Cum să vă pregătiți pentru implementarea Call Center-ului?
Am decis să creăm un call center. Idee minunată pentru afacerea dvs.! Mai jos, vom vorbi despre un centru de contact modern și despre sarcinile de afaceri pe care le poate rezolva.
Call center pentru a lucra în mod eficient, aveți nevoie de cunoștințe de caracteristicile sale, funcții, condițiile de funcționare, precum și modul în care pentru a ajunge la locul de muncă toate părțile sistemului în ansamblu. Suntem gata să vă împărtășim aceste secrete.
Atunci când alegeți un call center, este necesar să determinați în avans parametrii principali ai complexului viitor. Cel mai important element al centrului de contact este o platformă tehnologică. Productivitatea centrului de apeluri depinde de activitatea coordonată a hardware-ului și software-ului serverului.
Organizarea spațiului de lucru al call center-ului afectează în mare măsură eficiența activității sale. Premise call center trebuie să aibă buna izolare fonica si echipamente pentru operatorii de call center - convenabil și practice.
Dacă intenționați să implementați stații de lucru la distanță sau un centru de distribuție apelat. este necesar să se efectueze o instruire adecvată în regiunile unde se află unitățile centrelor de contact, în special în ceea ce privește crearea de canale de internet fiabile între birouri.
Modern call-centre și centre de contact oferă o gamă largă de funcții de procesare atât pentru apelurile de intrare și de ieșire.
Compararea centrelor de apel
Avantajele și dezavantajele centrelor de apel
Centrul de apel vă permite să îmbunătățiți viteza și calitatea procesării apelurilor. și, prin urmare, creșterea loialității clienților companiei. Reacțiile bune oferite de clienți, oferite de centrul de contact, oferă companiei avantaje incontestabile pe piață. Numărul gratuit 8-800 de aici beneficiază, de asemenea. Pentru a asigura căutarea clienților și pentru a face față creșterii unui flux de referințe, este mult mai ușor să aplicați un call center modern.
Din păcate, un centru de apel slab organizat sau insuficient de puternic poate duce la un flux de clienți. Prin urmare, introducerea unui call center necesită nu numai anumite costuri financiare, ci și optimizarea proceselor de afaceri ale companiei.
Calitatea și viteza call center-ului
Principalii parametri prin care se poate evalua activitatea de call-center - este media timpului de așteptare (ASA, viteza medie a răspunsului), procentul apelurilor întrerupte de apelanți în timp ce așteaptă (AR, Abandon Rate) și procentul de apeluri conectate la termenul stabilit (SL , Nivel de serviciu). Parametrul ASA arată cât timp clientul trebuie să aștepte conexiunea. Norma pentru AR este de 3-4%. Cu toate acestea, trebuie să încerce să se asigure că cel puțin 80% din apelurile conectate la operator timp de 20 de secunde. Cu IVR, această perioadă poate crește ușor, dar nu mai mult de 2 minute.
Soluțiile pe care le creăm ne permit să obținem orice calitate a calității serviciului de apel. Prin combinarea numărului de canale, a structurii meniului vocal și a numărului de operatori de call center, puteți obține indicatorii doriți.
Articole similare
-
Asistență juridică a activităților medicale, servicii juridice pentru centrele medicale din Moscova
-
Adresa medicală a Centrului Medical, contacte, recenzii - comentarii din alte țări
Trimiteți-le prietenilor: