Integrare corectă la nivel de date sau de rețea pentru a vă ajuta

De regulă, cea mai mare rentabilitate din implementarea sistemului CRM poate fi obținută atunci când toate informațiile despre clienți sunt concentrate în acesta și există posibilitatea de a gestiona centralizat toate interacțiunile. Cu cât proiectul este mai mare, cu atât mai mult succesul acestuia va depinde de integrarea corectă a sistemului CRM în infrastructura IT existentă a companiei. Din păcate, în același timp, costurile de integrare pot ajunge la 50% din costul total al implementării.

În astfel de condiții, rolul instrumentelor care simplifică procesul de integrare este semnificativ îmbunătățit. Astăzi aș dori să mă ocup de avantajele unui astfel de instrument, și anume Enterprise Integration Manager (EIM), care este instrumentul principal pentru integrarea Oracle Siebel CRM la nivel de date.

"Echipament de bază"

Volumul de informații este în continuă creștere, deci astăzi este greu de surprins cu posibilitatea integrării la nivel de date. Dar chiar și în acele cazuri când vine vorba de "unelte standard", adesea înțelegem produse individuale, a căror utilizare necesită costuri suplimentare.

În cazul Siebel EIM, discutăm cu adevărat despre componenta standard inclusă în pachetul de bază pentru integrarea aplicațiilor Enterprise (EAI) și este disponibilă pentru toate soluțiile, indiferent de industrie. EIM nu necesită costuri suplimentare și nu necesită licențe separate.

Încărcarea simplificată a datelor

La prima vedere, integrarea la nivel de date nu pare complicată. Așa cum am observat mai devreme în articolul "Integrarea la nivel de date: caracteristici de implementare", scrierea procedurilor complexe ETL care conține mii de linii de cod ajută la schimbarea rapidă a acestui aviz.

Lucrul cu Siebel EIM nu necesită scrierea de cod SQL pentru a încărca datele din tabelele de interfață în tabelele de bază Oracle Siebel CRM. EIM vă permite să reduceți în mod semnificativ costurile de timp și să reduceți posibilitatea erorilor de integrare prin utilizarea unor mici fișiere de configurare standardizate, în loc să scrieți proceduri SQL complexe.

Desigur, un specialist care a văzut pentru prima oară Siebel CRM nu va putea efectua independent o integrare. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți cel puțin modelul de date CRM și să aveți cunoștințe bune privind SGBD.

Datorită faptului că Siebel EIM este inclus în configurația de bază și nu necesită crearea unor proceduri suplimentare, este posibil să începeți descărcarea datelor imediat după instalarea serverului Siebel. O confirmare bună a acestui fapt poate fi încărcarea structurii organizatorice de către unul dintre principalii operatori de telefonie mobilă internă încă în a doua zi de la începutul fazei de implementare a CRM.

Denormalizarea tabelelor

În ciuda unui astfel de nume "teribil", de fapt, aceasta este continuarea paragrafului anterior, dar aș dori să mă ocup de acest avantaj separat.

Modelul de date fizice Oracle Siebel CRM are o structură complexă și foarte normalizată. Deci, pentru a asigura funcționarea multor entități de afaceri, trebuie să descărcați nu numai esența însăși, ci și o serie de relații multe-la-multe care sunt încărcate în așa-numitele "tabele de intersecție". În acest caz, Enterprise Application Integration ia o parte din "încărcare" pe sine și distribuie independent datele de la o tabelă sursă la toate tabelele de intersecție necesare.

Siebel EIM utilizează o structură de date plată și oferă în mod independent crearea tuturor legăturilor necesare între înregistrările din tabelele de bază ale sistemului CRM.

Dacă vom continua tema telecomunicațiilor, atunci datorită existenței unor relații standard între entități, EIM vă permite să construiți o ierarhie complexă între proprietarii de conturi personale, conturi personale și conexiuni, care în mod normal durează foarte mult timp.

Ajutor în depanare și detectarea erorilor

Până în prezent, Oracle Siebel CRM poate fi deja numit standardul industriei în sectorul bancar. dar în primele proiecte din Ucraina Siebel EIM nu a fost practic utilizat. Au fost elaborate mai multe proceduri care au permis inserarea datelor direct în tabelele Siebel CRM. În acest caz, depanarea ar putea dura câteva luni sau mai mult.

După cum arată experiența, Siebel EIM ajută la reducerea perioadei de depanare de cel puțin trei ori. La diagnosticare nu este necesar să se genereze anchete SQL suplimentare pentru a verifica succesul efectuării încărcării și corectitudinea acesteia.

viteză

Munca la nivel de date depășește în mod semnificativ viteza mecanismelor de integrare la nivelul logicii de afaceri, ceea ce permite încărcarea inițială și sincronizarea periodică a datelor mari.

Pe unul dintre proiectele noastre recente, descărcarea "angajaților" (5000 de înregistrări) printr-un mecanism care funcționează la nivelul logicii de afaceri a durat aproximativ 20 de minute. EIM a descărcat același volum într-un maxim de 4-5 minute. În acest caz, dezvoltarea fișierului de configurare în primul caz a fost petrecut aproximativ 10 ore, iar în al doilea - nu mai mult de o oră.

Cu cantități mari de date, diferența va fi și mai semnificativă. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, pentru încărcarea inițială a datelor, viteza poate să nu fie atât de importantă, dar pentru o bancă sau un furnizor de servicii mari care au date mari cu sincronizare zilnică, acest lucru este foarte important.

Cu abordarea standard Siebel, EIM în sine generează o secvență de încărcare a datelor, definește referințele la fiecare tabel și efectuează verificări de validare. Dacă este necesar, puteți specifica riguros coloanele corespunzătoare fără a efectua verificări standard, ceea ce va crește semnificativ viteza de sincronizare.

În plus, Enterprise Integration Manager efectuează toate operațiile necesare cu date: import, export, îmbinare, ștergere.

Automatizarea proceselor de lucru cu clienții și canalele de interacțiune este activitatea principală a Areon Consulting.

Expertiza industriei noastre în sectorul bancar a fost în mod repetat recunoscută ca fiind cea mai bună din Ucraina. De asemenea, avem proiecte de succes în Rusia și Republica Belarus.

Marketing și loialitate

Experiența noastră și capacitățile de marketing ale Oracle Siebel CRM vor ajuta la satisfacerea nevoilor de afaceri ale celor mai exigenți clienți.

Folosim tehnologii flexibile și dezvoltăm aplicații moderne care se adaptează cu ușurință noilor platforme mobile.

Printre clienții noștri se află companii ucrainene. Expertiza noastra ne permite sa dezvoltam si sa implementam aplicatii Web de orice nivel.

Avem experiență de succes în construirea și dezvoltarea de centre de contact bazate pe soluții Avaya, Cisco, precum și pe platforma Asterisk. Suntem parteneri ai unor companii de top.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare