Seturi de plată anticipată a comunicării celulare - un subiect inepuizabil care pentru curiozități, apoi pentru durere gravă. Cu toate acestea, mulți abonați nu pot face fără tarifele de plată anticipată - sunt concepute pentru apeluri on-the-fly, când viteza de reacție se află în prim plan, mai degrabă decât profitabilitatea.
Operatorii ar putea trăi în pace, știind că abonații lor, prepaid celulare, scăzută în ARPU (în intervalul de $ 10-12), ei vorbesc un pic și de apel în mod constant la un cererile de servicii de abonat pentru a conecta noi servicii sau plictisitor dezactivare (pentru a tuturor operatorilor federale au creat un sistem extins de management al contului electronic și servicii numai utilizatorilor care nu este distrasă operatorii de pe această chestiune obositoare).
Cu toate acestea, abonații care plătesc în prealabil au de asemenea o loialitate scăzută - vor vorbi o lună sau două și aruncă cartela SIM. Nu numai că dealer pentru astfel de abonați, operatorul trebuie să plătească (deși comisionul este acum redus în mod semnificativ, și va fi plătită în rate), dar, de asemenea, în documentele lor contabile necesare pentru a menționa și să ia în considerare (analiști nu le place operatori pentru aceste „suflete moarte“).
Acest lucru este, de asemenea, gândit la o mișcare bună și a introdus validitatea cartelelor SIM. Dacă abonatul nu efectuează apeluri plătite de la numărul său și nu trimite SMS-uri, numărul său nu mai este difuzat. Operatorii practică, de asemenea, perioada de activare pentru cartea SIM a tarifelor de plată în avans - trebuie să fie activată (adică să înceapă utilizarea) în interval de 30-90 de minute de la cumpărare.
Toate nimic, dar așa că s-ar fi trăit abonați, iar operatorii fără o dragoste reciprocă puternică și ură, dar în fiecare schemă ingenioasă sunt sale „capcane“. Unul dintre ele este soldul contului. Schema este simplu - abonatul a cumpărat un card preplătit în valoare de 5, 10 sau $ 20 (cele mai comune cupiuri), utilizate pentru a vorbi doar 80-90% din timp plătit și a trimis mai multe SMS-uri (doar 95%) și $ 0,05-2 pe hartă la stânga. Despre numărul în care a uitat sau a pierdut cardul, iar după ce a trecut timpul, operatorul a închis contul. Bani, oricât de mici, operatorul primește, aparent, în recompensă pentru răbdare.
Din punctul de vedere al utilizatorului mediu, aceasta este cantitatea de non-critice, dar baza de abonați crește, numărul de SIM-carduri preplătite în vânzare nu este redusă și soldurile sunt transferate către operatori destul de regulat. Veniturile sunt bani, iar serviciile de comunicare nu se dovedesc a fi pentru ei - se întâmplă la voința abonatului, dar rămâne. De fapt, este un cadou gratuit pentru operator.
Existent în companie regulile „MegaFon“ stabilit întâmplător, deoarece majoritatea operatorilor din soldurile medii ale SIM-blocat este mai mic de $ 2, iar în cele mai multe cazuri - câțiva cenți. Mari ($ 10-50), soldurile conturilor sunt practic imposibile - timp de 30 de zile, puteți determina ce să facă cu banii, noi nu doar le-a pus în această privință.
Ca regulă, utilizatorii resetau soldul la suma minimă a apelului și aruncă cartela SIM. Posibilitățile de a returna aceste bani sau de a le transfera în alt cont mobil de la abonați care plătesc în avans nu sunt. Acest lucru este normal pentru orice operator celular, este determinat de caracteristicile tehnologice ale platformelor de plată anticipată și de politicile contabile. Cu abonații contractuali, problema este diferită. Ele sunt deservite de un sistem contabil care păstrează o istorie a plăților și poate furniza informații cu privire la valoarea fondurilor necheltuite. În cazul anulării contractului, acești abonați pot primi din nou banii rămași în bilanț.
În compania "MTS-Moscova" situația este oarecum diferită - cardul este activ timp de 180 de zile. După această perioadă, în cazul în care abonatul nu a sunat sau trimis niciodată SMS-uri (apelurile gratuite la serviciu nu sunt luate în considerare), contul său este de asemenea închis. O astfel de perioadă lungă de timp este stabilită pe baza modelului de comportament al abonaților preplătite pentru servicii de comunicații mobile și corespunde experienței mondiale. Cu toate acestea (nota) atunci când contractul este reziliat, abonatului i se returnează diferența dintre suma pe care o plătește el în baza acestui contract și costul serviciilor prestate.
Dacă abonatul MTS dorește să-și restabilească numărul, poate încheia un nou contract pentru orice plan tarifar al "Planurilor tarifare unificate MTS" (adică nu "JEANS"). În acest caz, trebuie să plătiți serviciul de alegere a unui număr "extraordinar", iar apoi puteți returna numărul vechi, dacă acesta este gratuit până în acest moment. Ulterior, abonatul poate schimba acest plan tarifar înapoi la "JEANS". Încheierea unui nou contract imediat pe plan, "JEANS" nu se poate datora faptului că tarifele acestui grup nu au un serviciu de selecție a camerei.
În cazul operatorului „Beeline Moscova» SIM-card este activ 180 de zile, și următoarele 6 luni, numărul este în «eliberat» de stat (termenul de specialitate call center-ul companiei «VimpelCom»), care este piața liberă, el nu vine, dar cealaltă parte poate pentru a le restabili, completarea contului pentru valoarea nominală minimă a cartelei preplatite ($ 5). După primele 180 de zile au posibilitatea de a returna banii (care nu dispar), care este suficient pentru a scrie o declarație.
Astfel, ar putea fi un abonat nemulțumit care, din cauza unei sume de 0,1 dolari, va depune o cerere individuală sau colectivă împotriva operatorului. El nu o face din cauza dorinței de a-și întoarce banii - este doar un instrument politic convenabil, care, ca un pistol pe scena teatrului, va trage în timpul spectacolului. O astfel de "mină" poate exploda întotdeauna și, în conformitate cu legile genului, în momentul cel mai inoportun.
Se pare că nu este dificil din punct de vedere tehnic să se amâne automat returnarea fondurilor către abonați - prin transferarea către un alt cont mobil sau prin numerar la birourile companiei. La urma urmei, în acest caz, procentul foarte bun de utilizatori activi și nemulțumiți vor dispărea de la sine, deoarece nu va exista o problemă în sine. Cazurile de rambursare a banilor vor fi cu siguranță mai mici decât pare - puteți complica procedura de returnare a soldurilor, dar este foarte posibil să se ofere posibilitatea de a oferi.
În cele din urmă, dacă soldurile din contul de plată anticipată pentru dvs. sunt semnificative, atunci orice companie va prefera să le dea înapoi, astfel încât să nu fie chemată în instanță. La urma urmei, banii pentru serviciile nefolosite prin lege trebuie returnate abonatului. Cele mai liberale condiții în acest sens sunt prezente în contractele MTS și BeeLine.
Poate că în curând, astfel de restricții vor fi anulate, deoarece lupta pentru un abonat low-deal se deplasează de la zona de prețuri la zona de interacțiune prietenoasă între companii. Aceasta înseamnă că o companie celulară ar trebui să fie într-adevăr convenabilă nu în cuvinte, ci în fapte, prin urmare, astfel de lucruri vor fi eliminate treptat.
Materiale suplimentare:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: