PMS în serviciul hotelierului: funcțiile și automatizarea managementului facilității hoteliere
Afacerea hotelieră se dezvoltă dinamic, iar hotelierul trebuie să-și mențină ritmul, să introducă tehnologii inovatoare, sisteme de management, soluții de marketing pentru un nivel ridicat de servicii pentru clienți. Dreptul de a face greșeli în această chestiune delicată printre reprezentanții industriei ospitalității nu este: trebuie să maximizați oportunitățile hotelului pentru a satisface nevoile clienților. Reducerea factorului uman la minim și îmbunătățirea calității managementului facilității hoteliere este ajutată de automatizarea hotelieră - PMS (Property Management System)
Există o mulțime de PMS pe piața rusă. Primele au fost create special pentru un anumit hotel. În prezent, majoritatea dezvoltatorilor încearcă să unifice cerințele și să prezinte o ofertă optimă pentru un număr mare de participanți pe piața hotelieră. În același timp, există "greutăți mari" ale acestei piețe:
Acestea sunt cel mai adesea folosite de hoteluri care fac parte din rețeaua globală: alegerea programului PMS în rețele internaționale mari depinde de faptul dacă este certificată de o rețea de hoteluri. Sau ele sunt alese din cauza standardelor investitorului străin (proprietar). Liniile hoteliere la nivel mondial au dezvoltat un sistem global de rezervare sau software propriu, oferit pentru utilizare individuală, și nu pentru vânzare ca soluție gata. În primul rând, rețeaua este interesată de compatibilitatea sistemului global și a PMS local. Și lucrează în hoteluri de diferite rețele cu același PMS, personalul se va ocupa de un număr diferit de funcții disponibile. La rândul său, trebuie remarcat faptul că dezvoltatorii ruși nu sunt, de asemenea, inferiori colegilor occidentali în popularitate și eficiență, iar substitutul local câștigă din ce în ce mai mult cota de piață.
Subtilități practice ale automatizării
"Bună, oameni. Au vrut să schimbe PMS. Acum, Shelter1 este o aprovizionare veche. Hotelul este mic, 23 de camere, sisteme atât de scumpe și complexe nu sunt luate în considerare. Împărtășiți, vă rog, cu experiență, ce sistem este acum cel mai bun în echilibrul dintre "funcționalitate-confort-analiză-preț"? Cineva folosește deja cloud? ".
"Rapoartele din program, dar fiabilitatea datelor este foarte îndoielnică. De exemplu, luați un raport privind încărcătura în trei secțiuni - 1) după tipul camerei, 2) numărul companiei și 3). Deci, programul produce trei numere diferite (+/- 2-3%). Directoarele sunt organizate într-un singur nivel, fără posibilitatea de grupare - timp de 10 ani, baza de date a devenit un "ecosistem" complex. În general, programul îndeplinește doar minim nevoile noastre ", explică Elena Starzhinskaya. Ca una dintre opțiuni, managementul hotelului are în vedere trecerea la Shelter 2, însă îndoielile legate de suport, iar acest lucru, datorită arhitecturii complicate a sistemului, este alarmant. Cu toate acestea, fiecare hotelierului criteriile de evaluare și, alternativ, de asemenea, recomandat de dezvoltare WuBook sisteme St Petersburg programatori „Intelectul Style“ și ordine simplă, «1C: Hotel“ și așa mai departe.
"1C: Hotel" este un produs al dezvoltării comune a companiei ruse "Hotel Technologies" și 1C, care a fost vândut pe teritoriul Rusiei și țărilor CSI de mai bine de 9 ani. Programul este configurația pentru programele de sistem "1C: Enterprise 8.2", lucrul cu baze de date în format 1C, MS SQL Server, PostgreSQL, IBM DB2, Oracle Database. Ca sistem de operare pentru servere, este posibil să se utilizeze MS Windows Server sau Linux, iar sistemul de operare MS Windows (XP și mai în vârstă) trebuie instalat pe stațiile de lucru ale utilizatorilor.
"Intellect Style" este un alt dezvoltator rus care oferă hotelierilor PMS "Russian Hotel". Pachetul de sistem standard include o serie de module necesare pentru automatizarea managementului hotelului, cum ar fi: „contracte de conduită module“, „Modulul Concedierea“, „rezervare modulul“, „unitate de lucru operativ cu oaspetele“, „modul de calcul cu un oaspete“, „modul de contabilitate și alocarea resurselor "," modul de gestionare a fondului de cameră "și multe altele. Sistemul vă permite să obțineți rapoarte și statistici pentru orice perioadă de timp, să interacționați cu sistemele terților.
PMS Shelter al companiei ruse UCS datorită funcționalității de bază optimizează procesele de rezervare și plasare a oaspeților, generând rapoartele necesare. "Shelter v.2 sistemele de automatizare a siturilor folosesc hoteluri, pensiuni, sanatorii, centre de recreere, hoteluri și pensiuni. Sunt mai mult de 1000 de obiecte. Sistemul constă dintr-o unitate de bază și un set de module care vă permit să creați un număr nelimitat de stații de lucru de calculator funcționalitate dorite, precum și extinderea și funcția de a înlocui fără recompilarea sistemul“, - spune managerul de proiect al companiei UCS Shelter Andrew Barmenkov. PMS vă permite să automatizeze activitatea în curs de desfășurare cu oaspetele: înregistrarea cetățenilor ruși și străini să arunce date în FMS, furnizând informații cu privire la ratele actuale și viitoare de ocupare, introducerea de informații cu privire la utilizarea serviciilor, relocare din cameră în cameră, calculul oaspeților, facturi de emitere și documentele fiscale. „Restul setului de funcții de utilizator se definește în funcție de tipul de obiect, dimensiunea și calitatea camerelor, lista de servicii, politica de tarifare, în special cu oaspeții. Și ceea ce este important, sistemul oferă posibilitatea de a lucra într-o singură bază de date în diferite părți ale hotelului, precum și în obiecte din aceeași rețea ", spune Andrei Barmenkov.
Trimiteți-le prietenilor: