Alexei Zuev, în inima rețelei de magazine "Korablik"
- Alexey Ivanovich, care au fost planurile tale când ai deschis primul magazin?
- Deschideți magazine cu banii proprii sau aveți parteneri, împrumuturi bancare?
"Noi facem totul pe cheltuiala noastră." Închiriem spații pentru magazine, nu avem pe cont propriu.
- Cât timp arăți, cum ar fi magazinul potențial sau nu, va funcționa bine sau va genera doar pierderi?
- Vezi, totul poate fi calculat matematic în avans. Și înainte de a deschide magazinul, calculăm eficacitatea acestuia printr-o tehnică specială.
- Nu este matematica corectată de viață?
- Pot să spun că, potrivit teoriei probabilității, erorile pot fi oricare. Dar, de obicei, avem o lovitură de 100% pe țintă.
- Păi, o să întreb asta: din 10 magazine deschise, cât trebuie să închizi?
- Nu deloc. Vedeți, pentru a deschide un magazin, ne uităm la 10-15 locuri. Nu avem magazine casual.
- Și ce faci când deschizi brusc concurenți care iau jumătate din traficul tău?
- Lăsați-i să încerce să-și atragă clienții. Dacă pot. Vom face totul pentru ca concurentul să părăsească acest loc. Nu ne deschidem în orașe în care există o piață mică, dar dacă vin pe teritoriul nostru, atunci ne luptăm pentru asta.
- Scadeți prețurile și mai mult?
- Da, în copilăria mea, eram foarte patinator de figurină.
- Când te-ai dus să vorbești, te-ai gândit la notele? Amintiți-vă, antrenorul v-a spus: "Vorbește la maxim, puteți face totul!" Sunt, de asemenea, un fost atlet și toată viața mea am visat să fiu antrenor. Am fost angajat în atletism. Și când am fugit la concursuri, nu m-am uitat la secunde, am întins la distanță. Și dacă dai 100%, atunci poți lua primul loc. În cazul nostru, aceasta este satisfacerea nevoilor cumpărătorului. Profitul este rezultatul, nu scopul. Vedeți, banii pot fi câștigați în moduri diferite: reduceți costurile, nu plătiți impozite, dar puteți reduce costurile și afacerea va muri.
- Cum poți face față atât de multe magazine?
"Nu am nimic în cap, nu-mi face un super om din mine". Avem acum 138 de magazine, vor exista și mai multe. Există un sistem încorporat care funcționează. Fiecare persoană nu poate fi monitorizată separat.
- În alte rețele de magazine pentru copii același sistem de control?
- Nu știu, nu învățăm din experiență. Ne concentrăm doar pe noi înșine, nu ne uităm în mod deosebit la munca și concurenții noștri.
- Esti sigur de rezultatul?
- Trebuie să-i iubim pe clienții noștri și să nu încercăm să facem bani pe ei. Încercăm să facem cumpărături în magazinele noastre plăcute, în acest caz, cumpărătorul ne va reveni și rezultatul dorit va fi atins.
- Care este dragostea ta pentru cumpărător? Ați comparat deja magazinele cu familia, dar cineva "bate înseamnă iubiri".
- În conceptul meu, dragostea este o politică de sortiment echilibrată, un preț corect pentru bunuri, bunăvoința personalului și comoditatea pentru cumpărători.
- Dacă toți reprezentanții lanțurilor de magazine vizitează aceleași expoziții ale produselor pentru copii, comunicați cu aceiași furnizori, atunci cum să construiți politica potrivită de sortare? Cum se face unic?
- Nu vrem să surprindem cumpărătorul cu o marfă neobișnuită. Pentru a fi surprins, există un televizor, o stradă, șocuri, crize. De ce ar trebui să ne surprindă? Vrem să facem un magazin despre care cumpărătorul nostru va spune: "Acesta este magazinul meu".
- În același timp, sortimentul va fi același ca și în magazinul următor?
"Nu știu ce vând la un magazin din apropiere". Dacă clienții noștri ne spun că vrem să avem un astfel de model de jucării, atunci se va întâmpla. Dacă vor un fel de terci de bere, atunci va fi.
- Se pare că aveți o comunicare constantă cu cumpărătorul?
- Da, avem un portal la care oamenii își pot scrie întrebările și dorințele. Stii, mamele tinere sunt foarte, foarte active, scriu constant. Și primesc direct toate scrisorile. Inclusiv comentarii și critici. Chiar le iubesc mai mult - cei cu critici. Pentru că ne ajută să ne corectăm greșelile mai repede.
- Dar nu poți să judeci numai prin scrisori ale cumpărătorilor dacă te miști în direcția corectă.
- În ce departamente puteți găsi?
- Dacă este necesar, lucrez acolo. Înainte de Anul Nou este deosebit de stresant în departamentul de jucării. Și la casier îi ajut să împachetezi bunurile.
- Și de mult timp aveți o astfel de tradiție?
"De la primul magazin!" Profesia mea este vânzătorul. Suntem toți vânzători aici, și chiar dacă ședem în birouri, noi vindem încă.
- Ce schimbări ați făcut în dezvoltarea lui "Korablikov" după ce ați lucrat pe prima linie?
- Multe lucruri s-au schimbat - navigarea pentru cumpărători a devenit mai convenabilă, a facilitat munca angajaților să primească bunuri, birocrația a fost eliminată în circulația documentelor.
- Când logo-ul "Barca" sa schimbat de la portocaliu la albastru - ce sa schimbat în conceptul de rețea?
- Pentru a schimba conceptul nu este doar să schimbe logo-ul, este un proces etern. Nu se face într-o zi, continuă tot timpul.
- Am fost la concertul lui Oleg Menshikov, unde a spus această frază: "De-a lungul anilor, visele noastre se diminuează". Ca un copil, cu toții dorim să fim cosmonași, iar anii trec și înțelegeți că visul final este o casă, o mașină și o vacanță de două săptămâni pe mare.
- Sunt de acord cu Oleg Menshikov, mai ales că suntem colegi. Când eram mic, am visat să fiu astronaut și pompier. Am crezut că în 40 de ani nu voi mai lucra, dar acum, la 50 de ani, înțeleg că este necesar să lucrăm, pentru că munca este viață. Și chiar dacă vă treziți, vă simțiți rău, atunci, după ce veniți la lucru, vă recuperați imediat. Și dacă stați acasă, gândindu-vă că ați realizat deja totul și doriți doar să vă odihniți, creează de la masă la canapea și înapoi, puteți ieși rapid.
Citiți de asemenea
Showroom "Bimbavera" - distribuitorul exclusiv al mai multor branduri europene de îmbrăcăminte pentru copii. Marca-manager al companiei Maria Miloserdova a povestit despre portofoliul salonului, condițiile de lucru cu clienții și tendințele în hainele pentru copii.
Istoria fabricii Ivașca a început cu mai bine de 10 ani în urmă. Astăzi TM Ivashka.ru este un renumit producător rus care vinde tricotaje pentru copii în vrac. Directorul comercial al mărcii Oleg Kazhanov a vorbit despre viitorul producției și pozițiile actuale ale afacerilor rusești.
Cum și ce să predați proprietarilor de franciză? Cum de a construi un tutorial? Ce rezultate se așteaptă? Acestea și alte aspecte legate de formarea, programul „Magazin pentru copii“ de pe canalul „Business Pro“ discutat despre Anastasia Vasilkova TM Choupette Director de Dezvoltare, si fostul director al GC de marketing „Detsky Mir“ Oleg Davidovitch.
În fiecare țară există propriile basme populare și, în consecință, jucării tematice create pe motivele lor. Rusia nu face excepție. Deși dacă există o diferență între copiii din Rusia și Danemarca, atunci nu este mare, spune directorul general al "Lego Russia" Mogens Laursen. Într-un interviu cu Kommersant, el a vorbit și despre istoria LEGO, momentele cheie ale companiei și viitorul ei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: