Recent, pentru ajutor în portalul editorial Vgorode.ua a întrebat cititorul.
Kharkov a spus că se confruntă cu lipsa de ascultare și lipsa de tratament profesional cu clienții într-unul din supermarketurile din oraș.
Dmitry a mers cu mărfurile rasflate la GROWTH a doua zi. Foto: Dmitri Kataev.
Dimineața, Dmitry a sosit la Rost și sa dus la administrator. Acesta din urmă, fără a obiecta sau cere un cec, era gata să returneze banii cumpărătorilor pentru mărfurile rănite. În acel moment, a nega că expirarea puiului a fost proastă, deoarece, în opinia cumpărătorului, cea mai mare parte a departamentului de păsări a "mirosea" deja.
Scandaloase cumpărători nu au fost de gând să, dacă nu pentru scuză a reprezentantului de supermarket: "Ieri a fost căldura sorokogradusnaya, și ați condus bunurile pentru o lungă perioadă de timp!". Din acest moment conflictul sa dezvoltat. Cumpărătorii, însoțiți de un administrator, au mers la departament cu produse semifinite și au început să "guste" mărfurile.
- Primul pachet imprimat cu picioare de pui a fost răsfățat. Ei au dat un zâmbet administratorului, la care au primit răspunsul: "Picioarele sunt normale, aș mânca astfel".
Se pare că situația este standard. Nu este nici un secret că vânzătorul este interesat să-și vândă bunurile sub orice formă. Dar, în primul rând, în acest conflict, cumpărătorul a fost indignat de faptul că niciunul dintre reprezentanții supermarketului nu ia adus scuze. În schimb, ei s-au plâns de furnizor (presupus, supermarketul nu este de vină în cazul în care mărfurile sunt stricate pe drum) și li sa recomandat să rupă ambalajul data viitoare și să verifice mărfurile chiar în podeaua de tranzacționare.
- Apoi ascunde-te de serviciul de securitate al Rost și plătești pentru bunurile răpuse. - Dmitry e indignat.
Însă majoritatea clienților au fost supărați de atitudinea personalului din supermarket.
Am contactat directorul supermarketului Rost Serghei Petrov. El ne-a spus că știa despre incident.
- Un astfel de precedent a fost și ne-a deranjat nu mai puțin de cumpărători. Înțeleg perfect și respect pe oameni care sunt nefericiți și au venit la noi. Dar nu avem sarcina de a vinde ceva rău, suntem mult mai confortabili și mai ușor de scris sau de aruncat, astfel încât să nu meargă la fereastra magazinului, deoarece prețuim fiecare client. Din păcate, întreaga pasăre este cultivată pe anumite aditivi și are un miros specific. Bunurile pe care le-au adus au fost corupte în mod unic. Apoi am deschis o mulțime de produse - mai multe tăvi, dar sa dovedit a fi normal, tocmai a avut un miros specific. Bunurile sunt livrate în anumite zile "Furrow nostru", avem toate documentele și certificatele veterinare pe ea.
- Scuzele urmat imediat de îndată ce oamenii au venit la certificatul de departament, dar, din păcate, cumpărătorii au fost într-o stare foarte proastă (și le-am înțeles prea), și, probabil, nu au auzit; totul sa petrecut pe emoții.
Am trimis o cerere și fotografii ale mărfurilor, făcute de un cumpărător nemulțumit, companiei furnizoare "Nasha Ryaba" și am primit un răspuns ușor diferit față de cuvintele directorului supermarketului.
"Nu ne împachetăm astfel de produse", ne-a spus Anastasia Sobotyuk, șefa Departamentului relații cu investitorii și mass-media la Myronivsky Hliboprodukt (MHP). - Imaginea arată că eticheta este lipită manual, dar în producția noastră factorul uman este exclus. De mult timp, compania a emis astfel de autocolante la unele supermarket-uri din Kharkov, dar apoi a retras-o. Carnea companiei "Nasha Ryaba" este ambalată în ambalaj galben, uneori alb, cu substrat galben. Dar dacă carnea este ambalată de un supermarket, atunci nu ar trebui să fie scrisă pe ambalajul etichetei noastre.
"Nu ne împachetăm bunurile în acest fel", au asigurat compania "Nasha Ryaba". Foto: Dmitri Kataev.
Ulterior, editorii au primit o scrisoare în care Anastasia Sobotyuk a subliniat - MHP se asigură că, în timpul producției, ambalarea și transportul de evacuare produse ambalate MHP de transport primește un produs european de înaltă calitate, cu un termen de valabilitate indicat pe ambalaj. Dar, într-o serie de cazuri, regimul de temperatură stabilit pentru depozitarea mărfurilor nu este respectat la punctele de vânzare cu amănuntul. Se întâmplă că echipamentul de refrigerare din sălile de vânzări nu suportă temperatura scăzută necesară. Un pui, care este ambalat în magazinele de vânzare cu amănuntul, nu este ambalat sub marca "Nasha Ryaba", indiferent de informațiile suplimentare pe care le-a primit după producător.
De asemenea, nu există informații cu privire la controlul mărfurilor care merg în supermarket. Directorul supermarket creștere a declarat că reprezentanții „vin cu o anumită frecvență, dar nu de multe ori,“ sursa oficială a creanțelor - „calitatea produselor noastre în puncte de vânzare cu amănuntul vom monitoriza în mod regulat, vizita zilnic la punctul de vânzare.“
În principalele departamente regionale din Kharkiv pentru protecția drepturilor consumatorilor, jurnaliștilor li sa spus cum trebuie să se comporte o persoană dacă dorește să se întoarcă un produs de calitate slabă:
- Într-o astfel de situație, cumpărătorul trebuie să țină un cec, să-l aducă și să îl împacheteze administratorului, să spună când a cumpărat și să solicite un schimb sau rambursare. Pentru a schimba ar trebui să fie fără întrebări. În cazul în care administratorul refuză să facă schimbul, atunci trebuie să ne contactați, să scrieți o declarație unde este indicat, când și ce fel de bunuri a cumpărat, să precizeze ceea ce este de slabă calitate. În laborator vor fi examinate și apoi procedurile vor începe. Dar dacă cumpărătorul se confruntă cu incorectă a personalului supermarket - un drum direct la poliție.
Tot în management am fost siguri că cumpărătorii ofensați le adresează rar.
Reporterii efectuat propriul sondaj, care a constatat că majoritatea Harkov mai ușor de a trimite bunuri de calitate scăzută la gunoi, te implici în conflicte cu supermarket-uri. Astfel, 42,5% dintre compatrioții noștri aruncă achiziții răzuibile și vor face una nouă, 31,9% nu întorc mărfurile întotdeauna, deoarece nu se pot lupta cu administratorul. 19,8% dintre respondenți au apărat întotdeauna nevinovăția lui și să se întoarcă produse expirate în magazin, și doar 5,8% sunt întotdeauna examina cu atenție ceea ce se întâmplă pentru a obține și să nu cadă, pentru vanzatori momeală inteligent.
Trimiteți-le prietenilor: