. Primul său pas a fost de a organiza traininguri de echipă pentru directorii executivi ai companiei, folosind o abordare care a subliniat importanța accesului la conducere și autoritate. Brinker se așteaptă ca managementul superior să fie un bun exemplu pentru perioada în care organizația sa mutat de la cultura ierarhică la cea de comandă. Această cale a fost trecută cu succes. Summit Point sprijină în prezent activitatea în echipă. De exemplu, fiecare echipă își stabilește propriile standarde de calitate, își monitorizează continuu succesele și primește premii în bani pe baza realizărilor. Baza pentru calcularea remunerației este așa-numita "plată pentru rezultatul muncii". Acum, când pârghiile de control sunt în mâinile lor, echipele își pot stabili obiective mai înalte decât cele care le-au fost stabilite înainte. Eșantionul de date calitative și cantitative arată rezultate excepțional de importante ale conducerii-minister.
• Au fost adăugate noi tipuri de servicii (de exemplu prevenirea), care au sporit veniturile cu 5 milioane de dolari.
• Creșterea bruscă a nivelului de comunicare între departamente.
• Moralul angajaților sa îmbunătățit și izolarea, comună în această sferă tensionată, a scăzut dramatic.
• Deși cifra medie de afaceri a industriei este de 29%, la Summit Point această cifră a fost de numai 9%.
Leadership-ministerul aduce un succes mai mare și dă sens activităților
În cartea sa clasică, „Part-time“ ( „Pauză“) Bob Buford arată că cei mai mulți oameni în amurgul carierei sale, doresc munca lor să fie semnificative, și nu doar pentru a avea succes, ei vor să dea, să nu primească. [79] Organizațiile conduse de liderii servitorilor au mai multe șanse să creeze un mediu în care oamenii de la toate nivelele pot atinge succesul, în timp ce ei văd de asemenea semnificația.
Astăzi, prea mulți lideri se concentrează pe obținerea succesului și cred că acest lucru depinde numai de bogăția pe care au acumulat-o, de magnitudinea recunoașterii lor, de autoritatea și statutul pe care îl au. În oricare dintre aceste lucruri nu este nimic rău până când îi identificați cu voi înșivă. Există un mod alternativ: concentrați-vă pe contrariile fiecăreia dintre aceste calități, pe măsură ce treceți de la succes la semnificație. Care este opusul acumulării de avere? Este generozitate în toate sensurile (timp, talent, comoară) și dorința de ai ajuta pe alții. Care este opusul recunoașterii? Aceasta este serviciul. Care este opusul puterii și statutului? Această relație se bazează pe dragoste.
Ca rezultat al multor ani de muncă, am ajuns la concluzia că, dacă vă concentrați doar pe succes, nu veți avea niciodată sens. Aceasta este principala problemă a liderilor care le slujesc pe ei înșiși: nu vor depăși niciodată calea lor. Pe de altă parte, dacă te concentrezi pe sens - generozitate, serviciu și relații bazate pe dragoste - vei fi surprins de cât de mult succes te va însoți. Îți amintești de mama Tereza. Era imposibil mai puțin decât ea, să aibă grijă de acumularea de bogăție, de recunoaștere și statut. Întreaga ei viață a fost axată pe semnificația activităților ei. Și ce sa întâmplat? Succesul ia însoțit-o. Cazul ei a primit un sprijin financiar imens, ea a fost recunoscută în întreaga lume și a avut cel mai înalt statut (poziția socială) oriunde a mers. Era un slujitor de conducere la cel mai înalt grad. Dacă vă concentrați în primul rând asupra sensului, atunci atenția dvs. ar trebui să se concentreze asupra oamenilor. După aceasta, succesul și rezultatele vor veni la dumneavoastră.
O poveste uimitoare, ilustrând gândurile noastre asupra sensului, a avut loc acum câțiva ani în cursul unei curse de o sută de metri la Jocurile Paralimpice din Spocein, Washington. Nouă participanți ai cursei au așteptat brusc împușcat pistolul de pornire. Când le-a auzit, s-au grabit la linia de sosire cât de repede au fost permise de handicapul lor. Aproximativ o treime din distanță, unul dintre tineri a căzut. A încercat să se ridice și a căzut din nou. În disperare, se așeză pe drum și plângea. În timp ce șase alergători au continuat să cursa la linia de sosire și posibila victoria, cei doi tineri, auzind suspinele adversarului său, sa întors, a alergat la căzut și l-au ajutat în picioare. După aceea, cei trei tipi s-au alăturat mâinilor, au mers de-a lungul benzii de alergare și au trecut linia de sosire împreună, mult mai târziu decât ceilalți, după terminarea cursei. Mulțimea a înghețat în uimire, dar când publicul a dat seama ce se întâmplase, totul se ridică la unison și a făcut acest tânăr ovații lung și tare decât câștigătorii cursei.
Toată viața noastră constă în acte de alegere pe care le facem atunci când interacționăm unul cu celălalt. Putem alege între slujirea altora și slujirea noastră. Majoritatea participanților la cursa au optat pentru succesul personal - victoria, în timp ce cei doi și-au abandonat visele de a câștiga în favoarea servirii altora. Mulțimea a răspuns cu încântare entuziastă, deoarece toți ne străduim să trăim mai bine și acești tineri au arătat clar ce înseamnă. Au făcut altă alegere - s-au comportat ca lideri în viață.
Sperăm că alegerea dvs. în viitor va fi exact așa. Ca lideri, viața oferă în mod constant oportunități de a alege în favoarea iubirii și slujbe unii altora. Recent, cineva la întrebat pe Margie Blanchard: "Ai trăit cu Ken timp de aproape 45 de ani." Ce credeți că este conducerea? ". Ea a spus, „Conducerea - este dragostea pentru dragostea lui misiune pentru clienții, angajații lor, și chiar și iubirea de sine, o astfel de iubire, care permite cu ușurință să săriți înaintea altora, astfel încât acestea să se poate manifesta in toata splendoarea sa ..“ . Aceasta este calea spre vârfurile conducerii.
Capitolul 13
Determinarea punctului de vedere al conducerii
Ken Blanchard, Margie Blanchard și Pat Zigarmi
Te-ai ascultat. În toată cartea, am împărtășit cu dvs. punctul nostru de vedere asupra conducerii - gândurile noastre privind conducerea și modalitățile de a motiva oamenii. Viziunea noastră asupra conducerii se bazează pe convingerea că, pentru crearea unei mari organizații, conducătorii trebuie să-și îndrepte atenția pe toți la scopul potrivit și să creeze o viziune. Aceștia trebuie să se asigure că fiecare dintre angajații lor este tratat corect atât pentru clienții lor, cât și pentru angajații lor. Liderii ar trebui să se concentreze asupra serviciului, nu asupra servirii.
Acum e rândul tău.
Scopul acestui capitol este de a vă ajuta să vă stabiliți propriul punct de vedere al conducerii. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să vă clarificați gândurile privind conducerea, dar vă va pregăti și să vă împărtășiți punctul de vedere cu ceilalți.
De ce este atât de important să vă stabiliți punctul de vedere clar asupra conducerii? Ken Blanchard a venit cu această idee după ce a citit cartea "The Leadership Engine" de Noel Tichy și a vorbit cu Noel într-un moment în care au sfătuit-o pe Yum! Mărci. Un studiu cuprinzător al lui Nohuela a arătat că liderii efectivi au o viziune clară și inteligibilă asupra conducerii și o împărtășesc ușor cu ceilalți, în special cu cei cu care lucrează [80].
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: