Furnizorul de servicii și clientul său privesc lumea în moduri diferite. Criteriile importante pentru specialistul IT vor fi incomprehensibile și nesemnificative pentru afacere. Prin vânzarea de soluții și servicii clienților de afaceri, nu putem ignora punctul lor de vedere al IT și așteptările acestora. Singura modalitate de a ajunge la înțelegere este prin comunicarea constantă înainte și în timpul colaborării cu clientul.
Noțiuni de bază cu clientul.
În prima etapă de lucru este necesar să se adune informații despre companie și infrastructura sa IT. Este important să obțineți informații despre proiectele implementate de client, precum și despre cine a sprijinit mediul său IT - un administrator regulat, un alt outsourcer IT. De asemenea, este necesar să se ceară motivele schimbării furnizorului de servicii IT. Este util să vorbim cu mai mulți angajați ai clientului pentru a înțelege nivelul actual de IT, precum și alinierea forțelor în companie.
Negocierea cu clientul poate avea loc în absența primelor persoane ale companiei. În acest caz, este necesar să se stabilească competențele reprezentantului clientului și ale celor responsabili pentru implementarea proiectului. În orice caz, prima persoană a companiei ar trebui să se familiarizeze și să țină legătura în viitor.
Clienții doresc cu adevărat să renunțe la unele funcții IT unui terț să uite pentru totdeauna de ele. Cu toate acestea, o companie IT nu-și poate permite acest lucru. Dacă clientul nu ne aduce aminte, el poate refuza cu ușurință serviciile noastre și le poate înlocui cu serviciile unei alte companii. Prin urmare, este necesar să participăm activ la viața clientului.
Programul minim - rapoarte săptămânale și lunare și primirea de feedback de la reprezentanții clienților. Programul este maxim - promovarea proactivă a serviciilor proprii. Oferă soluții, sugerează oportunități de eficiență, preda utilizatorilor care influențează deciziile.
Formarea unui CEO este una dintre cele mai eficiente metode de promovare a serviciilor și a proiectelor. Sunt de acord cu privire la posibilitatea de a prezenta cazuri pe baza companiei lor (numai cu clienți satisfăcuți) - aici și clientul își reamintește încă o dată cum este mulțumit de munca dvs. și potențialii clienți vor primi o dovadă semnificativă a profesionalismului dumneavoastră.
Și ce metode de identificare a nevoilor clientului utilizați?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: